上海2018年8月30日电 /美通社/ -- 继今年7月21日入选 Gartner 《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》具有技术代表性的供应商后，竹间智能于8月16日再度上榜 Gartner 《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》。竹间智能以情感计算及 NLP 技术为核心，在对话式 AI 领域带给用户超乎过往的自然顺畅人机交互体验，而竹间的亮眼表现也使 Gartner 两度认证，成为对话式 AI 领域备受瞩目的具技术代表性供应商。
Gartner 报告指出，当下越来越多企业迅速采用对话式 AI 解决员工及顾客问题，并以此提升用户体验。此前，基于关键词和规则会话模版的聊天机器人仅能被动地以一问一答回复用户，不仅难以真正匹配用户需求，甚至大幅影响用户感受。而在对话式 AI 领域中，NLP 技术占据核心地位，目前，NLP 技术已成为所有 AI 应用技术的前三名之一，然而亚太区域存在多语言，特别在中文内，拥有着多民族甚至多种口音、方言，如何以 NLP 技术克服重重困难，成为当前对话式 AI 领域的重大难点。
在 Gartner 近期公布的《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》及《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》两份报告中，针对“创新性、商业影响力及独特性”严苛筛选入榜企业，竹间以多模态情感情绪识别系统及 NLP 技术赢得 Gartner 高度认可。竹间的对话式 AI 能经由多轮且复杂的对话，在对话交互中识别不同语境，同时管理不同语境间的交互。通过意图识别，命名实体，和上下文推理分析等 NLP 的模块进行优秀整合，使竹间对话式 AI 能在不同场景和任务下自由切换，给予用户真正“智能”和顺畅的交互体验。此外，对话式 AI 的上下文理解和记忆能力能更深入挖掘用户需求，进一步构建完整和精确的用户画像，从而帮助企业提供个性化产品推荐与服务。
此外，在《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告中，Gartner 也提到竹间未来将面临如何与大巨头竞争的挑战。相较大巨头如百度的 DuerOS 能为企业提供入门级 ASR、NLP 或 API 等基本服务，竹间必须要在特定场景中为大客户创造价值，并快速拓展客户规模及品牌价值，以便更好地扩张至主流市场。秉持对技术及场景严谨精密地打磨，竹间正一步步朝提供全栈式 AI 平台及服务迈进，通过 Bot Factory 平台提供标准化服务及根据客户需求场景做快速定制，依靠 NLP 技术加情感计算，竹间能为不同行业提供解决方案，产品从虚拟企业助理、虚拟个人助理到虚拟客户助理一并涵盖。
目前，竹间已服务于金融、电商、零售、IoT、政府、能源等领域的上百家企业，通过端到端的全栈式 AI 平台实力加速推进 AI 的应用与普及。已合作的项目包括唯品会智能客服机器人、招商银行掌上生活 APP 中的小招喵机器人、中广核科普智能机器人、恒大集团企业行政员工助理、民生银行智能客服及人事机器人、兴业证券智能客服、交通银行智能客服及业务服务机器人、长虹智能电视助理、夏普导购机器人、日本 DeNA 咖啡馆、咪咕直播、招商银行智能查账机器人……
