蒙特利尔2017年3月6日电 /美通社/ -- 国际机场协会 (Airports Council International) 今天公布2016年度机场服务质量(ASQ)奖获奖名单。世界各地的大小机场纷纷展现了他们致力于提供卓越客户体验的承诺。
国际机场协会总干事安吉拉-吉腾斯 (Angela Gittens) 表示：“我们致力于帮助各机场了解怎样通过机场服务质量计划为客户提供较佳体验，今年是机场服务质量奖成立十周年，我们很高兴今年获奖机场的数量达到有史以来最多。这些机场专注于提供一流的客户体验。推进持续服务改进这一文化，对获得竞争优势和优化非航空营收业绩来说至关重要。国际机场协会很荣幸能够对他们所取得的成就进行表彰，我们也期待共同寻找更加有效和更具盈利能力的方式，服务于广大航空乘客。”
ASQ 是全球唯一一项机场乘客旅行调查计划。每年，该计划都会在84个国家以41种语言开展约600,000次乘客调查。它主要调查乘客对于34个关键指标的看法，包括机场通道、办理登机、安全筛查、公共卫生间、商店和餐厅。每个机场都是采用同样的调查方式，进而创建行业数据库，使他们能够与世界各地的其他机场进行对比。ASQ 计划还可促进机场运营商分享他们的较佳实践。
机场服务质量奖授予那些在整个年度收获较高客户评价的机场。各奖项对不同地区不同规模的机场所取得的成就进行表彰。
机场服务质量奖颁奖典礼将于2017年10月16日至18日在毛里求斯路易港第27届 ACI Africa/World Annual General Assembly, Conference & Exhibition 举办期间举行。
