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赛诺贝斯全行业MarTech之道 -- B2B、B2C双云驱动

赛诺贝斯
2020-03-26 16:30 1484
赛诺贝斯洞察发现,随着数字经济的不断发展,两者的差异点正在不断增大,在策略、手段、受众、渠道等方向都在不断 地高速发展。

北京、深圳和上海2020年3月26日 /美通社/ -- 众所周知,B2B与B2C市场存在着极大差异。赛诺贝斯洞察发现,随着数字经济的不断发展,两者的差异点正在不断增大,在策略、手段、受众、渠道等方向都在不断高速发展。

不久前,赛诺贝斯发起与国内知名营销技术媒体Marteker的深入研究,发布了三期《2020企业营销云选型指南》,深度解读了两大行业营销云差异。正是基于这样的思考,赛诺贝斯在2019年,推出了B2C营销云Smarthub™,与B2B营销云Smarket ®形成行业互补,完成全栈营销产品布局。

B2B营销云 -- Smarket®

To B Marketing面临的挑战和痛点主要是:签单获客成本居高不下;投入产出ROI低/难以量化,看不到市场的价值;Leads质量低:从leads到签单的转化率低。2014年,赛诺贝斯B2B营销云Smarket®️正式推出,帮助企业实现营销渠道整合、数据管理统一与事件活动协同,通过数字会议、微信营销、商机管理、身份标签、客户画像、分析报表等营销战术场景,助力企业全渠道高效获客、提高线索质量、缩短成单周期,实现营销降本增效。

经过多年的升级与发展,目前B2B营销云Smarket®️已形成,面向不同企业阶段、营销阶段的三大营销解决方案,助力近千家B2B企业实现营销增长。

B2C营销云 -- SmarthubTM

而B2C与B2B的区别之一就是用户的生命旅程不一样,在2019年6月,赛诺贝斯已推出B2C全线营销云产品栈,切实从TO C端消费者的购买旅程着手,以CDP建立数据中台,围绕“数据”、“触点”、“内容”三个维度重点发挥效能,主要包含:SCRM管理、导购管理、会员管理、积分管理、商品管理、卡券管理、营销活动等核心功能。全面升级赛诺贝斯数字化营销解决方案,致力于帮助品牌在存量化竞争时代构建自有流量营销闭环,加速线上与线下流量的整合,深化品牌与消费者之间的联动关系,助力B2C企业高效运营。

01 聚焦消费者数据

互联网的高速发展,消费者处于一个信息爆炸的时代,人们接受信息的方式,不再是通过传统媒介单一的单向接收方式,数据的爆发式增长,导致传统的CRM数据库已经难以满足当下全场景式的业务需求,而以CDP为代表的、集合多方数据为一体的“客户数据中心”逐渐成为企业数字化转型中的重要一环。

通过CDP数据中台,将企业的CRM系统、ERP系统、订单管理系统等内部数据并与第三方数据打通,通过数据收集、数据校验、数据清洗、ID Mapping形成标签体系,通过社媒触点,服务于会员管理,对接多个流量投放渠道,形成数据资产,并通过可配置的数据报表,为品牌评估提供依据。配合营销自动化流程,打通线上渠道和线下门店的营销渠道,贯通不同的数字化应用场景,增强数据功能,助力品牌营销在多渠道内的高效协同。

并且,基于品牌的微信社交平台,融入SCRM管理工具,帮助品牌在管理微信平台的同时增加对于会员或粉丝的行为追踪,打破微信原生平台自有标签的限制,通过产品的扩展标签丰富品牌客户的行为,属性,基础数据及维度,同时借助丰富的可以自定义的内容素材帮助品牌在更精准的场景下触达用户,实现个性化的精准营销。

02 融合、赋能2C场景

存量时代下,防止客户流失对于企业的发展有着重大影响,精细化运营及老客价值挖掘的越来越重要,线上线下流量的相互融合与盘活成为重中之重。只有这样才能有效地促进沟通,增加客户粘性和客户忠诚度,从而保证客户不容易流失。

多波次营销
多波次营销

为了更清晰了解不同消费在不同生命周期的需求,促进转化,解决企业痛点,除了最直接的短信沟通、品牌官网、微信端的会员中心、小程序商城等线上触点之外,赛诺贝斯也愈发关注“线下触点”,即帮助更多品牌线下门店建立信息化、数字化、智能化的运营体系,让线下门店与消费者的沟通能突破时间和空间的限制,在数字化社交体系内自由流动,基于购物篮模型,预测模型,智能化的帮助品牌实现营销战略,更好使营销战略渗透到消费者的整个生命周期中。

不仅如此,门店导购,可利用SmarthubTM中的权益管理、优惠券等手段进行持续的培育线上/线下消费或行为,360了解用户画像,品牌导购与其消费者之间建立定制化的1v1服务关系,让会员画像清晰化、会员沟通频繁化、会员服务便捷化,驱动线上流量向线下门店流动,让用户赚取积分,不断提升会员等级和积分,通过积分等级获取福利,增加与品牌互动,促进复购,提升品牌忠诚度,同时提升门店运营效率,也优化了消费者的服务体验。

门店管理
门店管理

例如,通过直播活动引流拉新,可以在直播时展示的商品引流至商城店铺,顾客可以领取直播专属优惠券,直接进行购买;我们也可以在直播结束后推送线下专属优惠券,顾客在门店购物时使用优惠券可以享受购物再送优惠券、双倍积分等权益,将客户的购物体验通过直播+线上+线下全场景串联,提升门店运营,增强客户对品牌的忠诚度,提高复购率。

03 贯穿消费者生命周期

大数据的整合分析与渠道的优化管理,实现企业运营各领域的融会贯通,以达到快速、全面、高效的运营模式。依托营销中台进行精准营销,包括:节假日活动营销、商品定义的精准、门店布局的精准、商品投放的精准、顾客服务的精准等等。在碎片化的信息时代,满足用户生命周期的营销活动,能够达到事半功倍的效果。

SmarthubTM能够从消费者的留意关注开始,进行独有的RFM标签体系分层,挖掘消费喜好、精准分发个性化内容,让品牌会员或粉丝能够在轻松的社交环境中快速获取心仪的信息,通过会员积分体系,增强品牌黏性,并直达站内购物环节,流畅地走完“种草”-“长草“-”拔草”的消费链路,不断激活商业价值。同时,通过大数据为品牌提供各种维度,时间的分析报表,帮助品牌实时了解营销情况,为进一步决策提供依据。(支持私有化部署),典型应用场景包括消费者画像和生命周期分析、会员表现和产品偏好分析、地区趋势、活动追踪和优化、用户标签体系构建等。

B2C客户生命周期
B2C客户生命周期

整合电商、小程序等多种电子商务平台,通过对营销新结构、关系与协同逻辑的管理设计,支持企业在不同发展阶段的渠道布局与渠道结构调整;实现渠道评估及全周期管理。解决线上和线下实体终端销售的全面应用,实现OMO新零售价值,使企业更轻松地触达最终消费者,实现全周期良性地运营。

作为国内营销技术的先行者,赛诺贝斯一直坚持以价值为中心,深入营销场景,持续驱动自身产品和技术的能力升级,助力企业数字化转型。B2B营销云Smarket®️和B2C营销云SmarthubTM也是赛诺贝斯构建“全栈营销产品,一站增长服务”中重要的一环。在愈演愈烈的数字化浪潮中,全新升级的B2C营销云SmarthubTM平台将覆盖更广泛的业务场景,支持更多定制化的灵活业务需求,协力打造品牌营销的自动化闭环运作,创造营销新可能。 

消息来源:赛诺贝斯
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