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新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

“新疆被游客挤爆”、“客房睡满,人睡在羊圈里”,近期旅游话题频频登录社交热搜。包括前阵子上海解封后,三亚市旅游推广局点名欢迎上海游客,随后迎来火爆场面:占领三亚的不再是东北人,而是“憋坏”的上海人。

新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

这个夏天,太多人想呼朋引伴来一场久违的旅行。近期政策放松的利好信号,更是让旅游从业者们激动不已。

全国“摘星”消息发布当天:携程平台上,多个热门旅行目的地搜索量增长超300%;同程旅行平台的酒店搜索量较前日同一时段上涨220%。暑假第一周,民航局数据显示,客运航班量环比增长12.1%。携程旅行发布《2022年暑期旅游趋势预测》显示,暑期酒店的订单量环比增长超五成,暑期旅游市场强劲复苏。

种种现象之下,这个暑假的旅游市场正如火热的天气一样,迅速迎来“报复性”消费热潮,与之相映的自然还有旅游业的公关传播

这就引发一个令人好奇的话题,旅游企业最近从公关传播角度都在说些什么?我们整理了一些企业稿件案例,希望为公关人士更好地应对疫情常态下的行业变化提供新思路。

知识点
01 “先发制人,聚焦高光时刻” 

6月初,重要客源地上海市场逐步恢复,三亚各类酒店面向满足离沪条件旅客推出“安心游”酒店产品。三亚旅游局的新闻稿《三亚旅游回暖,“安心游”开启暑期市场大门》率先破冰,内容被各大旅游行业媒体和公众号引用,这套“产品+营销”的组合拳为三亚暑期市场预热做足了声量。

诸如此类的旅游业新闻还包括:
  • 魔都地标建筑“东方明珠电视塔”6.1宣布开园迎客,整个六月儿童免费;
  • “奇妙和快乐回归”,上海迪士尼闭园百日后恢复运营,#玲娜贝儿#冲上热搜第一;
  • 星梦邮轮“云顶梦号”率先于中国香港复航,代表着邮轮旅游业的重启。
新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

这些企业纷纷抓住“重启”的高光时刻,提升品牌的大众好感和关注度,而现如今“重启”的热浪已过,又迎来暑假亲子游等旅游场景高峰,这是新一轮开展传播的重要时间点。

知识点
02 “放下身段,抓住需求,变着花样创新” 

再来看看海外旅游业的玩法。为招揽全球游客回归,带动经济复苏,海外各国的旅游局可谓使出浑身解数。比如,菲律宾国家旅游局从一个好端端的旅游官方号,变成了“美食博主”,热带的味道是怎样的?菲律宾给出答案,接连两篇新闻稿宣传菲律宾美食,“人间烟火气,最抚凡人心”,用美景配美食,直击视觉与味蕾的双重盛宴,吸引八方来客。图片
新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

国内旅游企业也开始破圈+跨界,有五星级酒店“花式自救”,直播、外卖,网课房、露营餐,还有的想出脑洞大开的创意营销。
  • 新天地集团发力文商旅、夜经济,“杭州隔离墩卖萌”引起杭州电视台、钱江晚报等多家媒体报道;
  • 跨界魔法世界,钓鱼台美高梅酒店集团打造“MGM魔法学苑”,更迎合暑假需求,推出”魔法爸爸夏令营”。
新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?
可以发现品牌的新闻标题到内容都十分活泼有趣、接地气。正如近期热播剧《梦华录》里,掌柜赵盼儿给品牌教科书级别的营销启示:品牌不能总是高高在上,只把客户当做“韭菜”,每一个销售数字的背后,都是一个鲜活的个体,如何挖掘用户的需求,与用户达成情感上的共鸣,才能让品牌真正深入人心,获得口碑效应。

新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?

知识点
03 “持续发声,别忘了企业自家的KOL” 

别只顾着名人明星、网红大V的流量效应,企业不妨从行业专家的角度,分享自己对于行业的新洞察和新见解,媒体记者更愿意听到企业高层的发声,有人物、有观点、有故事,让新闻稿内容更丰富,有看头。

全球民宿巨头爱彼迎虽然已经宣布退出中国大陆,一个多月来在中国市场策略不断,一边借助母亲节、520和世界博物馆日等节庆热点,持续品牌传播;一边聚焦出境游业务,发布报告《后疫情时代中国Z世代环球旅行新主张》,对出境游产品全面升级。
新疆被游客挤爆!旅游行业如何做好暑假公关传播?
爱彼迎中国业务负责人孔直秋表示:”出境游业务始终是爱彼迎中国长足发展的内核。疫情前,中国已成为世界上最大的旅游客源国,而随着近期各国家地区逐步放宽出入境政策,这一需求必将全面释放。”
疫情当下,唯一不变的是变化,企业的改变和适应成为新常态。沙特阿拉伯旅游部进行了一项全球调查《旅游的未来》,旅行者希望全球旅游业吸取教训,将“健康、可持续性和更好地利用技术”作为未来旅游业的核心。

沙特阿拉伯旅游部长Ahmed Al Khateeb在文中表示:“疫情大流行对全球旅游业产生了深远的影响。它向我们所有人 — 旅行者、游客、企业和政府表明,我们可以用不同的方式做事。”

最后,对于疫情之下旅游行业的品牌传播,我们给出3个小贴士:
1)提前进行宣传计划:提前策划话题,抓住消费者需求变化,比如健康型住宿,“无接触服务”,度假型产品等,贴合节假日等节点的传播,迅速恢复“存在感”。
2)挖掘有价值的素材:没有新闻事件也可以发新闻稿,挖掘企业内部动态、高层人物观点、科普知识输出等内容,用干货吸引更多大众读者。
3)保持有节奏的发声:通过各种渠道保持适当的音量。一个简单的策略,推荐在公司官网上张贴企业动态和关于旅行和健康提示,成为一个信息来源,打造传播闭环。

我们认为,“不消失”作为企业公关传播的底线,无论任何时候,都建议企业尽量保持适当的音量。随着旅游业复苏,更是“重整旗鼓阵河山”的黄金时机,旅游企业此时更要积极发声,吸引蓄势待发的旅游市场。

本文作者:美通社编辑部经理 Cathy Zhao
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