Category Archives: 公关传播

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如何终结公关噩梦:倾听客户的声音

到底哪几种指示灯亮起时,飞行员需要让飞机进入紧急状态?一种?两种?高度表帮助飞行员掌握飞行高度,雷达可监控与其他飞机和地面的距离,甚至是引擎的工作状态。若问题出现,飞行员可遵循既定规章调整航向或降落飞机,这也正是多年来美国没有发生重大空难的原因。

 

最近,引发美国联合航空公司负面事件的真正原因是一个全行业的普遍问题,即机票超售。驱逐付费乘客对于无论哪家航空公司来说,本身就是极具破坏性的举动。事实上,所有航空公司都心知肚明,但直到此事发生,航空业才开始关注经济赔偿的问题。

 

美联航股价下跌2%、市值缩水7.76亿美元的新闻已让大多数航空公司CEO寝食难安,并召开董事会讨论如何防控类似危机。而美联航对受影响乘客的补偿措施,以及这几天来颇具争议性的回应,给大家上了宝贵的一课。

 

航空公司的品牌高管们也开始提高重视并大展拳脚,纷纷抢先调整政策,展现其改善客户体验的计划。达美航空(Delta)率先宣布,可为每位因超售而放弃座位的乘客提供上限达10,000美元的经济补偿,美联航紧随其后如法炮制。但问题在于为什么一定要等危机爆发后,航空公司才开始注意超售问题?难道有没有更好的方法来评估风险,了解客户真正的需求并掌握品牌的风险所在[……]

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做好海外车展  公关需要知道3个“绝对不要”

4月的上海车展,让全球各大汽车品牌攒足了劲在国家会展中心打响吸引眼球之战。在这个碎片化的时代,很多传统车展公关思路在国内车展中需要快速进行升级,同时不断壮大的中国车企即将走向海外市场,又会面临怎样的传播环境呢?大家可以跟我一起回到今年1月的北美车展,换一个角度,看一下中国车企的海外传播之路。

绝对不要一个人走在路上;

绝对不要坐公共交通工具;

绝对不要随身带太多贵重物品。

——底特律Uber老司机赠言

底特律的大都会机场外飘着雪,我坐进Uber上叫到黑色公羊皮卡,赶往市中心。跟司机寒暄了几句之后,他第一时间给了我说了上面的三个“Never”。我说我是去市中心参加车展的,应该没问题吧。他说有问题,一定要记住他的三个“Never”。

到了酒店,我被吓得不敢出门,只好开始看电视。看到很多日、韩汽车的广告,品牌的拟人形象看起来几乎是一个传统的美国中产阶级了。当中国品牌只是在找海外大牌广告公司来制作广告的时候,日韩品牌已经深深地融入到北美文化传统。砸钱容易,然而真正地融入,还有很远的路要走。

融入的第一步,是了解海外的受众和媒体,要跟欧美媒体打交道,请记住我的3个“绝对不要”。

绝对不要用套路沟通记者;

绝对不要把老板藏在后台;

绝对不[……]

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姐夫李:B2B公司有优势建立自己独特的价值主张

 

李国威是公关营销行业的大咖,江湖人称“姐夫李”。从新华社记者到生力啤酒,姐夫李完成第一次职业转型,继而在通用汽车、华晨集团和GE中国担任公共传播职务,尤其在担任GE中国公关传播总监的15年里,积累了B2B企业营销的丰富实战经验。如今,姐夫李作为闻远达诚管理咨询公司的创始人,专注于用自己多年来的经验为企业解决营销传播方面的问题。为此,美通社请来姐夫李,听他系统性地讲述对B2B企业营销传播的最新观点。

 

美通社:面对产品同质化,B2B企业如何去找自身独特的价值主张并被客户所接受?

姐夫李:B2B企业觉得有很多公司跟自己做同样的产品,但是想想B2C企业,有多少家公司在做矿泉水,多少家公司在做美容美白产品,多少家公司在卖咖啡,他们的同质化竞争更厉害。我觉得B2B企业有很大优势,每一个企业尽管产品好像差不多,但是产品本身的特性、品牌DNA、企业文化、员工对企业和企业文化的热爱和拥抱程度都是不一样的。我们一直在说,品牌是一个人。我以前在GE,客户会说你们的东西不错,但是很贵,不过我愿意跟你们的人在一起合作。跟客户交流的是销售,如果有100个销售、1000个销售,就形成一种非常强烈的有合力的文化。这种文化也是品牌传播的一部分,包括企业要员工用什么样的方式跟客户[……]

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一周媒体情报Media tips (4.21~4.27) | 美通社

媒体关注Media Focus

 

未来一周媒体关注:

【五四青年节】

有关青年人年龄阶段的定义日前曾引爆网络舆论,联合国将青年定义为15-24岁,而我国国家统计局的青年定义为15-34岁。介时,谁有资格过这个节,我国青年人的各种社会状态将成为媒体关注重点。其中,关于青年人群的相关大数据分析和调查报告将成为焦点,例如:消费行为习惯,健康数据报告和情感状态等,各种与消费、生活方式和医疗健康平台可进行策划。另外,许多涉及到青年人的热门话题、关键词和生活状态也可进行情感关联类的营销策划。

【医药健康】

截至2017年3月20日,我国国内互联网医院数量已经增加到79家。这几年的时间,互联网医院的从无到有,发展迅速。“互联网医院”本身就是一个值得关注的关键词。对此,医疗健康类媒体将持续关注:互联网医院是否是互联网医疗新的变现模式,在实现的过程中或遭遇那些阻力,实现方式有哪些?

【旅游地产】

继上周苹果收购迪士尼的引发的主题公园产业升级讨论后,中国主题公园与房地产企业结合的文旅+地产模式下的主题公园和特色小镇项目也引发关注。有分析认为国内部分地产商将建设主题公园当做拿地的幌子,实质就是拿地、做地产开发,产业发展并不合理。对此,关注地产和旅游类的媒体主要关注文旅+地产模式下[……]

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为什么品牌传播需要打动人心?

每一位高管、政治家和消费者在做出重要决定时,情感与理智都会在他们的脑中展开搏斗。品牌很清楚,情感是一种强大的动力,而感性的营销活动会对买家的行为产生巨大影响。不懂得打“感情牌”的品牌就等于放弃了这一动力,相当于“赤手空拳”。

新闻记者同样意识到感性说服的机会。Cision发布了《2017年媒体现状报告》(2017 State of the Media Report),其中涵盖对1550多位新闻记者和影响者的调查结果。报告指出,25%的受访者表示,他们认为,与事实或观点相比,人们更看重情感。然而,记者更重视事实,胜过观点和情感,那么这似乎意味着一个更大的机会:品牌可以同时利用理智和情感的力量,创造出引人入胜而又以事实为基础的感性故事,这不仅能在情感上引起共鸣,同时也能满足大脑对可验证研究的需求。

这远不是散发到服装零售店空气里的一种神秘的费洛蒙,或是电视广告里的潜意识线索——以事实为基础、却又感人的讲故事方式会影响消费者的心态,让他们想要去相信。对此运用得当的品牌会利用我们的记忆、担心和梦想,帮助他们自己在市场上立足。

谁做得对:

一个强有力的例子就是Always品牌在2015年推出的广告短片《Like a Girl》。这部短片将人们对小女孩是如何跑步和投[……]

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后新闻源时代 如何打好传播效果评估这套组合拳?

后新闻源时代 如何打好传播效果评估这套组合拳?

“百度新闻源取消,以后怎么评估新闻稿质量呢?”不仅百度新闻源的取消为广大公关人带来了类似的疑问,移动互联网时代媒体环境的日新月异,更是为品牌整体传播效果评估提出了严峻挑战。那么我们应该如何全面且持续地追踪品牌在全媒体范围内的传播呢?我们在此为大家重点推荐几款实用的工具:

NO1:看大势、贴热点——接地气低门槛的微信指数

作为一款月活跃用户高达8.89亿的移动端应用,微信利用自带数据源于近期推出“微信指数”。微信指数通过对微信搜索、公众号文章以及朋友圈公开转发的文章的统计分析,可监测搜索关键词的热度变化,为公关人提供全新视角的大数据级别的监测评估手段。

助力话题筛选

微信指数可有效反馈某些特定热词的真实用户搜索热度。如最近大热的共享单车,在2月16日和3月22日分别对应热点话题”国民照妖镜”和“上私锁的人被干了”,摩拜单车或者ofo在贴行业热点做品牌营销时,可重点考虑更有助于品牌正面形象树立的类似后者这样的积极话题。

评估传播热度

微信指数也可对特定关键词在过去某一个时间段的热度变化进行持续追踪。如最近三个月内“摩拜单车”热点微信传播内容频现,有3~5个峰值,保持了高持续性的优质热点内容传播[……]

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