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恒隆地产第五年举办“绿宝石客户服务奖”

提供全方位培训 打造“以客为尊”的前线服务团队
2019-10-30 21:42 6605
恒隆地产第五年举办“绿宝石客户服务奖”,表扬表现出色的前线员工,展示恒隆致力推展“以客为尊”及“建立恒隆的品牌体验”的策略。

香港2019年10月30日 /美通社/ -- 商场不仅是消闲与购物的场所,满足顾客衣食住行所需,而提供贴心服务的前线人员更能令商场充满人情味,让顾客享有人性化的体验。为此,恒隆地产第五年举办“绿宝石客户服务奖”,表扬表现出色的前线员工,展示恒隆致力推展“以客为尊”及“建立恒隆的品牌体验”的策略。

恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排右四)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左四)、执行董事陈家岳先生(后排左三),联同一众高级管理层出席于全新山顶广场举行的2019年度“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼,嘉许得奖前线员工“以客为先”的服务态度。
恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排右四)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左四)、执行董事陈家岳先生(后排左三),联同一众高级管理层出席于全新山顶广场举行的2019年度“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼,嘉许得奖前线员工“以客为先”的服务态度。

2019年度“绿宝石客户服务奖”共收到534份来自香港及内地各项目的提名表格,创历年新高,经高级管理层组成的评审委员会,按主动性、责任感、处理问题能力、创意、多做一点及独特性等六个顾客服务表现范畴,最终选出四个优秀的服务个案。

2019年度“绿宝石客户服务奖”得奖者(由左至右):区国鸿、毕国荣及冯家麒先生(山顶广场),朱玉金和王姗姗女士(济南恒隆广场)的主管、苏儆谦先生(家乐坊),以及区润林先生(淘大商场)出席颁奖礼接受殊荣。
2019年度“绿宝石客户服务奖”得奖者(由左至右):区国鸿、毕国荣及冯家麒先生(山顶广场),朱玉金和王姗姗女士(济南恒隆广场)的主管、苏儆谦先生(家乐坊),以及区润林先生(淘大商场)出席颁奖礼接受殊荣。

七位得奖员工及其主管今天出席于全新山顶广场举行的“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼,接受高级管理层的嘉许。得奖者分别来自香港的淘大商场、家乐坊和山顶广场,以及内地的济南恒隆广场,担任不同岗位,包括维修、客户服务、宾客服务及物业管理。大部分的得奖员工在恒隆的服务年资超过八年,更有一名得奖员工为公司服务了超过20年。

参加评审个案的数目持续上升,除了反映了前线员工对公司的投入度及此奖项越来越受到重视外,亦是恒隆业务不断拓展的投射。要确保员工在工作时刻秉持“多做一点 前瞻一里”的“以客为先”服务态度,实有赖公司提供全方位培训,涵盖客户服务、语文、专业发展(如建造业安全、网络安全)、多媒体课程(如物业设施管理、危机管理网上课程),以及年度常规演习(如应对火灾、电力中断和恶劣天气等情况)。截至2019年9月,香港及内地前线员工接受的培训时数超过47,000小时,已达到2018年全年培训时数的98%。

每位得奖员工除了获颁发证书及绿宝石胸针外,更可参与“星级服务交流体验团”,到沈阳与当地同事交流并了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。

关于恒隆地

恒隆地产有限公司(股票代号:00101)是香港和内地的顶级地产发展商之一,于香港上市并为恒生综合指数、恒生港股通高股息低波动指数、恒生低波幅指数成份股、恒生可持续发展企业指数系列,及道琼斯可持续发展亚太指数的成份股之一。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在1990年代起逐步拓展内地市场,公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉及杭州的市场,旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。

消息来源:恒隆地产
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