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华住会APP 3.0版本发布 优化用户体验步履不停

2021-03-30 14:14 5532
为持续优化用户体验,近日,华住集团旗下会员预订平台华住会3.0版本正式发布。

华住官方预订App全新改版  首推“先享后付、不回本包退”会员季卡

会员专享六大暖心特权  华住会App“宠粉不停歇

上海2021年3月30日 /美通社/ -- “华住会App更新了呢,底部导航变为了3个,预订酒店更加清晰便捷!”“还可以购买金会员季卡,先享后付,不回本包退,太值了吧!”高频差旅用户张先生已经更新了华住会App,并表示使用过程非常友好。

为持续优化用户体验,近日,华住集团旗下会员预订平台华住会3.0版本正式发布。与之前版本相比,3.0版App从会员权益、订房流程、美食体验等多种模块均进行了全方位升级。通过对旗下23个品牌近7000家门店的结构化处理,按照用户需求场景、品类搜索关键词、美食榜单推荐等形式向用户呈现,华住会将有效帮助用户解决在预订酒店时面临的信任和效率问题。

具体而言,最新版本新增了品牌特色权益、金会员省钱季卡先享后付、会员优先在线选房、“30秒入住0秒退房”等诸多全新功能,围绕入店效率提升和清洁卫生防护等用户最为关注的几大诉求,进一步提升产品使用性能。

会员专享六大暖心特权 

“金会员省钱季卡、优先选好房、住店专属、每月28号会员日专享超级权益、企业差旅订单线上查看、入住享早餐”六大暖心特权,让会员享受专属权益。

具体来说,华住会app会员可在华住会app上优先选好房,真正实现“所选即所得”。高层,不临街,远离电梯,想要什么房型即可自助选择,提前锁定心仪房间。

作为一款官方预订平台,华住会素来有着“宠粉大王”的称号。本次升级后,华住会会员权益同步新增超级权益:每月28日会员日开始,符合条件的用户即可免费领取第三方会员权益。


首推“先享后付、不回本包退”会员季卡  

更为重要的是, 华住会3.0版推出“先享后付 不回本包退”的金会员季卡(售价99元)。信用达标无需付款,可直接享受金卡权益;省多少付多少,最多支付99元,90天后结算。也即卡到期后,若没有享受满卡费价值(99元),只需支付已享受的权益金额。可谓“钱真正花在了刀刃上”。这也是华住首次推出“先享后付 不回本包退”的金会员季卡。

作为一款为商旅客群提供一站式服务的产品,华住会3.0版重新组合了个人和企业会员权益,实现个人会员同步享受企业会员双重权益。而会员专享的住店专属特权,真正将一目了然的品牌特色权益,免费使用的配套设施,实现了更为清晰、完整的呈现。

在过去,企业尊享价仅限线下门店预订,本次升级后的版本则支持用户下挂企业身份后直接线上预订,并可同步完成查看订单、全程服务等全流程核心服务。另一方面,华住会会员企业从内部差旅平台下单后,相应订单也会在华住会同步显示,方便用户随身管理。

增加“30秒入住”标签引导 提升差旅友好度 

在新版本中,客人可以通过华住会APP在线登记入住人及同住人信息。同时,在预订流程中,新版华住会App中新增“30秒入住”标签,对支持华掌柜快速办理入住的门店增加标签筛选和使用引导,减少商旅用户的前台逗留时间,强化高效无接触服务。同时,用户离店时在前台使用华掌柜插入房卡退卡,即可完成退房动作。如需要开票,可以提前在app填写开票信息,发票将在退卡后自动发送至邮箱。

后疫情时代,自助入住的无接触服务不仅让消费者在办理入住时更安心,还可最大程度减少等待时间,数据显示,每位客人在前台办理入住的等待时间可从5分钟下降至30秒之内,得益于商旅友好度的提高,自助check- in机器华掌柜的使用率也高达60%以上。


此外,作为华住集团旗下门店“安心360”清洁卫生标准的线上延伸,华住会3.0持续加码净新房、员工健康100%、无接触服务、服务设施保障等服务功能,为用户提供更加安心的选择。

上线华住美食榜 打通一站式出行服务 

除优化预订、选房、自助入住等前置环节,在入住后的使用环节,华住会3.0版本依托集团强大的技术能力,实现线下洗衣机、充电宝、智能电视等多触点连接集成,为住客提供线上线下闭环服务。

更为重要的是,该版本还上线了“华住会美食榜”,为住店客人提供更贴心细致的在地美食的推荐和指引。以苏州为例,苏州的美食榜单中便包含苏州面馆的特色店铺,及周边的酒店分布。用户在下单预订酒店时,即可对周边美食一目了然,还可实现一健分享。华住正试图依托多点门店,打通周边美食,以酒店串联周边吃住行游购娱的闭环体验。

同时,在使用体验方面,华住会3.0围绕“简·稳·真”的设计理念,对华住会整体体验做了全面升级,进一步优化了操作界面和流畅度,修复解决遗留体验问题,最大化提高页面打开速度、降低崩溃率。


“三位一体”加持  赋能华住会App持续迭代

在2020年华住世界大会上,华住集团创始人兼董事长季琦对酒店的未来提出了自己的设想:未来的酒店集团已经不是传统意义上的品牌和管理,而是要用品牌、流量和技术三位一体打造的超酒店集团。

而这里的品牌、流量和技术能力,都可以在华住会APP中得以体现。

在流量方面,作为华住集团推出的会员俱乐部,也是一个高效的酒店预订平台,为近1.7亿会员提供住宿和旅途服务,而这一数字还在不断的增加,不断的为华住集团旗下门店输送优质客源。

会员通过华住会不仅可以实现华住集团旗下所有酒店的预订,还可预订机票。这不仅对传统的酒店预订类平台进行了延伸,更有向综合性服务平台发展的势头。同时,为提高华住会会员使用体验和便捷性,华住会还集成了“在线问诊”、“智慧洗衣”,及线上商城和点餐等功能。而这些功能和服务的集成,背后所体现的正是华住集团的技术能力。

华住会作为华住集团全球近7000家门店的官方预订平台,覆盖华住旗下豪华型到经济型全品类酒店品牌,为会员提供多样的住宿选择,更是华住集团品牌能力的线上延伸。近日,华住与融创文旅正式签署合作协议,成立合资公司永乐华住,推动施伯阁等更多品牌在中国的落地,也为消费者入住酒店提供了更多的选择。

消息来源:华住集团
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