最新全球调查显示，全球网上购物偏好、态度和行为有着重要共同点，同时也有显著差异
康涅狄格州谢尔顿2010年5月20日电 /美通社亚洲/ --
Survey Sampling International (SSI) 针对美国、巴西、中国、日本和荷兰20至39岁购物者进行的一项最新全球网上购物调查显示，在全球范围内，书籍、服装和音乐制品是广受欢迎的网购商品。大部分中国（70%）和日本（60%）受访者在网上购买书籍，而近半数的巴西及荷兰受访者在网上购书。在美国，书籍也是人们在网上普遍购买的一种商品 -- 仅次于音乐制品位居第二 -- 有42%的受访者表示在网上购书。
SSI 亚太区董事总经理 Rene Bos 表示：“根据各个国家受访者最常使用的购物网站，也反映出书籍是全球范围内购物者喜欢在网上购买的一种商品。在调查的五个国家其中三个国家 -- 日本、中国和美国，亚马逊 (Amazon.com) 都位居三大购物网站之列，而在美国它轻而易举就摘得冠军。此外，和亚马逊类似的书籍、CD 和 DVD 网上商店 bol.com 在荷兰遥遥领先。”
虽然书籍在网上购物者中颇受欢迎，但服装也是人们喜欢在网上购买的一种商品。实际上在中国，服装是较普遍的网上购买商品。四分之三的中国受访者表示在网上购买服装 -- 这一比例高出其他任何接受调查的国家。在荷兰，略低于半数的受访者表示在网上购买服装 -- 与书籍并列成为人们最喜欢在网上购买的商品。在日本，服装在网上购物者中也颇受欢迎 -- 仅次于书籍位居第二 -- 有45%的受访者在网上购买服装。此外，服装也是美国三大网购商品之一。
音乐制品也是一种重要的网购商品。它在美国位居第一（44%），在荷兰位居第二（36%），而在日本位列第四（38%）。在中国和巴西，音乐制品在网上购物者中的受欢迎程度不及其他三国，各有约四分之一的受访者在网上购买音乐制品。
尽管各国在购物偏好方面有许多共同点，但也有一些重大差异。例如，在中国和日本，有近40%的受访者在网上购买日常食品。这与美国（13%）、巴西（7%）和荷兰（4%）形成了鲜明的对比，在这三个国家，只有相对较少的消费者在网上购买日常食品。
此外，近半数的中国受访者和三分之一的日本受访者在网上购买化妆品。而在美国和巴西，只有约四分之一的消费者在网上购买化妆品，在荷兰，这一比例只有9%。
数字设备也有着明显的地理差异。在中国和巴西，有近半数的网上购物者网购数字设备。这远远高出美国（38%）、荷兰（30%）或是日本（26%）的比例。*
购物者满意度各地区差异显著
美国网上购物者对网购经历最为满意。近半数（47%）受访者表示对购物网站非常满意，50%表示满意。而中国网上购物者则恰恰相反，只有15%的受访者表示非常满意。日本网上购物者的满意度也较低，仅18%的受访者表示非常满意。在巴西和荷兰，各有约三分之一的网上购物者表示对其网购经历非常满意。
Bos 表示：“当我们深入分析满意度背后的原因时，我们发现了一些非常有意思的差异。例如，在中国和荷兰，丰富的选择是受访者感到满意的重要原因，而在日本，由于消费者没有时间外出购物，但却可以随时网购，时间因素成为受访者感到满意的首要原因。在美国，轻松购买本地商店没有的商品是高满意度的首要原因。
“价格较低是大多数国家网上购物者感到满意的一大共同因素。更低廉的价位是巴西受访者感到满意的重要的原因。此外，它是中国、美国和日本受访者感到满意的第二大原因。在荷兰，价格因素的重要程度不及其他国家，位居丰富的选择、时间、购买外国商品以及送货上门选项之后。”
虽然全球网上购物者感到满意的因素有着诸多不同，但所有国家的消费者感到不满的原因几乎都相同。不喜欢在未看到商品之前购买；等待交货的时间过长；以及选择不够多是大多数国家消费者感到不满的共同原因。在美国，有很大比例的网上购物者还担心信用卡支付的安全性。
* 受访者可选择多种网购商品。
Survey Sampling International 简介
Survey Sampling International (http://www.surveysampling.com ) 是全球领先的抽样调查解决方案供应商。通过互联网、固定电话和手机，SSI 能够访问全球72个国家的调查对象。SSI 还提供问卷设计咨询、问卷编程和代理发布以及调查数据处理等客户服务。SSI 在全球服务于1800多家客户，其中包括全球前50大顶级调研机构中的48家。SSI 成立于1977年，目前在全球15个国家拥有17个办事处。
