慕尼黑和旧金山2015年11月19日电 /美通社/ -- 电信网络融合公司 tyntec 今天发布了其国际 OTT消息应用调查报告《OTT消息应用所面临的挑战》的结果。根据美国和中国智能手机用户受访者的反馈信息，调查揭示了消费者消息应用使用的趋势，用以评估 OTT消息应用未来成为连接全人类的真正通用服务的可能性。据报告显示，微信和 Facebook Messenger 分别是中国和美国较受欢迎的消息应用，但缺乏安全性和互操作性以及无法与非同一应用的用户进行沟通依然是用户反馈的主要问题。尤其是随着应用内购买量的不断增加（95%的中国受访者和64%的美国受访者通过消息应用购买产品或服务），若消息应用想成为主要的手机互动形式，安全成本将是进入所有市场都需考虑的因素。
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SurveyMonkey 受 tyntec 委托于10月17日至21日针对来自美国和中国 SurveyMonkey 受众监测组的1045名对象开展了调查，并收集了相关数据。受访者均为智能手机用户，并且完成了在线调查。
tyntec 调查报告确定了以下主要观点：
消息应用使用习惯受场合影响
26%的美国和中国受访者均将社交网络认定为“最频繁使用”的一对一沟通渠道。21%的美国受访者和13%的中国受访者使用消息应用最为频繁。中国的消息应用使用频率相对较低归因于消息应用在该市场上推出的时间相对较短。WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等美国热门消息应用均在2009年与2010年期间推出，而中国热门信息应用微信则于2011年推出，91%的中国受访者为微信用户。此外，Facebook Messenger 依然在中国不可用，这也使得微信成为更具新引力的消息渠道。
尽管开始使用消息应用的时间较迟，90%中国受访者更愿意使用多个消息应用进行一对一沟通，而美国受访者的比例则为60%。两个市场的受访者喜欢使用多个消息应用，其较大原因是能够与不同消息应用用户进行沟通（美国：64%，中国：50%），喜欢在不同场合使用不同应用则是第二大原因（美国：35%，中国：48%）。在被问及如何与别人取得即时联系时，分场合使用消息应用得到了进一步证明。语音依然第一选择，而美国受访者（38%）和中国受访者（31%）的第二选择则分别为短信和消息应用。
反馈的主要问题：互操作性和安全性
尽管消息应用在每个市场的发展程度不尽相同，但调查中揭示的一些用户体验问题都是抑制相关企业进一步发展的障碍。超过三分之一的美国受访者（36%）表示，消息应用缺乏互操作性或无法从单一应用向所有联系人发消息，而短信服务就可以。相比之下，40%中国受访者和15%美国受访者认为，缺乏安全性是消息应用的一大缺点，而这也源自中国智能手机用户的虚拟或实物应用内购买量的增加以及对互联网监控的普遍担忧。21%的中国受访者认为互操作性是他们关心的第二大问题，这也是美国消费者反馈的较大问题。据报告显示，应用速度是另一个主要问题，两个市场均有近20%的受访者认为应用速度太慢。是应用本身的问题还是这些国家数据接入可用性的问题，目前尚不清楚。
消息应用的未来在于安全性
消息应用最初旨在提升一对一沟通效率，自那以后其功能得到显著拓展，而不只局限于信息传送，微信就是这种功能转型方面的先锋。例如，微信用户能够进行应用内购买，包括打车、购买电影票和向其他用户转账。Facebook Messenger 正在迎头赶上，它通过与第三方应用整合，让用户能够获取丰富的内容，并实现转账以及商户预订和互动功能，从而解决服务相关问题和进行订单追踪。在中国，添加功能提升了应用内购买率，95%的受访者声称通过消息应用购买产品或服务，而美国受访者的这一比例为64%。有趣的是，在美国，进行应用内购买的男性数量（77%）大大超过女性（52%），而在中国，性别差异几乎不存在，进行应用内购买的男女性比例均为95%。
尽管应用内购买数量在不断增加，如何为应用内购买提供可靠的安全认证和预防欺诈行为依然是消息应用企业所面临的主要挑战之一。尤其是在蕴藏大量应用内购买机遇的中国市场，缺乏安全性依然是热门消息应用存在的主要问题。在美国，36%的受访者表示，他们只使用密码进行身份保护和应用内购买验证，只有11%的受访者会使用通过短信发送的一次性验证码，也称基于短信的双重验证，而在中国，这两类受访者的比例分别是45%和30%。在这两个国家，一次性短信验证码都超过了只使用密码的验证，成为应用最广的验证方法。
tyntec 首席技术官 Thorsten Trapp 表示：“据我们的调查报告显示，OTT消息应用正处于转型的关键时期。若想实现进一步增长，应用品牌必须解决用户所担心的安全和互操作问题。尤其是在监管障碍限制他们的选择时，找到技术解决方案以及能够消除分歧并提供普遍覆盖和可靠安全功能的合作伙伴至关重要。通过整合短信与电话验证情报，消息应用可在保护用户的同时扩大自身的应用范围。”
tyntec 提供相关技术和连接，支持双重认证并促进移动运营商与 OTT企业之间的合作，从而解决消息应用品牌所面临的安全和互操作问题。
