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影响者营销(influencer marketing)的崛起:概念

越来越多的营销者懂得这样一个事实:消费者不相信广告,但会相信来自自己信任的人的建议和推荐。

这也使得找大号、用红人、拉上自媒体的意见领袖,成为了很多营销公司惯用的手段,尤其是在做一些活动的时候。找到合适的人,让“他”去影响消费者,这个道理似乎一说就懂,但我们总是会看到很多蹩脚的做法,比如一些草根大号“活生生”的转发一些促销信息,不仅不能达到效果,可能对于这个草根大号自身的信任度也是一种伤害。

本文就来聊聊“影响者营销”这个话题。

何为影响者(influencer)?

 

回想一下,我们最近的一次购物经历,最后促使你做出购物决策的因素是什么呢?以我自己的经历来看,绝大多数都是来自于我信赖的人的建议或者体验评论,这里面包括,按照影响强度,我大致排列如下:

亲朋好友

现在他们在微信中影响着我,他们在朋友圈发一些餐馆的点评和照片,还真能影响到我做出直接和快速的决策;

网上有相同经历的陌生人

在我们传统的教育中,陌生人是不能够被信任的,但在网上购物这件事上,陌生人是恰恰是被信任最多的,无论你是在淘宝上买东西,还在在大众点评网上找餐馆,抑或是在豆瓣上找电影,看书评,哪些无数的陌生人的体验成为我们最能信任的建议。

专业blogger[......]

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2012年全球品牌排行榜:苹果蝉联第一

美国品牌营销机构Davis Brand Capital周二公布了2012年全球品牌排行榜,苹果蝉联第一。老牌科技巨头IBM位列第二,谷歌和微软分别位列三至四名。中国科技公司腾讯也进入了该榜单,排在百事可乐之前,位列第24位。

这一排名评价了公司管理品牌价值的能力、在竞争中的表现、创新能力、企业文化和社会影响。这一排名并不等同于品牌价值排名。

苹果2009年和2010年在这一榜单上的排名分别为第12和第7,而2011年则上升至第1。苹果的主要竞争对手三星2012年在这一排行榜中上升至第19。三星目前正在智能手机市场抢占苹果的市场份额,而在平板电脑市场,苹果还面临其他竞争对手的挑战。2012年,苹果的创新能力得分出现下降,而在CEO蒂姆·库克(Tim Cook)的领导下,苹果能否继续在价值创造方面带来变革值得关注。

IBM在2009年和2010年的排名中均名列第1,而2011年和2012年均排名第2。谷歌的排名仍在上升,2012年排名第3,高于2010年时的第13。在前5名中,微软下降一名,排名第4,而宝洁上升两名,跻身前五。

在2012年的排名中,AT&T排名上升8名,至第14,为上升幅度最大的品牌。AT&T在2009年曾排名13,但2010年掉出前25,[......]

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农夫山泉,一次杀敌一千,自损八百的公关

几天前,伯通老师还在《步步臭棋!农夫山泉是如何自投绝路的》一文中阐述导致农夫山泉自投绝路的二流公关手段,而前天农夫山泉发布会后,形势却急转直下。虽然农夫山泉董事长钟睒睒在昨天发布会中的表现不算完美,但与那几个缺乏记者的一般行规和职业素养的京华时报记者的糟糕表现相比,钟睒睒的表现便显得突出了。

京华时报那几位记者绝想不到他们在发布会上的拙劣表现会成为京华时报此次对阵农夫山泉的败笔,并给了农夫山泉在声誉上逆转的机会。

在农夫山泉开发布会前微博上的声量(如伯通老师所说)还是诸如“中国还有什么水能喝啊?”,“求助,家里还有几桶农夫山泉,该怎么处理?”这样的话,在发布会后,微博的声量却然急转直下,变成了诸如“支持农夫山泉”,“京华时报无良媒体”这样的话了。

虽然农夫山泉在企业声誉上搬回了一成,但也不意味着他的公关是成功的,成功公关的最终结果是产品销售不受损,品牌安然无恙,在这方面来说农夫山泉并不成功。在发布会上,钟睒睒的一句“我们的尊严比金钱更重要”让人想起了为了自由退出中国的谷歌,这样的行为固然值得鼓掌,但就如谷歌退出中国,将市场拱手送给百度一样,农夫山泉桶装水退出北京市场的行为意味着,它将损失每年三四百万的利润,30%以上的增长率(数据来源于钟睒睒接受采访时的话),以及农夫[......]

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农夫山泉“标准门”:傲慢的代价

农夫山泉“标准门”爆发至今,我一直在思考一个问题:为什么仅仅是一个“产品执行标准”的问题,而非水质问题,却引发旷日持久的争论,最终致使农夫山泉关闭其北京工厂,退出有超过10万用户的北京桶装水市场?

但是今天在这里我不想去评价媒体的报道是否严谨,农夫山泉是否被黑,到底是媒体更有道理还是农夫山泉赢得更多同情。我也不想去讨论到底什么才是事实“真相”。

我想说的是,就目前的结果而言,作为这场危机事件中的主体之一,农夫山泉关闭了北京工厂,退出了其经营多年有超过10万用户的北京市场;多年积累的良好口碑和品牌声誉陷入争议。

不论整个事件背后是否有黑幕,不论农夫山泉赢得了多少同情,真实而残酷的结果是:农夫山泉已然失去北京桶装水市场,经济利益和企业声誉双双受损。这样的危机公关,你能够认为它是成功的吗?

对于农夫山泉在“标准门”事件中的危机公关,我认为至少有以下四点值得其他企业借鉴和反思。

反思一:对最核心的问题,农夫山泉始终没有明确的解释。

回顾农夫山泉整个的应对过程,对于“产品执行标准为浙江地方标准而非更严格的国家标准”这一最核心的问题,农夫山泉始终没有给出明确的解释,反倒是左顾而言他,大谈阴谋论,大谈实际执行标准、大谈出厂水质。

我仔细查阅相关报道,在漫长几[......]

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张朝阳:“刚从外星球归来,我不退休!”

2013年5月4日,号称“闭关两年”的张朝阳接受了两家媒体的专访,其中之一即为虎嗅网。在刚刚披露自己从抑郁症中挣脱出来之后,张朝阳用“三观再造”来形容出关后的变化。在消失的这段时间中,他其实并没有完全离开工作,甚至还为了搜狐视频,仔仔细细地把一些抗日神剧啃完。而在聊完之后,张朝阳订阅了我们推荐给他的微信公众账号,希望由此加速他融入地球的速度——他说自己“刚刚从外星球归来”。

发表不退休感言

严格来说,张朝阳的所谓“闭关”并没有两年,直到2012年1月,他仍然出现在搜狐电视剧盛典上并接受采访。但在随后接下来的一年多,他的确渐渐消失在媒体视线之外,以往每次在财报发布后惯例召开的媒体见面会,也逐渐被取消。

一年多之后再见张朝阳,他把地点选在了搜狐新的媒体大厦中。这座18层的建筑投入使用不久,有些楼层还放着除味剂以去除甲醛。张朝阳的办公室在第十八层,办公桌像他以前的习惯一样,使用一个十人左右的会议桌。新增设的两个部分都跟视频有关,一个是办公桌对面墙上悬挂的100吋液晶电视,一个是办公室旁边一个小型电影放映室。

在这一层的小咖啡吧中,张朝阳到得比我们还早。他看上去比一年前瘦了一些,头发倒是染成了深咖啡色。他介绍了自己对新大楼的规划:视频部门使用底部几层,门户、销售使用中上层,[......]

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创业公司的营销策略应该是卖故事


Jessica Ekstrom是一名北卡罗来纳州立大学主修PR的大四学生。她在2011年春天创建了Headbands of Hope 公司。现在她推迟了大学毕业,打算全职运营她的公司,同时继续去大学或学校进行关于公益创业的演讲。

我想大多数人会记住人生中某个重要的时刻,因为就是那一刻就此成为了你人生的分水岭。对我来说,这最重要的一刻正好发生在2011年夏天我的20岁生日前夕,当时我在许愿基金会参加实习。

每天当我醒来时,都为那些受到疾病威胁的孩子们祈祷。我会去每个病房里探视这些孩子并给他们带去喜欢的玩具。之后我们收到数百封来自这些可爱的孩子的感谢信,感谢我们为她们带去的变化。但是他们肯定也不知道,其实他们也改变了我。

就是在这次实践中我意识到有成千上万个可爱的女孩因为接受化疗而失去了头发。而对于这群用他们的意志去与病魔斗争的可爱的女孩们,失去了她们心爱的美丽的头发无疑亦是创伤。

我想,不论是女孩或女人们,头发是她们女性身份的一个标志。对于年轻女性来说,而假发会让自己感到不舒服而且也让人感觉没有魅力。

于是我意识到,发带对于这些女孩来说是保持她们女性特征最完美的解决办法,弥补缺憾的同时也让她们不再感到孤独。

所以,我创建了Headbands of[......]

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