重庆谢家湾店临危不乱，有序服务获表扬
格林豪泰酒店管理集团于1月14日获悉，重庆谢家湾店2010年1月5日因突发事故断电8小时，在全体工作人员紧密团结、积极处理之下，非但没有引起顾客不满，反而使客人对酒店员工在处理突发事件时所表现出的冷静、有序的服务表示满意。
据了解，1月5日凌晨，重庆谢家湾店附件的电线短路起火，整个酒店断电陷入一片漆黑，酒店的工作人员临危不乱、井然有序地安排一切事宜，及时与总部、区总、店长联系，并且向最近的门店寻求帮助，以防不备。酒店所有的工作人员都团结起来，积极处理这一突发状况。
“团结就是力量”，重庆谢家湾店能在日常管理中实践这一理念，获得客户真诚的肯定和赞扬，是对格林豪泰品牌的莫大支持。重庆谢家湾店全体员工在这一事件中表现出的极强的团队凝聚力，不仅值得其他酒店学习，也值得公司所有员工借鉴。
附：表扬信原稿
表 扬
2010年元月5日凌晨2：09分天空下起了大雨，酒店的员工刚过完夜审工作。在酒店西南方突然响起了强烈的爆炸声并伴随着熊熊火光，实习店长王捷、保安李茂立即来到现场，发现在酒店西南方街道的电线杆上方刀闸短路起火，起火地离酒店仅4米的距离。前台员工程莹珠果断地向119、派出所报案，并通知店长张蓓，同时坚守岗位安抚客人，主动为离现场最近的客人进行了换房。在等待119救援的同时，酒店内外包括整个街区一片漆黑，李茂为防止路人在黑暗中看不到断裂的电线而出事故，一直站在路口提醒路人，并用手电筒对事故现场的路面进行照射警示。2：20分左右119、派出所的人员及张总赶到了酒店，这时火已经自然熄灭。2：45分电力局工作人员来到现场开始抢修，但无法立即修护。3：00张总将酒店发生的紧急情况向公司客服做了汇报：告知由于断电引发停电和通讯不畅，酒店的通讯只有通过总经理的服务热线来完成，并请客服将这一突发情况汇报公司相关部门知晓。
在这紧急的时侯，张总联系渝州路店钟文聪总经理，希望为我们酒店的客人提供帮助，如需要换房和沐浴的客人安排到渝州路酒店，出租车的费用由我酒店全付。钟总表示全力支持我店并安排好了后续保障工作，同时代张总向区总李俊发送邮件汇报此事。在早晨7：30陆续有客人下楼并询问停电的原因，前台员工程莹珠、杨静耐心地给客人做解释工作；财务马红梅协助前台进行手工结帐工作；值班经理秦国芬则带领餐厅员工张玉清、客房员工张渝、刘卓玲、朱利辉、周雨拿上手电筒到楼层进行巡查、安抚客人并给要下楼的客人带路；销售经理杨凤兰则去街口为去渝州路的客人拦截出租车……
10:35分供电终于恢复了，张总立即致电公司客服部和区总李俊汇报这一好消息。在酒店员工8个多小时的共同努力下，客人们对我们酒店员工在处理突发事件时所表现出的冷静、有序的服务表示满意。当日在店32间住客房，早晨停电时只有3间退房，同时有两间入住，除一位客人去渝州路店洗浴产生出租车费17.60元以外，没有给公司带来其他损失。
通过此次事件，让格林豪泰重庆谢家湾酒店全体员工感受到团结的力量。酒店特提出对前台员工程莹珠、保安李茂绩效考核加分奖励，对店长张蓓、实习店长王捷、马红梅、杨凤兰、秦国芬、张玉清、张渝、刘卓玲、朱利辉、周雨等员工提出表扬，希望酒店全体员工向他们学习。同时也感谢公司客服部、区总李俊、渝州路钟文聪总经理的大力支持，连锁的力量是无穷的！
2010年1月14日
