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传统酒店如何跨界“掘金”,漫趣乐园给出了更优解

2018-09-05 18:07 4416
近日,首旅如家旗下亲子度假品牌漫趣乐园与謐舍民宿正式达成合作,开始向民宿输出包括主题房和户外亲子服务等在内的漫趣产品和服务。

上海2018年9月5日电 /美通社/ -- 近日,首旅如家旗下亲子度假品牌漫趣乐园与謐舍民宿正式达成合作,开始向民宿输出包括主题房和户外亲子服务等在内的漫趣产品和服务。

实际上,这并不是漫趣乐园首次对外输出合作。此前首旅如家方面就曾表示,漫趣乐园作为旗下漫空间的产品之一,就像一个灵活的功能模块,可以输出、嫁接到其它的空间场景中。

漫趣·谧舍四季乐园民宿正式挂牌
漫趣·谧舍四季乐园民宿正式挂牌

除漫趣乐园酒店这个“大本营”外,上海迪士尼乐园周边的和颐、如家精选等首旅如家旗下酒店品牌,已有漫趣乐园主题房项目落地,未来宁波南苑也将计划引进漫趣乐园的主题空间产品。

对此,首旅如家酒店集团文化休闲旅游发展部副总经理兼漫空间项目组负责人王健民也表示,经过一年多时间的打磨,漫趣乐园在空间运营上积累了丰富的经验和资源。漫趣乐园作为亲子度假型产品,其空间特色是亲子互动,未来将在主题空间方向做更深入的研发布局。

具体来看,一方面是结合相关IP的元素打造更具沉浸感、互动感,更为丰富的空间产品内容;另一方面是走出去,突破传统业态的限制,实现更多合作项目的落地。

那么,作为首旅如家独具代表性的创新品牌,漫趣乐园的发展策略与实践,能为日渐焦虑和僵化的传统酒店业,带来哪些空间运营上的思考与实践?

客房是基础,但绝不是禁锢

随着市场中亲子游概念日趋升温,亲子主题客房、酒店也日益增多,但大多仍集中在客房软装改造的竞争中;受客房、酒店业态的局限性,也更容易陷入同质化、模式化的僵局,很难做出更多创新。而在这个方向上,漫趣乐园一开始就有更大的想象。

2017年6月漫趣乐园酒店与奥飞娱乐的跨界合作,引入了巴啦啦小魔仙、贝肯熊、超级飞侠三大动漫IP的漫趣乐园,并没有局限于仅仅针对客房的改造中,而是让IP元素与酒店进行了更为深度的融合。

例如酒店大门便是一座童话城堡,步入大堂就会被浓郁的童话色彩所包围。酒店大堂集聚了各式娱乐设备和游乐设施,包括糖果包厢、漫趣儿童乐园、童心小剧场、萌宝智能创意园、童趣廊等,各式各样的功能空间中都融入了IP的元素。

“打造主题空间,需要先通过IP元素的融入来搭建框架,再进行更多丰富内容的填充。”王健民表示,客房其实只是整体空间的一个组成部分,漫趣乐园希望通过活动、策划、交流,在更为广阔的酒店空间中,为用户与IP创造更多的互动性体验。

也就是说,漫趣乐园会深度融合IP内容,从中挖掘更多互动体验的可能性。例如在充满IP元素的设计空间中,通过专业服务团队的策划、组织,增添游戏、表演、角色扮演等更多娱乐环节,来带动用户更好地参与互动,更为深度地感受漫趣乐园与IP的双重魅力。

王健民也表示,与奥飞的合作进行得非常顺利,未来漫趣乐园仍然会不遗余力地推广相关产品。而漫趣乐园的合作场景将进一步拓宽,例如各式各样的酒店、商业综合体等等。漫趣乐园也会抱着更为开放的态度,与更多IP拥有方或运营方产生合作,以便于能够根据不同的场景搭配更为合适的IP内容。

好的互动体验,来自于专业的服务团队

“大部分传统酒店或许都希望做主题化的延伸,但难点在于如何长期坚持并从中获得可持续性的收益。”首旅如家酒店集团品牌公关部&文化休闲旅游发展部总经理许洛玮表示,传统的酒店服务团队大量集中于基础服务上,无法做到体验式、互动式的服务。

而要有好的互动体验,必须要有能够提供互动体验式服务的创新型专业人员,来帮助、引导用户。所以首旅如家建立了H.O.T.(Happy Organizer Team快乐大使团队),直接在首旅如家管理大学开班,从首旅如家自有体系中展开选拔。

许洛玮表示,如今年轻一代有着更为开朗外向的性格和多才多艺的特点,传统酒店行业严肃枯燥的工作内容很难对他们产生吸引,但是如家的HO不一样。例如在漫趣乐园中,Joywow Kids Club是个专注于打造活动内容的场所,有儿童看护、阅读角、游戏DIY互动、多样化的游乐活动场地等等内容。

H.O.T.的成员便是Joywow Kids Club主题空间中活动的发起者和实践者,这些更多有趣好玩的工作内容,能更好地吸引年轻一代参与其中。值得一提的是,此次漫趣乐园与謐舍民宿的合作,也结合了Club的儿童看护功能、小课程内容,如赛车、攀岩、蔬菜采摘等,同时也以HO团队来带动常规的周末手工课程如烘焙、花艺等等。

另一方面,在过往一年多的发展中,漫趣乐园每月、每周都在主题空间里组织和策划着众多互动活动,这实际上也给了HO团队更多实践经验上的积累。不仅如此,在场景打造,内容引进的基础上,加上专业团队带来的互动体验服务产生的新生产力,为漫趣乐园后续复制输出到更多酒店、商业体带来了可行性,尤其是通过活动产生更多盈利的价值!

优化营收、客源、渠道结构

王健民表示,引进漫趣乐园的产品和模式,能为传统酒店或新兴商业空间带来营收、客源、渠道等方面的结构优化。

营收大致表现在四个方面。客房的IP植入,带来溢价空间;IP引流拓展了新的客群;IP合作带来衍生品的收益;移动端的营销工具以及多场景触点,让服务团队与用户进行全场景营销。

“传统的连锁商旅酒店,非客房收入占比大约3%~5%,而漫趣乐园已经超过了25%。”王健民也列举了以一家莫泰酒店的数据为例,在其中四分之一的客房和整个公共空间都融入了漫趣乐园的改造后,综合RevPAR约是之前的3倍,其中,非客房收益已提升了数倍。

客源方面,漫趣乐园的差异化在于,在传统主题化酒店改造的基础上,通过融入品牌、IP的故事线,来定制课程、活动内容。酒店空间通常比较封闭,服务和营销更多针对自有客群。而漫趣乐园的设施和活动除了入住客人,还面向酒店周边社区和线上兴趣社群的客人,他们都可以在漫空间场景体验中找到满足感。更为重要的是,活动本身是可以实现盈利的。

例如漫趣乐园酒店,即便不在市中心,仍能凭借众多高技术含量的智能闯关游戏、互动场景,吸引许多亲子家庭购买月卡、季卡甚至是年卡,来多次消费与游玩。其实可以试想这么一个场景来理解多元化收入结构和客群:外面炎炎夏日,漫趣乐园里有舒适的空调,小朋友在专业团队的陪护下玩得很开心,家长在旁边可以喝下午茶、喝咖啡,玩累了可以去客房睡午觉。

再来看营销结构的优化。以漫趣乐园酒店来说,王健民表示,酒店已经不再是依赖OTA的传统模式,而是通过一些创新的渠道来进行结构优化。例如儿童场景教育平台麦淘亲子这类亲子专属细分市场中的全国性平台。

合作仅仅刚开展一个月,漫趣乐园便获得了麦淘颁发的“迪士尼度假区较受欢迎的亲子酒店奖”。这说明了更多新兴渠道方对于漫趣乐园的高度肯定,也会带来更多潜在合作伙伴的关注与合作。

王健民介绍称,拥抱更多的新兴渠道,并不意味着放弃原有的OTA合作,相反恰恰是一种拓展。也就是说,漫趣乐园可以帮助酒店在原有OTA的酒店频道之外,与旅游、当地玩乐、“机+酒”、“景+酒”、亲子主题游等等众多频道和内容板块,进行多产品组合的合作。

当然,漫趣乐园自身的发展,还有一个不可忽视的优势,便是背靠首旅系。

“大首旅的业态非常丰富,有很多很好的结合点。”许洛玮表示,漫趣乐园其实就是吃住行行游娱购生态体系较为浓缩和集中的展现。首旅集团旗下餐饮、娱乐、景区、交通、旅行社等品牌资源所共同构建的生态体系,为漫趣乐园的发展带来了巨大的先发优势。

许洛玮也坦言,漫趣乐园这个产品出来后,大首旅内部已经有很多品牌相中了这样一个合作产品,下一步就是把漫趣乐园推出去。“在大首旅体系的各兄弟公司涵盖零售、旅行、酒店等等行业,我们有很多机会。”

显然,站在首旅系这个“巨人”的肩膀上,漫趣乐园拥有了更多发展的可能性。而对于传统酒店来说,漫趣乐园的发展以及合作,也将成为值得借鉴的案例。

消息来源:首旅如家酒店集团
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