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Rakuten Communications和Content Guru建立战略合作关系

2018-02-22 14:39
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东京2018年2月22日电 /美通社/ -- 总部位于东京的全球创新领导者乐天株式会社(Rakuten Inc.)旗下子公司Rakuten Communications与云通信专业公司Content Guru Ltd.达成战略合作关系,共同将connect storm云呼叫中心解决方案推向日本市场。

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connect storm将为屡获殊荣的storm®应用组合提供支持,锁定日本发展迅速的云呼叫中心市场。到2020年,云呼叫中心在日本整个呼叫中心市场中的份额将扩大到39% [1]connect storm将于2018年2月23日在东京TechMatrix客户关系管理论坛(TechMatrix CRM Forum)上推出。为更好地展开本次合作,Content Guru将于2018年第一季度在东京开设办事处。

Rakuten Communications代表董事、董事长兼首席执行官Yasufumi Hirai表示:“我们预计,借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服务,很多呼叫中心将得以提升客户体验和员工生产力。我们期待将我们的人工智能技术与Content Guru的深厚经验结合起来,为我们的一千多名客户带来卓越的呼叫中心解决方案。”

Content Guru全球首席执行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)说道:“在我们的全球扩张战略中,亚太地区扮演很关键的角色,而这个地区的云呼叫中心市场发展非常迅速。我们很高兴能与乐天建立起意义重大的合作,同时也坚信,我们相同的文化价值观和愿景将带领我们取得巨大成功。”connect storm帮助各企业通过短信(SMS)、网页聊天、电子邮件,语音和社交媒体等渠道,与客户进行有效的沟通,而且为方便呼叫中心的坐席人员,这些渠道都统一在一个界面上。该平台还整合了数百个第三方客户关系管理、人力资源优化(WFO)和企业资源计划(ERP)系统,同时还具备可扩展性,可同步处理任何呼叫请求。

[1] MIC Lab,《Cloud CRM Market Forecast, 2017(《2017年云端客户关系管理市场预测》报告)

消息来源: Rakuten Communications and Content Guru
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