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宏图三胞CEO杨帆:践行零售5.0,打造智慧门店生态圈

2018-01-18 12:06
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南京2018年1月18日电 /美通社/ -- 近日,宏图高科旗下零售业务主营公司宏图三胞CEO杨帆接受中国证券报专访,原文报道如下:

2018年被认为是零售行业的“深度变革之年”。宏图高科旗下零售业务主营公司宏图三胞CEO杨帆表示,宏图三胞将深入践行零售5.0模式,在品牌年轻化、消费新升级等大趋势下,为上市公司的品牌形象注入创新、时尚、活力等新鲜元素,拥抱多元化、个性化大众审美需求。在全新零售5.0模式的发展下,宏图三胞将为自身发展带来新商机的同时,引领行业发展,为消费者带来更多惊喜。

宏图三胞CEO杨帆
宏图三胞CEO杨帆

打造万物互联的“超级APP”

“零售5.0模式的核心是围绕六大版块进行变革:平台化的APP生态、标准化的陈列布局、专业化的内容运营、工程师化的服务体验、全球化的买手供应链、智能化的组货标准。”杨帆说道,基于智慧门店的定位,消费者在来到宏图三胞的线下门店后,只需下载一个APP,通过APP扫描商品二维码,可以随时获取产品详情、演示视频、优惠信息,还可完成线上购买、物流配送等服务。

不仅如此,未来,这款APP的功能将不断丰富,通过远程操控、数据跟踪、信息通讯等技术,逐步打造万物互联的生态世界,构建一体化产业平台,成为一款“超级APP”。继而以消费者为核心,不断提升客户粘性,通过不断精准的营销力度,增加新品的迭代,更大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

值得一提的是,这款“超级APP”上设置了“红客说”板块,让当红的创业者们在这里分享自己的产品故事,与厂商、用户零距离。据杨帆介绍,这是一个由众多创客、厂商、渠道以及客户金融机构共同打造的UGC(用户原创内容)平台。

今年1月,最新一期《红客说》邀请到众清科技创始人赵飞博士进行演讲,他讲述了众清科技的建立,空气净化器现状以及依据动态负离子技能而研制的新型空气净化器。这款名为“离子塔”空气净化器不仅功能强大,而且不需要使用耗材,避免了消费者的二次投入。这期《红客说》不仅在全网拥有极高的点击率,同时也带动了产品销售的火爆。

《红客说》
《红客说》

“新奇特”向“新奇乐”的转变 

作为宏图高科的全资子公司,宏图三胞在承担公司向新零售转型重任的同时,还为上市公司注入了新的活力。2015年,宏图三胞按照公司战略部署,携手美国最大的“新奇乐”公司Brookstone,引入Brookstone产品供应链,成立渠道品牌“宏图Brookstone”,正式从传统3C零售商转型新奇乐。

“2016年,我们在南京开了第一家Brookstone店,销售情况超出预期,此后又陆续开了70家店。”杨帆,在引进Brookstone之初,公司是以“新奇特”作为主要卖点,但是伴随国内市场的消费升级,公司在去年下半年将发展方向更改为“新奇乐”,“这是因为我们现在聚焦的产品,不仅仅是小众化的‘特别’,而是能让大众从产品中获得更多‘乐趣’。”

在这种理念的转变下,如今宏图三胞的线下零售店,不再只是专注于卖产品,而是成为了智慧门店的现实场景。

杨帆举例,宏图三胞智慧门店与能力风暴教育机器人的深度业务合作,丰富了新奇乐智慧产品品类,店内设置产品体验区和课程体验区,提供富有教育价值的人工智能培训课程。“通过开辟培训专区,为顾客提供多样化的增值服务,将更加专业、丰富、有针对性的培训课程带入智慧门店,寓教于乐,让顾客在娱乐休闲中获得更多有价值的体验。”杨帆说。

而引入有价值的内容运营,涉猎市场潜力巨大的教育培训领域,是宏图三胞转型升级的新的重要方向。除了机器人编程、机器人培训课程外,宏图三胞智慧门店致力于丰富产品种类,将单一的产品营销发展为产品、体验、服务等多维度、多层次的内容营销。丰富的趣味性和参与度,也为门店带来更大客流量。

核心优势源于“赋能”员工

让消费者“乐在其中”,宏图三胞的零售5.0模式的核心竞争力还在于店员。“当很多公司在以‘无人店’作为营销方式,吸引消费者的时候,宏图三胞更加强调人的作用,并且为员工赋能。”据杨帆介绍,宏图三胞的智慧门店里,店员以“90后”大学生为主,而且,在成为店员之前,员工需要首先通过培训成为一个工程师。

正是在为员工赋能的基础上,在宏图三胞5.0模式下的智慧门店内,同步升级的工程师服务体验,为消费者提供了帮教、体验、售后、能力教育、极速上门等众多增值服务,消费者才可以在有专业人员指导的情况下,玩得更尽兴。与之匹配的,是工程师身份的销售人员,不仅可以为消费者提供技术引导,还大大增加了消费者对产品的兴趣,提升了产品的销量。

除了在线下为员工赋能,宏图三胞的工程师每个月还会选择当红产品,进行拆机视频的拍摄。这档名为《宏人拆》的节目,第一个拆解的产品是iPhone8Plus,上线当天点击量就超过百万。而第二期拆解iPhoneX时,上线5天内,点击量更是接近1000万。

“导购自己本身就是工程师,才形成了宏图三胞让别人复制不了的核心竞争力。同时,宏图三胞的产品迭代很快,往往是第一代刚卖火,第二代就准备好了。因此,别人山寨我们的‘新奇乐’产品很难。”杨帆说道,一直以来,宏图三胞都在强调共赢思维、生态思维、互联网思维等三个思维,现在则要加上第四个 -- 工匠思维,这是由于宏图三胞是工程师开的店,必须在追求专业、迭代、创新时,进一步追求极致。

杨帆表示,做零售是很细很苦的活,需要不断优化改进细节,宏图三胞从传统3C零售转向零售5.0,变化背后的核心仍然在于人的激活。

1月18日,宏图三胞将举办以“摆渡人”为主题的核心供应商峰会,邀请百余家创新企业,链接厂商、零售商和渠道,共同探讨行业发展方向。宏图三胞希望能够发挥新奇乐零售和服务平台的作用,整合多方资源与技术优势,并运用到产品销售和线下门店中,打造一流的“CES”智慧门店,为零售行业的新发展谋篇布局。

阅读原文,请点击:http://mp.weixin.qq.com/s/qPB4NWuVVIUAaxcNN5sY1Q

消息来源: 宏图高科
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