上海2011年3月7日电 /美通社亚洲/ -- 天平保险在车险领域的精耕细作，在车险理赔服务及其增值服务方面的不懈追求，再次得到验证。上海市保险同业公会最新发布的2010 年度车险理赔服务测评结果显示，天平和平安等9家公司位列成绩为“好”的公司名单，成为车险理赔服务的第一梯队。此次年度车险理赔服务测评的主要指标由 “电话报案的接通率”、“理赔结案周期排名”、“社会满意度调查、投诉和信访统计”、“理赔中心定损人员服务”以及“服务承诺执行情况、客户电话回访”五项内容构成。
天平保险是国内首家专业车险公司，较早涉足新渠道，2008年开始电话车险销售，是国内较早开展电话车险的产险公司之一。去年1月，天平保险全新电子商务平台正式上线，客户在网络上可以完成车险、意外险、家财险等险种的一站式投保。
电销、网销业务因为省去中间环节，可以让利给客户。业内人士认为，随着车险新渠道市场竞争的加剧，保险公司工作的重点已由价格竞争、抢占市场向不断提供增值服务发展。
天平保险拓展电销、网销等新渠道的竞争优势不仅在价格，还在于配套完善的车险理赔及其增值服务。
2010年10月，天平保险全面升级电销车险理赔及其增值服务。先是推出电销客户车险24小时管家服务，全天候为电销客户提供由专人负责协调、处理在车险服务中遇到的问题或解答疑问，并主动跟踪电销客户理赔案件处理进展。天平电话车险在价格低廉、投保便捷等诸多优点之上，又多了一项贴心的优点。
紧接着，天平保险又推出“无忧理赔，两全关爱”7项为电销车险打造的专属服务，这是天平保险在24小时管家服务的基础上，对车险电销客户打造的全方位增值服务。
电销专属服务中的5项无忧理赔服务分别是沟通无忧、定损无忧、交单无忧、赔付无忧和全程无忧，具体来看：
非事故道路救援服务和资信通短信提醒服务则是2项关爱增值服务。由于非事故原因造成的道路救援需求，天平保险可以提供现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎的现场救援服务；同时，及时为客户提供续保、两证到期、行车安全、节日关怀等提醒短信。
天平保险电销车险专属服务同样适用于网销客户。
