途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时，基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助旅游者了解目的地信息，制定出游计划，方便快捷地预定旅游过程中的服务。

途牛旅游网自成立之初，便定位于大众旅游市场，把最大众的需求作为首要的服务目标，整合高品质旅游资源，制定严格产品标准，保障线路质量，将互联网在线预订、强大的呼叫中心与传统旅行社资源结合起来，各取所长，给客人满意的出游体验。

目前，途牛旅游网提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、常州、无锡、长沙、大连、厦门等地出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛等在内的出境自助游，出境跟团旅游。

四年来，基于互联网+旅行社+呼叫中心的运营模式和注重客户体验的服务模式，途牛旅游网一直以“为旅游者供经济可靠的旅游产品”的形象示人，深受客户信赖。在众多客户的支持下，途牛业务量高速发展，短短四年已跃居国内在线旅游网站前5，每年增长速度3倍左右。2011年，途牛在全国的分公司将达30家以上。

途牛旅游网以“要旅游，找途牛！”为口号，以“让旅游更简单”为使命，途牛的价值观取决于客户的满意程度，客户满意程度取决于每一位员工的成长。

•  国内在线旅游网站前5

•  2009年获Gobi投资数百万美元

•  2009获选Red Herring亚洲科技创新公司100强企业

•  2010年获DCM投资近千万美元

•  2010年5月，荣获“企业信用评价AAA级信用企业”称号

•  2010年12月，荣登APEC峰会“2010中国中小企业价值榜”

•  2010年12月，获首届中国休闲创新奖两项大奖：“2010年度中国最佳旅游供应

•  商、最受欢迎自由行线路设计网站”

•  2011年4月完成C轮由红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等联合投资的约

•  5000万美元融资

专业的在线预订平台

途牛旅游网非常直观地将旅游产品，尤其是旅游线路列举呈现，行程详情、价格、订单数量等细节全部展示，方便客户进行比较。并且提供真实详尽的用户点评、实用的旅游攻略、景点目录等参考信息，帮用户了解其他人的看法和旅游目的地状况，选择旅游线路。下订单、网上支付等快捷方便，一切只需轻点鼠标。截至2011年初，途牛旅游网注册会员已达55万人。

强大的呼叫中心

途牛现有400人呼叫中心，且高速扩张中。呼叫中心是途牛的服务平台，全年365天24小时专人在线，提供旅游咨询、旅游预订、旅游帮助、旅程后回访等一系列全程一对一的管家式服务。每个人都是专家，并随时关注目的地动态，及时给客户提醒备忘。客户想旅游，只要一个电话打进来，就能体验到专业、贴心旅游服务。

强大的后台管理系统

途牛拥有一套完全自主研发的BOSS系统，覆盖到呼叫中心、产品管理、供应商管理、客户关系管理、财务管理、订单管理、运营数据分析、推广管理等各项业务，运营流畅，是大规模业务有条不紊的开展及公司迅猛发展的强有力的技术保证。

全面开放的回访点评系统

为了实现“让旅游更简单”的目标，途牛做了大量的创新，其中最重要的就是全面开放客户回访的评价记录。回访由专门的售后客服进行，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的评价和意见，并将回访内容及时更新到网站前台供其他用户参考。为了保证服务和产品质量，途牛全面开放客户回访的评价记录。

真实的满意度展示

途牛会对每一个出游归来的客户进行回访并记录。

回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。

通过不同线路的满意度及评价展示，任何一个登陆途牛的浏览者都可以得到真实、全面的参考信息。途牛也会根据满意度指标来不断提高旅游产品的质量。

完善的质检服务

为了实现打分的客观公正，途牛由质检部门负责复核打分是否与客户的表述相符，并纠正与客户反馈不符的打分与回访记录。质检部门旨在预防和避免问题的发生，提升服务水平和用户体验。培训部门通过收集分析售后与质检部门的数据，有针对性地对员工进行培训，效果更加直接。

途牛旅游网提供近千条丰富的线路游产品，包括：周边旅游、国内旅游、境外旅游、自助游、邮轮、度假酒店、公司旅游以满足不同的需求。跟团游行程透明、质量可靠；自助游既可单订亦可任意搭配组合；公司旅游针对个性化需求量身定制；数千家精品景区景点门票，超低价订购。

产品丰富：精选出性价比高的优质线路，组成丰富的产品线，满足客户国内外出游需求。

性价比高：同类产品选择途牛更实惠，数百位专业的旅游顾问客户您筛选出市场上性价比最高的旅游产品。

省心便捷：点击鼠标或打个电话即可出行，专业的呼叫中心和资深旅行顾问为客户提供最便捷贴心的服务。

量身定制：专业旅游顾问团，丰富的产品线，满足客户量身定制的个性化需求。

双重保障：售中、售后跟踪服务以及质检，旅途中出现任何质量问题，我们都会帮客户维权到底，使客户的权益得到切实保障

为了给客户更好的体验，途牛研发了“牛人专线”系列独家优势产品，制订了多项标准来保障此类产品的质量和竞争力，给客户满意的出游体验，深受市场好评。