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捷成汽车董事总经理:高品质服务打造豪车市场新纪元

捷成集团
2014-04-18 13:10 5940
自1955年第一辆保时捷由捷成首度引入香港到今天,捷成在大中华区经营8家保时捷中心,2012年共计交付7273台保时捷跑车,创下当年单个保时捷经销商在华销售记录。捷成汽车董事总经理奕波先生表示:这一个个“传奇”并非偶然。

北京2014年4月18日电 /美通社/ -- 自1955年第一辆保时捷由捷成首度引入香港以来,捷成携手保时捷在大中华区的合作已临近60载。如今,捷成在大中华区经营着8家保时捷中心,在2012年,共计交付7273台保时捷跑车,创下当年单个保时捷经销商在华的销售记录;在去年,捷成在保时捷2013年下半年度评比的“保时捷销售卓越奖”囊括前三名,在“保时捷认可经销商绩效竞赛”中更是拔得头筹。对于捷成已取得的卓越业绩,捷成汽车董事总经理奕波先生则表示:这一个个“传奇”并非偶然,都源于这家优质产品市场营销及分销管理领导企业与众不同的市场战略和经营理念。

由捷成集团斥资打造的广州保时捷中心今年将迎来全新大改造。
由捷成集团斥资打造的广州保时捷中心今年将迎来全新大改造。

 

由捷成集团全力支持的捷成车队携手澳门天才车手艾明达(Rodolfo Avila)在2014年迎来参战亚洲保时捷卡雷拉杯的第十个赛季。
由捷成集团全力支持的捷成车队携手澳门天才车手艾明达(Rodolfo Avila)在2014年迎来参战亚洲保时捷卡雷拉杯的第十个赛季。

 

捷成汽车董事总经理奕波先生(Mr. Joachim Eberlein)
捷成汽车董事总经理奕波先生(Mr. Joachim Eberlein)

臻诚合作近六十载,互信互惠

 

与中国有着悠久持续合作历史的外资公司为数不多,捷成洋行便是其中之一。该公司早年便与香港及中国内地进行贸易往来的商界先驱。历经百余年的商海磨砺,捷成已经从最初的一家贸易公司,发展成为专注于市场开拓和分销的集团企业。在捷成集团代理的多达200多个优质品牌中,来自德国的保时捷无疑是具有代表性的。

“在近60年的合作中,捷成始终扮演着市场先行者的角色赢得保时捷的尊敬和信任。”捷成汽车董事总经理奕波先生自豪地表示,“从第一个将保时捷跑车引进香港和中国内地,到最近国内较大的保时捷中心 -- 上海闵行保时捷中心的盛大开业,再到凝聚着赛车文化的捷成车队的成立壮大,捷成在中国市场用多次领跑的事实捍卫了我们作为保时捷在华较大信赖的商业伙伴的地位。”

持续领跑是需要战略性眼光和魄力的。面对竞争日益激烈的豪车市场,捷成不断追加在华的投资,以确保其市场领先地位和竞争优势。“为满足中国豪车市场未来持续增长的需求,捷成于2012年宣布追加5.75亿港元(约合人民币4.68亿元)扩展其保时捷经销业务,包括用于建设及扩建旗下保时捷4S店,为消费者创造更好的售前及售后服务体验。”奕波解释道。

然而,光有战略只能确保公司努力方向的正确性。在细节决定成败的奢侈品行业,公司运营的每一个细节都可能是“魔鬼”,执行乃至标准上的比拼是真正的第一战场。“捷成对于旗下保时捷中心所有的售前及售后服务均有严格的标准,所有顾客服务均按公司相关规定程序逐级审核审批并依照相关规范流程操作。捷成也极力配合集团监督检查工作的实施,确保每项业务合规合法。”奕波说。

信任不只体现在与保时捷的合作。奕波强调:“作为一家扎根中大中华市场百年之久的企业,捷成也致力于成为中国汽车市场较值得信赖的合作伙伴。尊重并遵守中国市场的法律法规和商业道德,并在透明经营和客户信赖的基础上发展业务,一直是公司始终秉承的原则。”

打造豪华跑车的尊贵客户体验和高标准售后服务

经短短十年的时间,豪车这一概念在中国已从一个陌生的概念变成几乎家喻户晓的名词。而在竞争日益激烈的当下,中国的豪车市场正面临着新的竞争形势。对此,捷成汽车董事总经理奕波解释到,捷成已将自己从一家汽车销售商,转向了一家以客户为中心的服务型机构。让车主切身感受豪华跑车的驾驶体验,并为客户提供与保时捷品牌个性匹配的优质贴心服务,是捷成成功的秘籍。

“作为一款高端奢侈产品,只有你亲自触摸和驾驶才能真正零距离感受到保时捷品牌到底代表着什么和每款跑车的运动基因。捷成早就深谙体验所蕴含的巨大力量,公司在很早便斥资营造全方位跑车用户体验,将这一豪华跑车所代表的精神忠实地呈现给车主。”奕波表示。

这位保时捷较大代理商的掌门人进一步拿集团旗下多家保时捷中心举起了例子。坐落于北京金港赛道旁的金港保时捷中心在跑车体验上可谓是捷成引以为豪的大手笔,该中心不仅拥有全方位的售后和维修服务,更为想要了解豪华跑车的客户提供了完美的试驾体验场所,顾客可以在第一时间在赛道上体验和比较他们心仪的跑车,并很可能于当下做出购买决定。

提到店面的氛围,奕波先生更是如数家珍:“这也是顾客体验的重要一环。在2014年,大家会看到广州保时捷中心将迎来一个全新的大改造。这涵盖了从展厅全套客户休息区的设计、展示灯光到售后的服务区域。其中售后区域更加会扩大一倍,扩展之后维修工位同车间面积大幅度增加。”值得一提的是,由捷成运营的广州和深圳保时捷中心至今仍是这两个城市的独家代理店。

在售后服务方面,捷成也可谓是创意不断。奕波对公司最近筹划中的几项计划感到颇为兴奋的同时,也表达了很高的期许。机场接机服务是捷成打造的一项贴心爱车养护增值服务,这一计划利用车主在差旅中的时间为其爱车做全面维修和养护,并在车主返程之日将其从机场接到保时捷中心,这样他/她便可以将保养后的爱车直接开回家;在社交网络日益重要的今天,捷成正积极筹划并将于近期上线一款专为保时捷车主定制的智能手机APP,使其通过手机全天候向临近的捷成旗下的保时捷中心预定服务;捷成的多家保时捷中心纷纷推出并运营良好的官方微博及微信,更是与车主及跑车发烧友连接的一大利器。

极力推广跑车文化

作为保时捷在中国的首家授权经销商,捷成的卓越贡献不仅为保时捷品牌在中国的落地生根奠定了坚实的基础,更为广大车友深入了解保时捷传承至今的跑车文化搭建了沟通桥梁。这家优质产品市场开拓和分销领域的领先企业深谙中国汽车和奢侈品市场的瞬息万变,在对于保时捷品牌的推广上捷成对中国市场的培育采取了分阶段策略。

在保时捷刚进入中国市场的年代里,豪华跑车这一概念对于刚刚崛起的新兴阶层还十分陌生,最吸引他们的是象征着成功、财富、及社会地位的品牌,这意味着需要通过一些外在标识提升潜在客户对这一神秘品牌的兴趣。

如今,中国汽车市场发生了巨大的变化,随着豪华跑车在中国市场的不断推广和发展,日益壮大的新兴阶层开始关注和追逐“赏车”、“收藏”以及“提升生活品质、彰显个性与品味”这些领域,这印证了跑者文化已经成为赢得市场忠诚的关键。捷成汽车也在这十年间不断领悟和解读市场和车主的需求,通过推广保时捷品牌精神的跑车文化来吸引中国车主,深耕中国汽车市场。

随着今年保时捷Macan在中国市场隆重登场,捷成汽车在代理商层面将有何新的推广举措呢?

Q & A

1.捷成汽车是如何作为保时捷较大的经销商集团之一,并且确保公司的业务水准始终保持业界领先?

奕波:“严格及高标准的管理至关重要。捷成旗下8家保时捷中心均采用综合、完善的考评机制进行严格的管理,其中包括应用保时捷中国ASQI售后服务质量指数,对各中心运营和服务进行定期评估。该ASQI指数包含七大达标类别共计46项指标。此外,捷成还通过第三方进行不定期的神秘顾客抽检,以确保一贯的高品质服务。”

2.捷成汽车如何确保售后服务的长期高标准和品质呢?

奕波:“其实真正确保售后服务标准是在消费者看不到的地方,重要的保障工作就是我们对于高素质员工的培养和管理。公司制定了一套独特的人才培养机制来实现这一远大的体验梦想计划。除了遵守来自品牌方 -- 保时捷中国的专业知识培训的内容,员工还必须接受捷成汽车内部的经多年市场积累总结出的客户服务培训计划。同时,我们还有一整套精心设计的管理培训生项目以及学徒计划,确保了公司后备人才的储备和保障。”

3.捷成汽车一直以来都在向新兴阶层们宣传推广跑车文化,具体有什么特别的经验想要和消费者分享的么?

奕波:“多年以来,捷成一直在斥资打造承载着保时捷品牌精髓的跑车文化。因此,捷成集团全力支持的捷成车队可谓是其中完美的体验平台。这支曾经荣获年度总冠军、兼具专业人才与赛车专知的精英车队在今年迎来了参与亚洲保时捷卡雷拉杯的第十个赛季。而澳门车手艾明达(Rodolfo Avila)将第五度携手捷成车队,挑战赛事至今竞争最激烈的赛季。对于我们来说,捷成车队不仅让捷成在疾驰中追赶着梦想,也让车迷们感受到了保时捷及赛车的真正魅力所在。我们将一如既往地支持捷成车队,让广大车主和车迷们的梦想永远驰骋在赛场上。此外,我们也定期组织车主前往德国参观保时捷博物馆、感受保时捷故乡等活动,让车主们更加丰富多元地近距离感受保时捷所代表的跑车文化。”

消息来源:捷成集团
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