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保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)

随着新冠(COVID-19)疫情在全球扩散,越来越多国家的人们遵循世界卫生组织的指引,在更多地关注个人卫生的同时,也开始宅家(#stayhome / #stayathome),“保持社交距离”(#socialdistancing)。

保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)图说:Cision Communication Cloud对COVID-19相关新闻的监测显示,海外媒体报道中,对于宅家(Stay home)和洗手(Wash hands)的提及次数,明显上升。

在人们的线下社交因为疫情被暂时停止时,合适的线上社交媒体信息沟通和互动,能让人们在获得真实信息更新的同时,继续守望相助,彼此鼓励,保持乐观(#stayclearstaypositive)。

保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)

处于受疫情影响最严重的行业之中,携程(Trip.com)在疫情发生后,并没有停止与受众的沟通,而是通过各种信息渠道,尽全力地保持信息的及时更新,与受众保持沟通,包括在海外社交平台及时发布相关产品服务政策更新,分享旅游目的地的入境政策更新资讯,随时告知当前的服务状态,等等,在这个 “保持社交距离”(#socialdistancing)的时期,很好地做到了不“Social disappearing”。

当全球医疗机构、公共企业、非政府组织和其他各种机构都在第一线与病毒作斗争时,世界各地的企业也在做着自己的努力,并通过社交媒体传递更多元的信息。这其中有一些内容,值得参考。

||| 内容一:捐赠信息

实在的捐赠信息,对于受疫情影响的人们来说,无论是物质上或者精神上,都是最直接的支持。企业有相关的行动,应直接表达出来。

例:阿里集团Facebook专页发布关于马云公益基金会的捐赠信息。

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例:小米官方通过Twitter,传递捐赠信息,并呼吁人们保持团结。

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||| 内容二:其他实际支持的行动

例:支付宝为受疫情影响的小公司发起支持活动,邀请用户为喜欢的小店点赞获取免息贷款额度,并通过Facebook传递相关信息,呼吁人们一起为复工复产努力。

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例:3M在Facebook专页上发布关于在全球范围内容扩大产能以支持全球各地抗疫行动的信息。

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||| 内容三:防疫知识分享

例:卫宝在YouTube上发布视频,提醒人们使用最近的洗手液而非只是卫宝的,并且无私地带上了友商品牌,实实在在地向用户传递“认真洗手”的重要性。

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||| 内容四:响应宅家(#stayhome / #stayathome)倡议,并为此提供支持

对于很多企业来说,产品或服务上可能都无法对前线抗疫产生直接帮助,但在这样的环境下,也依旧可以为抗疫整体提供支持,比如,为“保持社交距离”(#socialdistancing)而不得不待在家(#stayhome / #stayathome)的人们,提供有趣的、有意义的内容,与他们进行互动,使得他们的社交需求能够依旧得到满足,获得精神上的支持。

例:支付宝在Facebook专页上用信息图,和海外用户分享了中国用户宅家期间都做了什么,鼓励人们为安全和健康宅家。

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例:全球城市生活杂志Time Out纽约版,将新一期杂志封面的名称改为Time In,以此来响应减少外出的倡议,并持续地在其社交媒体专页、账号上发布宅家活动指南,为人们度过宅时光提供多种建议和选择。

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||| 内容五:现场信息更新

虽然因为疫情,很多人选择待在家里,但类似超市商场、机场或者其他继续提供公众服务的场所来说,及时地为人们更新现场信息,也能安抚被困在家里的人们的心情。

例:西班牙最大超市Mercadona在Twitter上发布超市内的图片,告知人们储备充足。

保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)

例:新加坡樟宜机场(@changiairport)在Instagram上发布机场通过多种方式加强了预防措施以确保旅客和员工安全的相关帖子,并邀请用户为机场清洁员工们的工作点赞。

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||| 内容六:与合适的帖文,进行互动,一起传递正向信息

例:演员休·劳瑞(Hugh Laurie)在Twitter上发布帖文,呼吁人们在疫情结束后,为那些在疫情之下还在为城市运转而保持工作的工作者们买一瓶什么(buy a bottle of something),百威的Twitter官方账号转发,并做出了最合适的回应(啤酒!我来带!)。通过这一互动,使得更多人去关注那些勤劳的城市服务工作者,同时也会对克服眼前这一困境后的舒畅场景心怀期待。

保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)

可以通过具有社交聆听(Social listening)功能的平台,为自己寻找合适互动的帖文。

保持社交距离(#social distancing),但不要消失 (#no social disappearing)

(图说:使用英文社交媒体一体化管理平台Falcon.io的Listen功能,设置查找粉丝数在百万以上的Twitter用户所发的带有#socialdistancing的帖文,并选择与自身品牌内容匹配度高的帖文进行互动。)

对于疫情之下,负责社交媒体管理的相关人员,该如何响应,英文社交媒体管理平台Falcon.io的营销副总裁Natasha Adams,给出如下几点建议:

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||| 结语

企业传播,视乎受众不同,会有不同的信息传播渠道,但执行上,依旧有很多共通的原则:积极聆听,了解受众,策划并提供相关有价值的内容,并对传播效果做量化评估。无论在什么样情境下,不消失,是企业传播需要守住的一条底线。

本文作者:美通社海外传播策略顾问黄玟

原创文章,作者:Tan, Junxun,如若转载,请注明出处:https://www.prnasia.com/blog/archives/22268

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