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需更出色地管理危机?媒体监测来帮忙

几乎每个品牌都会经历一些声誉岌岌可危的特殊时期。建立一个品牌良好的消费者口碑或者声誉需要若干年的积累,但一个品牌形象的毁灭性打击,可能仅是因为一条网络上热议的负面评论。

幸运的是,现如今各品牌主已开始为危机管理提前做好功课,主动采取行动,而不是被动处理各种棘手的状况。但是,谁都不可能完美预测所有的危机,所以品牌主也不能事无巨细地做好所有准备。

媒体监测可以对监测数据进行分析,得出有价值的趋势或洞察结果,使突发的危机状况更可控,并且为下一次的紧急情况做出更好的准备。

做好应对危机的准备

危机发生时,重要的是品牌声誉的及时止损。但是现在面对数量庞大的网友,事件的传播发酵速度快到以分钟级计算,所以企业的快速应对就变得更为棘手。

其中一个例子就是美国联合航空公司(United Airlines)的典型负面事件,其员工被抓拍到将一名乘客拖下飞机,事后消费者在网络上对美联航强烈抵制,甚至议员们也要求对这一事件采取法律行动。

因此,“先发制人”非常重要,甚至在危机发生之前,就需要对社交媒体和传统媒体进行持续监控,并且重点关注危机事件之间和后续的媒体动态。

品牌主可以通过如下策略来使用媒体监测并做好危机应对的准备:

 1、分析以往的危机事件[……]

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当企业遇到用户,如何才能“有情人终成眷属”?

又到七夕,不得不感慨人与人之间的缘分妙不可言,先遇到对的人,再找个“恋爱”来谈一谈,最终发展成更长久稳定的关系。品牌和用户之间,似乎也如同爱侣之间的你追我赶,先吸引潜在的用户,再获得他们的信任,到成为稳定忠诚的用户,最终执子之手与子偕老。那么,要如何做到呢?

1 找到对的人(用户定位)

“没那么简单,就能找到聊得来的伴”,歌里是这么唱的。所以找到对的人、合适的人就是成功的第一步。在以前,企业们先生产产品,然后推销到用户手中;而现在,则是先做调研,再去有针对性的生产产品。这是因为用户的选择越来越多,你如果不了解用户的需求和痛点,用户为什么非要选择你?所以企业需要明确用户的定位,提供对其有价值的营销内容,来吸引他们。

比如近年越来越多被年轻用户喜爱的运动品牌FILA,就是精准定位了具有中高端消费能力的年轻人,深挖品牌优雅时尚的复古运动基因,并且在2018年6月签约了备受90-00后用户们追捧的小鲜肉偶像王源来做代言,成功提升品牌曝光率与知名度的同时,吸引更多年轻用户,如此这般细分需求,找到对的人,才有可能正式开始企业和用户之间的“恋爱关系”。

王源成为FILA全新品牌代言人 强强联手向上而生

2 怎么才能获得你的好感?(获得品牌好感度、拉近距离)[……]

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新闻机器人时代的公关:选题之争

有没有一种可能性,在不久的将来,我们所看到的新闻中,虚假的信息将会很不幸的越来越多,比如昨天某一场球赛的回顾、某家公司的收入报告、昨晚的董事会会议、甚至某个地点出现了自然灾害。在未来我们接触到的信息有可能不仅仅是有错的,甚至有可能是假新闻,比如“在昨晚的NBA常规赛中,勇士队以5:0的成绩大败了皇马”。

为什么?因为,人工智能和机器人已经慢慢被新闻界所接受并使用了。

用人工智能和新闻机器人编写新闻已经开始在媒体圈中逐渐推行。自2013年以来,AP已经将人工智能投入试用。再往近看,两年前,华盛顿邮报在报道2016里约奥运会的团队中,也加入了一个新闻机器人。由于现在人工开支已经占到了媒体支出相当大的比例,甚至可以影响一家新闻机构的营收和运营,因此在大多数情况下,新闻机器人会从事一些重复性有规律可循的基础工作,并将在新闻机构中扮演越来越重要的角色。但对于那些被迫放弃熟悉的话题领域的记者来说,与一个永远守时、不用支付加班费、从不消沉或宿醉甚至在无数个deadline的压力下也可以临危不乱的精确算法相比,要让人力资源负责人做出一个更明智的选择似乎不是什么难事。

除了传统的记者与编辑,新闻机器人的兴起也是对公关人员的正面挑战。当公关人希望寻求报道的时候,可以联系的媒体和记者会越来[……]

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《我不是药神》热映,药企品牌受伤可医否?

7月5日以来热映的影片《我不是药神》,以“天价药”为关注点,直击时常爆出负面社会舆情事件的医药行业。“药神”成功掀起的舆论风暴,带动了医疗机构和相关监管部门等社会各界广泛深刻反思。以诺华为代表的制药企业巨头们,更是被推到了舆论的风口浪尖。那么重压之下,药企有多受伤?其品牌形象是否还有“神药”可救? 药企自救又可以从哪里开始?美通社CMM媒体监测部门深度跟踪分析了10个主要抗癌药品的海外制药商企业品牌在最近半个月的媒体传播数据,为解答上述问题,提供了一个参考。

药企大面积躺枪 伤情各有不同

从各大药企“我不是药神”相关话题的媒体提及声量占比来看,诺华作为影片中药企原型毫无争议地被最频繁提及,关于其主打药品 “格列卫”天价原因的各种批判性分析、以及诺华发展史与影片故事脉络关联性的解读为媒体聚焦的主要方向,各路文章皆切重要害,可谓元气大伤。辉瑞、罗氏、阿斯利康也因其主营相似药品或抗癌类别药品,被舆论局部波及,伤及筋骨,在榜单前列占据了主要位置。剩下不到1/4的小比例提及声量由其余六大药企占据,内容多为附带性提及,最多算皮外伤级别。虽伤情不同,但被影片热映舆论波及的制药企业范围之广,由此可见一斑。

药企并非“药神”相关热议主要槽点对象

尽管众多药企品牌均[……]

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最冷世界杯到底有多冷?中国赞助商品牌火起来了吗?

—— 解读世界杯赞助商们的传播数据(三)

 

在关于本届世界杯的记忆里,除了精彩的对决外,很长时间内,我们都不会忘记传统强队出局的阵阵冷门。但是热情观战的球迷、还有慷慨投入的中国赞助商品牌,却也用自己的态度,“温暖”了这届堪称史上“最冷”的世界杯。上期结尾,我们提到的关于世界杯夺冠预测的相关媒体监测数据结果,也从大数据的层面,为大家揭示了残酷的真相。我们来看看这届世界杯到底有多冷?而中国赞助商品牌为本届世界杯增温几何?

同为大热,冷暖不同

淘汰赛中,大家熟悉的德国、阿根廷、巴西、西班牙等强队纷纷爆冷出局,已经让追随梅西、C罗等球星多年的广大球迷心情非常低落。而到半决赛前夕,最被大家看好能够进入决赛的英格兰和法国,也存在着巨大的爆冷潜质,尤其是英格兰队,高达78%的媒体提及均对英格兰夺冠持积极态度,甚至有不少媒体都开始乐观预计英国将出现“世界杯婴儿潮”。然而英格兰最终还是爆冷淘汰,冷度接近八成!

2018世界杯最后四场比赛中,获胜预测占比与比赛结果对比

同样顶着大热预期的法国队最终夺冠,却没有让冷门再次发生,避免了本届世界杯一冷到底。美通社的CMM媒体监测数据也发现,半决赛以来的4场比赛中,有3场比赛的结果与整体媒体舆论倾向完全保持一致。冷门之所以成为冷门,在数[……]

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社交媒体大数据分析为何对公关人至关重要? | 美通说传播

快速获取社交媒体数据,可帮助公关人改善营销活动,并更主动地与目标受众深度互动。与专注于某个群体的市场调查相比,社交媒体监测在洞察挖掘方面更及时、更高性价比。如果您还没开始了解社交媒体数据,就真的有点晚了哦。

约58%的品牌主并不知道读者在看了自己的营销内容后,下一步做了些什么,更要有超过2/3的品牌主没有进一步对受众行为进行分析跟踪。今天人们已经离不开社交媒体了,公关人难道真的不希望拥有一款能帮助自己应对复杂传播状况的社交媒体工具吗?

那么,如何确保传播团队正确利用社交媒体数据?如何了解传播团队现有的方案、意见和认知?大家是如何在某些特定的营销活动或者主动传播计划之间切换的呢?这类洞察在同时,也可以解答一些更广泛意义上的市场和公关的相关问题。

哪些内容可带来参与和互动?

你需明确哪些内容或活动能够带来受众参与和互动,才能用社交媒体分析结果为新的营销活动提供信息支持。因此,社交媒体渠道覆盖越多,意味着越准确的结果。以此来掌握哪些品牌、产品的讨论可带来用户。定量分析同样重要,可以帮助传播团队呈现特定营销活动的传播价值。

在对营销活动整体表现进行评估时,在覆盖了各类KOL的同时,监测和分析如推特、FB、Instagram和YouTube等不同社交平台也至[……]

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