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对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

“疫情结束后,你最想做什么?”

草长莺飞的人间三月,处处洋溢着勃勃生机,随着国内疫情形势的好转, “宅”在家两个多月后,人们拾翠踏青的渴望从未如此强烈。虽然身未动,但心已远行。

对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

然而疫情在全球的蔓延,使得旅游业遭受重创,成为受疫情影响最严重的行业之一,一些微小企业甚至走到生死存亡的关头。在这种艰难的情况下,许多企业可能在忙着如何解决眼前的危机,根本无暇顾及公关营销。

世界旅游城市联合会专家委员会首席专家魏小安表示:“越是在低谷时期,越是要创造品牌,越是要保持品质,这涉及到压缩成本,开拓市场,还要使骨干队伍稳定,是最难的点,但是这个点如果不突破,企业基本上就看不到希望。在这个时候,大家觉得过冬只要能熬下来就可以,其实不能光考虑现在熬下来,必须要对应将来的发展。”

虽然旅游行业正在经历至暗时刻,但是这一切终将过去。谁先主动行动,谁将优先掌握主动权。我们鼓励旅游行业品牌持续关注消费需求和保持企业传播,原因很简单:人们依然持有对旅行的意愿和兴趣

对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

根据美通社CMM监测数据显示,最近一周来,关于“春游”“旅游”的话题呈现上升趋势

据调研公司凯度的问卷调查显示,74%的受访者表示受疫情影响取消了旅游相关支出,但78%的受访者表示会在疫情结束之后恢复相关旅行计划,更有近五成的受访者对旅行表示“欲望强烈”。

艾瑞咨询日前发布的《疫情观察:中国酒店及旅游行业复苏展望报告》中指出,当前,国内冰封期已经结束,并进入解冻期阶段。占据中国旅游人次95%以上的国内游已经启动分级分区的复苏。

这些都意味着,旅游消费已成大众“刚需”,中国酒店旅游业长期向好的大趋势不会改变

而在迎来春暖花开全面复苏之前的“蛰伏阶段”,在公关传播方面,行业头部企业都在做些什么。我们从近期美通社发布的旅游话题新闻稿中,整理了一些案例,希望大家有所借鉴。

新话题 – “云春游”

近期媒体关注点:企业转型、疫情过后是否存在新的产品机会和需求

“旅游直播间”利用直播市场的繁荣和“网红”的影响力,成为企业新的尝试,也带给用户一种新的体验。布达拉宫、国家博物院等知名博物馆开通淘宝直播,带领游客在线云游。

3月18日,良品铺子向大众发起一场春天的特殊约会,跟随知名旅拍主播体验一场身临其境的“云春游”,以沉浸式视角云游武汉,探赏“樱花之城”的烂漫春光。

此次直播吸引了20万网友隔空互动,这次跨界营销也有力推动了当季新品上市。良品铺子选择使用美通社AI短视频制作和新闻稿发布服务,更便捷地生产视频内容,同时覆盖各主流视频平台及行业媒体,获取更多持续的曝光机会。

良品铺子赏樱之旅3月18日发车 一键开启“云春游”模式(3月15日发布)

新视角 – “她力量”

近期媒体关注点:企业围绕抗“疫”行动的努力与成果

国际妇女节前夕,Airbnb爱彼迎举办了“她力量,以爱为光”主题线上活动以致敬中国女性社区,并发布了2020年《爱彼迎中国女性社区报告》,分享暖心故事,共同探讨女性力量如何重振社区。

对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

贴合节假日热点,以女性的视角展现特殊时期的柔软与坚强,传递正能量,稿件中数据分析和人物引言是亮点。

“她力量,以爱为光” — Airbnb爱彼迎致敬疫情下的女性社区(3月6日发布)

新行动 – “美食外卖”

近期媒体关注点:企业经营状况及自救策略、复工复产的具体措施

希尔顿集团打出“隔了距离,隔离不了美食与爱”的口号,旗下覆盖全国的60余家酒店陆续推出餐饮外卖服务。

希尔顿旗下60余家酒店推出外卖服务,助食客安心畅享星级美味(3月11日发布)

对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

用餐的安全性是这段时期白领关注的问题。许多商家推出了“无接触”服务。静安昆仑大酒店开启不下车取餐服务,针对疫情防控期间白领遇到的“痛点”适时推出“安心餐”服务。

静安昆仑大酒店开启昆仑速提站不下车取餐服务(3月9日发布)

新观点 – “危中寻机”

近期媒体关注点:企业该如何抓住新的机遇以及对于今年文旅行业的客观看法

携程集团紧随着疫情走势,从行业专家的角度,分享一系列对于行业的洞察和见解。获得媒体的广泛关注,这些稿件被中国日报、环球网、各大门户和行业网站等数百家媒体转载。

携程方继勤:危中求机 熬过严冬是春天(2月24日发布)
携程方继勤:至暗时刻,做商旅行业的“守夜人”(2月25日发布)
携程方继勤:疫情重塑差旅行业增长逻辑 (3月10日发布)
携程方继勤:疫情大考后,商旅人应该思考什么 (3月19日发布)

中国文化和旅游产业研究院院长旅游学教授邹统钎表示,“安全、健康、亲情”将是未来旅游需求的新方向;个人独立空间需求增大。

对于旅游行业来说,公关传播比以往任何时候都重要

根据疫情恢复的四个阶段,艾瑞为中国酒店旅游业提供了关注重点:解冻期和回暖期,可重点关注本地餐饮消费需求及本地游、郊区游、亲子周边游等场景,并通过与各大OTA平台联合营销、共同造节等方式,共同带动旅游消费需求加速回暖。

最后,对于疫情之下旅游行业的品牌传播,我们给出3点小贴士:

1. 保持适当的发声

无论情况多么糟糕,企业公关传播的底线是“不消失”,通过各种渠道保持适当的音量。内容要有帮助,富有同理心。一个简单的策略,我们推荐在公司旅行官网上张贴关于疫情的旅行和健康提示,成为一个信息来源。或者添加Q&A,回答相关旅行目的地的问题。如:印尼旅游局回应对本国旅游业的影响,3月5日发布。

2. 符合时宜不盲目

企业社会责任优先。在疫情尚未彻底结束之前,“防疫”依然是大前提,不能盲目鼓励游客出门旅游;不盲目做事件传播;不做单纯为博眼球的营销。面对灾难,与全行业,全国人民共渡难关。如:欣欣旅游实名预约票务系统受景区追捧,3月6日发布。

3. 准备“疫后”计划

按消费习惯和模式的新变化,提前策划话题,比如大众关注的健康型住宿,“无接触服务”,度假型产品等,贴合节假日等节点的传播,以便在疫情结束后迅速恢复“存在感”。如:维京游轮计划7月开启2020年航季,坚定长期在华投入信心,3月6日发布。

结语:疫情期是一场大考

春暖花开终有时。而在危机中,谁在此刻率先做好准备,谁便在疫情结束后最先迎来机遇。旅游业,严冬过后是阳春。企业公关人士不妨利用疫情这个窗口期,深度思考和规划未来的发展布局,蓄势待发!

作者:Cathy Zhao, 美通社编辑主管

原创文章,作者:Tan, Junxun,如若转载,请注明出处:https://www.prnasia.com/blog/archives/22275

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