IBM 最新 CHRO 研究：AI正让"批判性思维"成为人才优先事项的核心

• 60%的员工担心AI令其技能退化，其中批判性思维能力下降表现最为明显
• 近半数企业在制定AI战略时，首席人力资源官未能参与其中

北京2026年9月23日 /美通社/ -- IBM 商业价值研究院的一项最新全球研究显示，企业首席人力资源官（CHRO）与员工之间，对于AI 时代所需的关键技能的认知上，存在明显错位。71% 的 CHRO 将"监督、验证并必要时纠正AI 输出结果"的能力视为最关键技能，而只有 29% 的员工认为这很重要。

这项研究调查了全球 1,500 位首席人力资源官（CHRO）和 8,800 名员工。研究发现，60%的员工担心自身技能正在退化，其中被提及最多、下降最明显的是批判性思维能力。在CHRO们看来，批判性思维（57%）和人类判断力（48%）正是员工队伍最为重要的核心能力之一。

研究还显示，那些能够从AI中创造最大价值的组织，正在围绕"人+技术"重新设计工作模式、决策机制以及人才能力体系。明确界定哪些工作流程应由人主导（Human-led）、哪些由AI辅助（AI-assisted）、哪些由AI自主执行（AI-executed）的组织，实现了18%的风险降低和20%的质量提升。然而，有近一半（46%）的组织，其AI战略制定过程中，尚未引入CHRO的参与。

IBM高级副总裁兼首席人力资源官（CHRO）Nickle LaMoreaux表示："AI改变的不仅是工作的完成方式，更在重新定义人们能在何处发挥最大价值。随着AI承担越来越多常规性、流程化的任务，人类独有的能力反而愈发关键。CHRO的重要职责，正是重新设计未来职场，让员工能够专注于最能发挥影响力的领域。"

研究还显示：

对技能退化的担忧，进一步凸显了判断力和批判性思维的重要性

• 在担心技能退化的员工中，四分之三的人表示，AI已经开始削弱他们的部分技能。
• 技能退化是 CHRO 最担忧的问题之一，46% 的受访CHRO视其列为首要问题。
• 49%的员工和57%的CHRO认为，在AI时代，"批判性思维"和"问题界定"属于最重要技能之列。
• 那些将人类判断力嵌入工作完成方式的企业，62%的CHRO反映员工对AI辅助决策的信心正在提升；而未做到这一点的企业中，则有 57%的CHRO表示员工信心下滑。

AI责任归属不清正在影响员工 

• 43% 的员工表示，一旦AI出现错误时，自己常常成为问责对象；41% 的 CHRO 也承认，员工可能并不敢安心地质疑或推翻 AI 给出的结果。
• 36% 的 CHRO 指出，问责不清正在拖累 AI 部署。
• 仅有28%的CHRO表示，已与IT部门建立了联合路线图，以共同的节奏协同推进AI落地；而73%的CHRO坦言，难以在最高管理层之间保持一致协同。
• 当 CHRO 对"哪些决策由人类主导"共同承担责任时，有76% 的员工敢于质疑或推翻 AI 建议；而当 HR 仅止于承担咨询建议角色时，这一比例骤降至 43%。

AI效率提升的同时，正给员工带去新的压力

• 80%的CHRO认为，AI的应用正在给员工创造"看不见的工作"，包括验证AI建议、纠正错误、补充上下文信息以及处理各种例外情况。
• 42%的员工表示，AI增加了自己的工作负担，同时自己的贡献并未得到充分认可。
• 42%的CHRO表示，AI带来的生产力红利，主要重新投入到创新项目或员工技能重塑之中。

HR被寄望领跑AI转型，自身落地却明显滞后

• 72%企业的HR职能中，AI部署与采用仍然十分有限，甚至完全没有。
• CHRO 对 HR 能力的评分尤其低，集中在三块：全团队的 AI 素养（13%）、AI 绩效衡量（16%）、AI 落地所需的变革管理（20%）。
• 那些HR AI能力成熟的企业，包括治理、架构和效果衡量体系，其业务指标的表现更趋正向，几乎是其他企业的两倍。

欢迎阅读完整报告《Designing the Thinking Organization》

https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/c-suite-study/chro

本项研究还汇集了多位CHRO及人才管理负责人对于AI驱动劳动力变革的看法，分享了他们所在组织如何应对AI带来的挑战与机遇。其中的一些第一手观点收录在下方附言中。

研究方法：

IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作，于 2026 年 4 月至 6 月开展了两项互补性调查。第一项调查收集了来自21个国家与地区，23个行业的 1,500 名首席人力资源官（CHRO）及同等层级、负责劳动力战略的高级管理人员的见解，了解他们如何为 AI 赋能型企业设计工作方式、文化和劳动力。受访高管所代表的企业规模和行业各不相同，企业年收入或预算从 2.5 亿美元到 1,237 亿美元不等，员工规模从 200 人到超过 88 万人。第二项调查访问了遍布 28 个国家的 8,800 名全职员工，以了解他们在工作中使用 AI 的体验。此外还进行了补充分析，以识别哪些组织将 AI 转化为增长、哪些组织将 AI 转化为节约，并依据能力和文化准备度，按战略成熟度对企业进行细分。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智库，将全球研究与绩效数据及行业思想家和顶尖学者的专业知识相结合，提供洞见，帮助商业领袖做出明智决策。如需了解更多信息，请访问 www.ibm.com/ibv。如需获取更多洞见，请订阅 IdeaWatch 新闻通讯：https://ibm.co/ibv-ideawatch。

高管观点：

"只有流畅度却无判断力只是在帮助组织更快地犯错。"——Amit Das博士，贝内特•科尔曼公司（《印度时报》）董事兼首席人力资源官

"我们不再问完成了多少工作，而是问AI是否帮助提升了决策质量、速度、员工体验、客户满意度和业务绩效。"——Kristin Oliver，凯悦酒店集团首席人力资源官

"一种以'人是任何公司制胜法宝'为原则的AI赋能文化，将使你与竞争对手拉开差距。AI是帮助人类发挥最佳工作表现的工具。"——Cecilia McKenney，奎斯特诊断公司高级副总裁兼首席人力资源官

"为企业提供转型的设计框架，就是人力资源的工作。这实际上正是所有HR都渴望从事的工作。"——geneviève bich，Metro（加拿大）副总裁及首席人力资源官兼董事会成员

"我们认为CHRO和CTO是一对强力搭档，因为他们将人才战略和技术战略融合起来，共同担任新工作模式的联合架构师。"——Ali Peek-Bebo，培生首席人力资源官

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