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深圳2012年7月25日电 /美通社亚洲/ -- 2012年7月24日，去哪儿网、艺龙旅行网、同程网、芒果网、腾邦国际等十余家中国龙头的在线旅游企业在京联合发表《中国旅游诚信服务宣言》，宣告中国旅游诚信服务联盟正式成立。联盟成员共同承诺：遵纪守法、诚信经营、公平竞争、合作共赢。
根据《中国旅游诚信服务宣言》，中国旅游诚信服务联盟旨在以联盟之力，切实提高中国旅游行业诚信服务水平，净化中国旅游生态圈，为中国旅游行业的可持续性发展保驾护航。联盟成员将按照约定，为消费者提供真实、可靠的高性价比旅游产品，尊重消费者的权利，不推诿过错和责任，杜绝虚假性、误导性宣传，尊重媒体报道，不贿赂、恐吓媒体。
“以客户为尊、诚信负责、创新超越，一直是腾邦国际秉承的企业精神”。副总裁张铎表示，“诚信是百年企业所普遍秉持的核心价值观，对于中国尚处于年轻的在线旅游企业，必须高举诚信服务的大旗，为行业赢得客户和公众的长久信赖。这要求厂商不进行虚假的产品服务宣传，旅游服务过程中严格履行服务承诺，当出现服务问题时，积极面对并快速加以解决。”张铎也提及，腾邦国际的目标是构建百年企业，为了实现这一目标，腾邦国际很早就将诚信负责作为公司的核心价值观，并通过宣导、培训、制度的优化、激励等，将诚信负责落实到每一位员工的日常行为上。
除了诚信价值观的内化，旅游企业也需要增加管理举措，以提升服务质量，减少服务差错，确保服务承诺的履行。张铎提到：“在腾邦国际，我们持续的开展服务运营管理的优化，像管理制造业生产过程一样管理服务过程。通过流程优化项目，识别、梳理、优化旅游服务流程，提升各服务环节的彼此衔接，明晰各环节的人员责任，减少服务过程中的缺陷，打造精益服务。譬如，在企业客户差旅管理，我们就识别了52个流程，并一一梳理、优化。”
旅游产业链上下游涉及不同企业，需要行业各类型企业的相互协同和配合，方能打造诚信的旅游服务链条，服务于客户。张铎也呼吁，“借此次中国旅游诚信服务联盟成立之机，我呼吁有更多的旅游企业参与到联盟，包括酒店、旅行社、租车机构等。共同磋商制定中国旅游服务的质量标准，完善旅游上下游的业务配合机制，服务事件的处理机制，增强服务的可控性，为客户提供全程无忧、舒畅的旅游体验。”
除了从企业内部标准、流程、组织能力等方面增强服务的可控性，外部增强行业共识和产业链协同，旅游企业也需积极面对服务差错发生后的补救。张铎表示，“在酒店方面，腾邦国际提供24小时服务、低价承诺和到店有房三项服务保障。即客户在酒店预订后，如有任何问题，可以拨打7*24小时服务热线，快速解决客户问题。低价承诺是当客户抵店后，若发现酒店前台当日挂牌低于客户所获得的腾邦国际价格，腾邦给予三倍赔付。到店有房承诺是若客户到店后没有房间，当然这种几率很低，腾邦国际被告知后将快速安排其他酒店入住，并赔付客户原订单首晚房费。”
张铎最后呼吁，以成立中国旅游诚信服务联盟为基础，全行业联手起来，共同打造优质、诚信服务，为客户提供高品质、舒心体验。打造“中国服务”品牌。
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