所有企业终将AI化？

“在很久以前，AI领域的企业，都不敢说自己是做AI的，因为会让人觉得是骗子。”

在美通社上周举办的Webinar——"智"能场，来自AI机器人企业与科技媒体的嘉宾，如是说道。

今天呢？

ChatGPT的出现，将AI人工智能技术的强大，以及相关领域企业，再次拉回到公众、媒体关注的焦点。

甚至开始对人工智能技术感到恐慌。

图灵奖得主Yoshua Bengio、Elon Musk、Stability AI CEO、苹果联合创始人、「人类简史」作者Yuval Noah Harari等等，上千位科技圈大佬签署联名信，要求OpenAI公司暂停训练更强大的GPT。
公开信地址：https://futureoflife.org/open-letter/pause-giant-ai-experiments/

AI企业从担心被人说是“骗子”公司，到强大到可能对人类带来革命性的变局，这对传播人也提出了值得关注的三个问题：传播人如何看待ChatGPT？在ChatGPT带来巨大影响的时代，又该如何看待AI领域的公司，AI领域的企业传播又该如何改变？下文，正是梳理“智”能场的嘉宾演讲内容后，为大家呈现的一些观点，希望对您带来启发。Q1：传播人该如何看待ChatGPT？

• TechNode英文责任编辑陈沁：

我很认同李开复的一个观点，所有公司从现在开始，都可以开始思考一个问题，如何用人工智能来重新设计、优化自己的产品和流程。各行各业，其实都可以找到人工智能的应用点，比如我所在的媒体，就能够借助AI产出内容的能力，更好地服务读者。

其次，我建议大家评价国内相关领域的公司，多给一些宽容度。最近能看到，有国内企业在推出类似的AI产品，可能引发了许多负面评论和嘲讽。我认为，目前的确在AI的一些技术层面，我们是落后的，但也没有大家眼中的那么“差”。

• 中国科学报资深记者赵广立：

刚入我们这行的小记者问我，AI这么强大，我们还有生存空间吗？我回答说，也许很多工作看起来门槛较低，能被AI替代，但一个工作做得好不好，它的上限也可以很高。我们的态度应该是：虽然GPT看起来很“危险”，但我们一定要接纳它，使用它，把它当成工具，让工作成绩做得更好。

• 擎朗智能全球市场总监Matha Chen:

作为机器人领域的企业，我看待ChatGPT时会特别关注它在机器人端的应用价值。打个比方，如果说ChatGPT是一个拥有强大逻辑算法的“大脑”，而机器人本身的算法逻辑如果能叠加ChatGPT，变成更强大的交互机器人来服务人类，就很值得期待，ChatGPT为大家提供了更多的精彩和可能。两者的相融，需要不断地探索和开发，而我们正在积极研究和集成。

• 美通社媒体业务负责人赵莎：

最近与很多媒体老师在聊这个问题时，我们都一致认为，从媒体端来说，以ChatGPT为代表的AIGC类工具，将推动人类产生更多深度的原创内容。但这并不是指让机器帮助人类完成深度内容，而是基础的内容由机器完成，就可以节省出更多的时间和精力，去完成深度的内容。Q2：GPT之后，如何看待AI智能企业？

• TechNode英文责任编辑陈沁：

从媒体视角来说，ChatGPT的出现让AI相关的报道从隐性的位置到了显性的位置。以前我们关注AI领域的企业，大多是一些头部公司的商业新闻，以及一些运用AI技术的公司，比如自动驾驶、辅助驾驶公司，但并不会把过多注意力放在这些公司的技术层面。但ChatGPT的出现，开始让AI技术显性化，也让公众和媒体越来越重视纯技术公司，包括公司的核心AI技术能力。这会让媒体的报道重心，开始在商业端和技术端进行平衡。

• 擎朗智能全球市场总监Matha Chen:

20年前，我们开始做机器人项目的时候，甚至都不敢提“AI”这个词，因为当时会让人觉得是“骗子”。但是随着AI工业4.0时代的到来，以及大众对AI的接受与理解程度提高，这让AI领域企业也越来越强调自身的智能、技术基因。但是ChatgGPT的出现，似乎又让人开始恐惧AI技术。对此，作为机器人领域的企业，我们一直都在强调机器人的目的，是为了帮助人们去做那些重复、繁重的工作，从而把时间和精力分配到更有意义、更有价值的事情中去。

• 中国科学报资深记者赵广立：

ChatGPT的出现，还只是一个开始，AI终将进入千行百业，作为一个效率工具，AI会助推所有企业的发展，因为我们已经进入到一个智能化的时代。Q3：若所有企业终将AI化，企业传播时又该注意什么？

• 中国科学报资深记者赵广立：

AI领域的企业传播，尤其要注意两点。第一点是：对消费者的期望管理。期望管理是，企业可以把AI产品的Demo做的非常漂亮，但是到真正投入量产的时候，还能不能做到同样的品质和水准，这是非常难的一件事情。比如很多大厂在宣传自动驾驶能力时，很多概念满天飞，但实际落地后并没有想象中那么强大，这就是没有做好期望管理，让大众对技术产生了误解。我认为，AI领域的公司，必须要稳打稳扎，一步一步地往前走，更加谨慎地做传播。第二点：好技术不缺传播度。ChatGPT的爆火，证明了好技术根本不缺传播度，我们应该把注意力放在AI技术的开发和应用上，让产品本身成为最好的传播工具。

• 擎朗智能全球市场总监Matha Chen:

作为面向全球市场的一家企业，我们在传播时的确会遇到很多市场接受度的问题，因为有一部分市场用户对AI或者机器人，还往往有着消极的看法。比如面对部分欧美市场时，客户可能会质疑：机器提供的服务是冰冷的，而且无法完全解读人类的需求和情感，机器人是否会代替人类的工作？但与此同时又矛盾的是，如果机器能真正解读人的需求和情感，将会是一件更恐怖的事情。我们在解决这些疑问的时候，就会去强调：机器人的表面是理性的算法与技术，但内里是有“温度”的，我们的目的是提高人们的工作效率，帮助大家生活变得更好、更便捷。同时，在新闻稿等宣传内容中，我们会描述机器人的运用为商家带来的实际价值，用现有的客户案例来背书，以此来提高受众对机器人的接受度。

文末，综合本次演讲的嘉宾的观点：

• AI终将进入各行各业，所有企业都要思考如何利用AI去重新设计、优化自己的产品和流程；
• AI技术的重要性正在显现，开始从幕后走向台前，这是AI企业需要注意的改变；
• AI企业在传播时，要踏实走好每一步，做好消费者的期望管理，去强调技术背后的温度。