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中秋烤出团圆味 九阳阳光服务为消费者送去祝福

2019-09-17 17:09 2094
近日,九阳通过旗下“九阳阳光服务”官方微博推出“中秋烤出团圆味”线上活动,联合近百家蓝v 机构共同传递节日的祝福,参与话题隔空对话家人,送去满满的爱与祝福。

杭州2019年9月17日 /美通社/ -- 人有聚离,月有圆缺,见人渐聚,见月渐圆。又是一年中秋时,中秋佳节,月满人情厚,思乡情更浓。按照中国传统,每年这个时候,都应是一家团圆欢乐时。回家对于一部分人来说只是日落而归日常生活的一部分,而对于另外一些远离他乡在外追逐梦想的人来说,却不是容易的事情。近日,九阳通过旗下“九阳阳光服务”官方微博推出“中秋烤出团圆味”线上活动,联合近百家蓝v机构共同传递节日的祝福,参与话题隔空对话家人,送去满满的爱与祝福。

消费者对于九阳的喜爱,除了来自对产品的认可,还与九阳的服务分不开。随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,尤其是在家电行业中,用户看中的不仅仅是质量,更多的还是服务,因此一个品牌的服务满意度成为企业生存的根本。九阳秉承着温暖、透明、快乐的服务宗旨用心服务每一位客户。

全渠道服务贴心、周到
全渠道服务贴心、周到

九阳始终把提升小家电服务行业水准为己任,广建服务网点、扩充服务渠道、精耕服务过程。九阳在全国各地覆盖2000多家售后网点,扫描微信的二维码即可定位到就近的售后维修店,可直接和附近的工程师对话,联系工程师进行咨询和维修,用户还可以直接通过客服网站也可查询到全国售后,十分便捷与此同时,九阳还开创了小家电行业48小时预约(市区指定范围内)上门服务的先河,年度服务超过50,000用户。为了给全国用户提供及时的服务,九阳构建了一张线上线下联动的服务网络。在线下,2000余家服务网点覆盖所有地级市,并辐射1000多个县乡;以省会为核心成立的60家省级物联服务中心,致力于为上班族、老年人以及偏远山区的用户提供便捷服务,完全解决用户售后维修的后顾之忧。

五免服务,舒心更暖心
五免服务,舒心更暖心

服务政策方面,九阳不仅同类家电行业一样执行国家三包,还有更多的人性化的服务政策,例如用户发票丢失,九阳正品机器质量问题可以凭机身条码按照生产日期享受保修15个月网购机用户还可以直接登录淘宝、天猫等平台,直接出示订单信息购买记录也可以同样获得保修,如果购买的机器超过保修期九阳售后还有统一收费价目表可以报价,秉承服务透明的服务理念,让用户清楚透明的知道维修的明细费用,更加放心寻求机器维修。除此之外九阳阳光服务为消费者提供豆浆机、电磁炉、电压力煲12大配件6年免费更换服务。消费者购买部分破壁料理机,可以享受电机终身包换的无忧服务。不仅如此,每年节假日九阳为了关怀每位用户,都会在全国各个当地城市开展“五免”活动 -- 免费清洁、免费保养、免费检测、免费饮品、免费测水质,每年让超过20,000名老用户的产品“焕然一新”。

上门服务、深入县乡维修更便捷
上门服务、深入县乡维修更便捷

另外,九阳推行全渠道一体化服务,以传统的400电话客服为服务基石,不断拓展新的服务渠道,将阳光服务带进微博、微信、贴吧等线上平台,借助互联网的力量快速有效地解决消费者的服务需求遇到产品有不解问题时,客户可以很轻易的登陆九阳客服网站,点击在线客服,可以一对一的在线咨询产品的使用、故障的排除以及售前咨询产品的优势,便捷又省时用户也可在线直接报修产品售后,在线客服会记录好用户的信息、派单给专员专门跟进用户反馈的问题,及时和当地售后沟通询问用户的产品问题协调帮用户落实情况,让用户更加放心更加快速的处理问题。而在这背后提供专业售后服务的,是一支4000人规模的服务工程师团队。九阳每月有一系列的专业培训和定期学习的管理,让维修工程师更好地立志于服务用户,而在这其中工程师文化程度大专及以上学历占比达到40%,其中从业十年以上的资深工程师有500余人。

中秋佳节这个特殊的日子里,九阳阳光服务推出此次活动,为远在他乡的人提供了一个向家人表达祝福的平台,让满满的爱在味道里团圆,为消费者送上节日的关怀,更加让顾客们看到九阳温暖、透明、快乐的服务宗旨。

消息来源:九阳股份有限公司
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