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即有集团成立消费金融行业首个企业级消费者权益保护中心

2019-03-15 16:08 2537
 在2019年3月15日消费者权益保护日,即有集团又为广大消费者带来一条重大利好:即有集团消费者权益保护中心正式挂牌成立。

深圳2019年3月15日 /美通社/ -- 在2019年3月15日消费者权益保护日,即有集团又为广大消费者带来一条重大利好:即有集团消费者权益保护中心正式挂牌成立。即有消保中心将作为即有集团内部的一个独立部门,通过开展客户教育,提升产品服务质量,加快消费者权益保护数字化转型等手段,涵盖售前、售中、售后各个环节,全方位提升消费者的用户体验与获得的服务质量。值得一提的是,这也是消费金融行业首个由企业成立的消费者权益保护组织。

即有集团成立消费金融行业首个企业级消费者权益保护中心
即有集团成立消费金融行业首个企业级消费者权益保护中心

开展金融教育,提升用户维权意识

消费金融作为近年兴起的全新经济业态,消费者在享受其带来的诸多便利的同时,往往并未完全了解消费金融行业存在的风险因素。各种“中介欺诈”、“套路贷”等不法行为时有发生,严重侵害了消费者的合法权益。

因此,即有集团从创立之初起,就对客户积极开展全方位的消费金融知识教育。从2016年起,即有集团在全国上百个城市举办了数百场“即有嘉年华”、“蚂蚁雄兵”活动,通过丰富有趣的活动,将金融知识送进社区,为全国各地数百万消费者普及了消费金融知识教育。

另外,即有集团还通过广泛的媒体资源,持续在自媒体、网络媒体、传统媒体等平台进行消费者权益保护的宣传,进一步提升了金融教育的深度、广度和持续性。

把控产品质量,提升客户体验

在即有集团看来,消费金融的本质,是通过为客户提供分期消费等服务,让客户以更轻松的形式,获得同样品质的产品和服务,消费金融不意味着产品质量和服务的打折。因此,即有集团始终严格把控产品和服务质量,拒绝以次充好。

例如,即有集团旗下的线上商城“即有生活”与“爱用商城”销售的产品,均主要采用与国内一线大牌电商相同的优质货源,商品品质得到充分保证。

此外,即有集团还对线下销售人员进行严格培训上岗制度,包括组织销售人员学习《消费者权益保护法》等法规,让消费者在线下也能获得一流的服务体验。

推动数字化转型,智能服务客户

消费金融的核心是金融科技,一直以来,即有集团也都通过自身强大的金融科技力量,在客户服务的各个环节推动数字化转型,不断优化客户体验。

在售前审核环节,通过引入人脸识别、智能机器人等结合深度学习,机器学习的最新技术,即有将人工智能技术深度应用,打造了优质的客户体验和高效的运营体系。人脸识别和OCR光学字符识别技术,简化了申请审批流程,将整个审批过程压缩至五分钟内,不仅让客户体验到了轻松便捷,也从风控角度减少了客户信息被冒用的风险,保证了消费者权益不受损失。

在售后服务环节,智能语音客服、智能微信客服等前沿人工智能交互工具的应用,能够通过机器学习不断优化语法模型,可以精准理解客户意图,让客户可以更快的得到服务,极大的提升了客户服务的效率与质量,也降低了企业的运营成本。

提升组织架构,优化客户服务水平

开展消费金融服务近5年,即有集团始终以“以金融科技的力量帮助客户实现美好生活”为定位,为超过1100万的新蓝领和新白领群体提供了消费金融服务。随着集团业务不断扩容,需要在组织架构上从更高层面对客服质量做出改进,同时,也需要一个机构能够打破层级,直接处理消费者的投诉处理,保护消费者权益,并接受社会的监督。

基于此,即有集团成立了独立的消费者权益保护中心,对消费者权益保护工作进行了架构提升。中心以“在即有集团各业务的各个阶段中,保证消费者始终得到公平、公正和诚信的对待”作为使命,将负责即有集团旗下品牌的消费者权益保护工作,对客户服务流程进行监督检查,并建立集团消费者权益保护工作机制,梳理投诉处理工作流程。

2019年,即有集团开始业务转型,在轻资产模式下深度探索消费金融,并积极发展在线电商,金融科技输出等新业务模式。即有集团新成立的消费者权益保护中心将与高效、智能化的客户服务一起,为即有集团的客户权益保驾护航。

作为一个负责任的消费金融民族品牌,即有集团对其客户有着长远承诺,公司将全心全意地保护消费者的权益,用实际行动为中国消费金融行业更美好的未来而努力。

消息来源:即有集团
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关键词: 财经/金融 教育