omniture

山姆深耕“包邮区”

新店“先仓后店”推一小时极速达服务
2020-09-29 16:00 4462
山姆近期宣布,即将开业的新店全部会采用‘先仓后店’的模式,即在实体门店开业之前就开设云仓,让会员加入会籍即可享受山姆的高品质商品。

深圳2020年9月29日 /美通社/ -- 山姆近期宣布,即将开业的新店全部会采用‘先仓后店’的模式,即在实体门店开业之前就开设云仓,让会员加入会籍即可享受山姆的高品质商品。这对山姆在商品品质把控、服务质量等方面都提出了更高的要求,却更好地体现了山姆“会员第一”的理念 -- 无论从商品选择、购物体验还是服务,都从会员角度出发。

山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)表示:“作为深耕中国20多年的会员制零售品牌,山姆一直以‘会员第一’为企业核心理念。我们一直与会员共同成长,特别是近几年,我们强烈地感受到了来自会员的信任和喜爱,这让我们非常骄傲,也激励我们不断进步和创新,持续投资于商品、购物体验和会员权益,从而体现成为山姆会员的价值和意义。”

山姆在“包邮区”连连取胜

山姆首次在宁波鄞州店试水“先仓后店”模式就获得了成功,开业前就完成了近四万张“一小时极速达”订单,随后昆山店的“先仓后店”的模式也获得了会员的好评。10月底即将开业的成都二店目前已经开通了极速达服务,年底在杭州、重庆的新店同样会复制该模式。

为满足会员家庭对高品质商品的即时需求,山姆于2018年宣布大力发展生鲜到家业务,并逐步将“门店+云仓”模式覆盖至全国21个城市,成为生鲜到家模式的先行者。

更值得一提的是,山姆中国旗舰店也预计于2021年在上海开业。旗舰店将是山姆在国内运营的最大独栋建筑,建筑总体量约70,000平方米,无论是在商品和购物体验上的巨大投入,还是购物空间和会员服务区域的布局和设计,旗舰店将购物、休闲和娱乐融为一体,包含国内单层面积最大的山姆店,以及涵盖了餐饮、娱乐、生活及教育等领域的服务区域,以满足会员全方位的高品质服务需求。

目前,山姆在全国已开设28家门店,服务超过300万名会员。预计到2022年底,山姆在中国将有40-45家开业及在建门店。稳步的全渠道发展,可以看出山姆继续深耕中国市场,特别是高消费力的“包邮地区”和一线城市的决心。

山姆做对了什么?

首先,山姆抓住了最核心的目标人群,并专注成为会员的专属买手。山姆的会员大多为中高端收入家庭,尤其是“80/90后”妈妈人群,她们大多接受过良好教育,相对降价促销,更关注商品品质。经过20多年的沉淀,山姆非常了解他们的诉求,从独特的“口味”喜好,到生活习惯,知道什么样的商品才更适合中国家庭,这是山姆非常独特的竞争优势。

其次,山姆有丰富的全球采购资源和供应链优势,通过严苛的选品体系和品质管控标准,甄选出来自全球30多个国家和地区,以及国内优选产地的4000多种高品质商品,为会员创造“闭着眼睛买也不会错”的购物体验。随着近年发展规模不断壮大和采购量的提升,山姆通过提高效率并严格控制商品种类的策略,不断加强价格优势,提升会员价值,如有上千款商品价格在过去两年平均每年下调约10%,这也是山姆回馈会员信任的方式之一。

山姆提供4000多种高品质商品
山姆提供4000多种高品质商品

多个电商平台,满足不同场景的购物需求。除自营电商,山姆在京东平台上开设了山姆会员商店官方旗舰店和全球购,利用京东配送网络,将山姆的服务覆盖范围延伸至全国,包括没有山姆门店的城市。全球购商品则从美国山姆直接采购,在丰富商品选择的同时,也极大提高会员价值。

从美国山姆直接采购的全球购商品
从美国山姆直接采购的全球购商品

围绕高端生活方式,打造丰富的场景体验,让会员家庭所有成员 -- 无论是年轻的父母、孩子还是祖辈,都会觉得‘逛山姆’永远充满了惊喜。“寻宝”,成为了山姆多年来深受会员喜爱的体验,从2米高的玩偶、名庄葡萄酒系列,还是曾经出现过的帆船、冰岛雁绒被等,会员每次来山姆门店都有意想不到的惊奇发现。“山姆厨房”、“山姆云家”、“眼镜中心”和“健康管理中心”这些行业标杆性的项目让会员可以更好地感受高端生活方式和独家的会员价值。

山姆大厨正在教会员如何烹饪
山姆大厨正在教会员如何烹饪

此外,山姆不断提升会籍体系,突显价值。消费者不再满足于购买商品,更是对购物体验和增值服务有了更高的需求,山姆于2018年底推出卓越会籍,在个人会籍基础之上推出了独家权益,如2%消费积分返利、全年12张app免邮券等,创造更有针对性和个性化的服务,从而让山姆成为一种生活方式类的会籍,为会员打造更精准和个性化的生活解决方案,从而体现“更好的生活尽在山姆”的意义。

消息来源:山姆会员商店
China-PRNewsire-300-300.png
相关链接:
全球TMT
微信公众号“全球TMT”发布全球互联网、科技、媒体、通讯企业的经营动态、财报信息、企业并购消息。扫描二维码,立即订阅!
collection