疫情期间，企业如何传播业务动态的关键信息

疫情当前，企业的首要任务之一便是传递业务动态的关键信息, 以答复来自不同利益相关者的各种疑问，如:

“你的业务被疫情影响吗？有什么应对方案？”

“你的产品可以解决疫情所产生的不便或问题吗？”

在此期间，企业进行面对面解释或组织线下活动难度较高，且企业传播需按照不同受众的利益及关注点传递关键信息，并借力媒体扩大传播范围。通过制定预案，企业才能保证自身动态对外的持续传播。那么，企业公关人应如何做更细的传播预案，同时布局直播/短视频传播？

针对不同受众的预案

企业需要预案并稳定输出针对不同受众的信息。在疫情期间，两者更不可或缺。预案得考虑及时性、媒体现阶段对于企业新闻的关注方向及内容对读者的影响，并提出有效的解决方案。美通社在近期帮助中国企业及时向媒体传递了以下针对性和多样化的信息：

客户：

• 万豪旅享家宣布会员会籍及积分等相关礼遇延长政策 (美通社，2月21日发布)
• 为居家防疫建立坚实防线，恒洁智能坐便器守护“如厕”健康 (美通社，2月18日发布)

上下游产业链：

• 仅30小时 SGS获得上海首个涉疫医疗器械检验检测资质认定 (美通社，2月21日发布)
• 沃尔玛积极助农 2月全国范围直采滞销蔬菜近500吨 (美通社，2月20日发布)

投资者：

• 坚信中国机遇，宣布在华投建世界级研发中心；雅诗兰黛集团2020财年二季度业绩表现强劲 (美通社，2月10日发布)

政府：

• 袁家军省长视察执御金华国际运营中心 (美通社，2月24日发布)
• 中共甘肃省委书记林铎到麦德龙调研市场保供工作 (美通社，2月01日发布)

甘肃省省委书记林铎调研麦德龙兰州七里河商场，图片来自麦德龙

除了考虑受众的利益及关注点，公关人有时候也得配合所属公司的特性做好传播工作。美通社内容运营与媒体产品总监梁堃在上周的直播课程当中，在解答“很多媒体垂询企业募捐、复工等相关问题，公司高层不愿意接受采访“的问题时，建议以“书面”的方式接受采访。公关在这时刻可以成为企业与媒体之间的桥梁，成文和整理内容，经高层首肯后，统一公司口径进行回应。部分对于企业有帮助的话题，尽可能考虑从高层领导的口径发出，可保持书面的回应方式。

利用更多传播形式，如直播、短视频等

2020年，随着5G技术的高速发展与普及应用，在未来所有的渠道分发中，70%的内容将是视频化的。短视频已经成为新的注意力窗口，是企业传播必须占领的流量高地。

美通社最近观察到，很多企业的视频传播步骤中，就包含活动举办后发布新闻通稿，以跨越不同平台的信息孤岛，放大长尾效应。其中，中国商业联合会和天九共享集团共同主办了以“抗疫情，赢未来”为主题的第331届线上中国独角兽商机共享大会。据统计，参加大会的两万多企业家中有6182人表达了合作意向，意向转化率超过30%。

图片来自天九共享集团

此外，公关人需要考虑从线下转线上的媒体策略如何与直播短视频风口配合的问题。对此，梁堃在上周的直播中答复：“直播短视频方面，关键点在于内容设置和渠道的到达，企业可以充分运用近期平台对账号的推送和扶持机会，开设各个平台官方账号；此外，也需梳理公司产品层面、企业社会责任方面、品牌层面的一些亮点，尽快完成短视频策划、拍摄与制作储备。风口的配合，是先进入风口，再逐步细化调整，先行动起来。”

疫情期间的企业传播是公关人需要面临的考验。传播规划能力、项目实施能力及内部协调能力均在其中。在这非常时刻，公关人需站在企业战略的高度，采用合适的内容及形式，持续传播业务动态的关键信息，才能真正发挥出公关的重要价值！