- 移动客户关怀解决方案
- 开发客户服务，满足新一代移动消费者的需求
弗吉尼亚州雷斯顿2013年10月7日电 /美通社/ -- 为满足对客户服务越来越失望（使服务具有生存危险）的移动消费者的需求，基于云的客户自助服务解决方案领先供应商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time™，这是首款以客户之便提供客户关怀的移动解决方案。
My:Time™ 是一款正在申请专利的移动关怀解决方案，面向使客户能够完全控制客户服务交互的企业。My:Time 移动客户关怀解决方案包括基于云的移动平台、代理桌面门户和面向 iOS 和安卓 (Android™) 的移动应用。My:Time 让消费者能够开始客户服务交互；在中断时停止；并在消费者方便的时候恢复，无需等待、重新开始或忙于整个服务交互过程。My:Time 还可为自助服务和联络中心代理之间的无缝衔接提供支持，无需离开应用、重新验证或重复个人信息。
Contact Solutions 首席执行官 Michael Boustridge 表示：“移动的大规模采用改变了消费者行为和期待。企业努力提供更丰富和更多的个人客户关怀，但一个电话号码只添加一个移动应用作为连接联络中心的另一路径并不会改善整体客户体验。My:Time 使客户能够控制交互，并让他们能够随时随地以他们想要的方式与联络中心进行无缝连接。这个解决方案利用移动设备满足这些消费者需求，同时为企业降低高昂的运营和电信成本。”
《波士顿环球报》(Boston Globe) 客户服务和创新总监 Robert Saurer 表示：“My:Time 可为《波士顿环球报》客户提供节约时间的方便方式与我们机构进行互动，同时帮助我们的代理机构从各渠道获得可供行动参考的数据。市场上尚未有可与之媲美的产品。”
Mercator 新兴技术顾问服务总监 Pradeep Moudgal 说：“My:Time 可弥补如今智能电话错过的巨大移动参与缺口。为从自助服务应用向现场代理的无缝过渡提供支持的能力以及以客户之便开始、停止和恢复交互的能力可显著改善移动银行以及医疗、零售和旅行等其它面向消费者的行业的移动关怀。”
Contact Solutions 最近针对移动用户和客户关怀的调查显示，92%的消费者想要更多的移动客户服务选择。与对移动的信赖度相关的是人口和文化方面向客户自助服务的转变。客户正需要帮助，而且他们需要帮助自己。欲查看完整的调查，请访问：http://bit.ly/mobile-care-survey
访问 www.MyTimeMobile.com 查看新视频和体验客户驱动型客户服务。垂询 My:Time 以及 Contact Solutions 其它产品详情，请访问：www.contactsolutions.com。
My:Time 是 Contact Solutions 的注册商标。安卓是谷歌 (Google) 的注册商标。
