上海2011年3月10日电 /美通社亚洲/ -- 天平定损业务人员经常会碰到这样的情况：新手车主在爱车出险后，会直接对车辆进行修理，然后按照实际修理费用要求保险公司赔偿。
天平理赔服务人员提醒说，这样容易造成保险公司对修理项目和数额提出异议，若保险公司异议成立的话，被保险人可能要自行承担不合理部分的修理费用，这就出现了车主和保险公司之间的维修争议。
天平车险专家介绍说，车险理赔定损争议往往聚焦在维修方面，主要是以下两种情况：一是对于维修价格的争议，主要是维修厂的维修金额高于定损员核定的损失金额。定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂其他原因，造成维修金额比较高。在这种情况下，客户可以与定损员沟通，由定损员协商处理。二是损失部件该更换或者该维修的争议。一般来说，保险公司对车辆损失部件以修复为主，即损失部件可以修复使用，且不影响正常使用功能的，应当进行修复处理；这也是节约社会资源的方式。如果损失部件无法修复的，可以更换损失部件。
天平车险专家由此提醒车主，如果前期已和查勘员确认按照 4S 店的维修方式确定损失金额的，切莫到普通修理厂进行维修后，按 4S 店的定损金额支付维修费用。因为 4S 店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的，如果客户按照 4S 店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于客户多支付了维修费用。到时候索赔时，保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，客户会承担不必要的损失。
