上海2020年7月23日 /美通社/ -- 为期两天的2020年数字化创新博览会（以下简称“CDIE”）于本周在上海拉开帷幕。富士通（中国）信息系统有限公司（以下简称“富士通”）受邀亮相本次CDIE。在首日举行的“零售快消行业专场”活动中，富士通“服务业务本部”本部长代理陈未名先生发表了主题演讲，分享了富士通在零售业数字化转型领域的最新洞察，以及助力客户数字化营销的具体实践。
进入2020年，新冠肺炎疫情的爆发为全球零售业带来了前所未有的挑战与冲击，同时也迫使零售企业加速自身数字化转型的进程。根据富士通最新的全球零售业数字化转型调查报告[1]显示，超过四分之三（77.1%）的零售企业表示，在未来十二个月内的投资计划当中，将通过数字化营销（Digital Marketing）手段来提升客户体验。
陈未名表示，移动设备及社交媒体的快速发展，进一步拓展了销售渠道，并极大地改变了顾客的购买行为。数字内容、场景营销等工具及方法将成为零售商触达顾客的主要方式。在这种情况下，零售商需要“以顾客为中心”进行全面的数字化升级，通过将多个接触点中收集的零散数据进行整合与利用，清晰地分析顾客的偏好与行为。
“在零售行业中，使用数字化来提升客户体验存在着巨大潜力。”陈未名说，“数字化营销不仅仅是IT系统的建设，更是企业运营模式的升级。通过把握‘顾客’、‘行为’、‘分析’与‘运营’这四大要素，不断打造营销闭环，才能实现全渠道的消费者数据沉淀+精准营销。”
通过结合具体的实践案例，陈未名分享了富士通帮助零售企业进行数字化营销规划的总体思路，以及相关的创新数字化解决方案。陈未名介绍，富士通为零售企业提供了从咨询到数据整合/分析、关键业务系统集成及运营维护等全方位的服务，帮助他们利用数据与顾客建立紧密的数字化联系，为客户的数字化营销赋能。
如今，富士通正为50多个国家的500多家零售商提供综合服务，为全球82,000多家店铺提供数字化支持。在中国，富士通为来自餐饮、服装、百货、购物中心以及便利店等多个业态的零售企业提供了门店管理，POS收银，业务基干后台，分销管理，CRM，数字化营销，移动端应用，以及仓库管理等丰富的解决方案与服务。
陈未名表示：“面对充满不确定性的未来，富士通将与零售企业共同推动数字化转型，并为他们提供更丰富的客户体验与服务，帮助他们实现更加卓越的运营。”
*注1：《Fujitsu Future Insights》全球调查报告，详情请访问Fujitsu Technology and Service Vision 2020网站
