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天天快递强势开启2018:15亿服务奖励基金,三年单量破2000万

2018-02-05 15:49

南京2018年2月5日电 /美通社/ -- 2月4日是二十四节气的“立春”,过了立春,就意味着冬季结束春季到来,万物复苏。在乍暖还寒的早春二月,来自天天快递的全国各网点负责人齐聚总部南京,共同谋划“赢战2018”。

苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯在会上发言
苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯在会上发言

在苏宁收购天天一周年后的今天,苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯向外界展示了天天快递“单量破2000万,服务争第一,末端网点10万+,基础设施升级”的发展目标。2018年是苏宁的造极之年,为了提升天天快递的整体服务质量,解决消费者体验这个最大的痛点,在会上,姚凯宣布,设立15亿元专项基金,用于激励天天全网服务能力的提升。

行业趋势呈现“快、变、好”三大特点

去年8月30日全国首次网络大会召开至今,已经过去了157天。“这157天里,苏宁天天完成了跨越式的融合。”姚凯首先介绍说。去年十月,天天快递总部从杭州搬迁至南京苏宁总部。随后双方平稳度过双11考验,截至2017年底,天天已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收。天天快递在全国范围内启动分拨自动化建设,建立片区枢纽-省级转运-城市分拨三级网络。

大会现场
大会现场

姚凯认为,未来快递的竞争进入新时代“决胜服务,决胜场景,决胜效率”。

一方面,眼下的快递行业,国家政策全面向好,行业增长依然很快。中国快递件量突破401亿件,增长28%;行业整体发展快,登陆资本市场,国际化征程加速,并纷纷进行跨界布局。

另一方面,快递场景变得更多元,边界变得更模糊,新模式新技术更是层出不穷;总部和网点利益格局急需重塑,企业内生力量成为未来发展的核心动力;智能技术应用开始普及,人工智能将引发商业模式的重塑,科技化之路成为快递物流的必然路径。

随着社会主要矛盾转变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,更好的服务品质正在成为消费者的终极诉求。

在这样的环境下,天天快递迎来全面转型的最好机遇,服务质量、用户体验变成核心命题,苏宁天天融合过程中,需要努力构建属于自己的开放生态圈,让独木桥变成高速公路;直面挑战,在总部统一部署、多方协同下打一场漂亮的翻身战。

战略升级苏宁物流跻身八大产业,天天快递换道超车

今年1月,苏宁物流升级为集团产业板块独立运作,是苏宁升级智慧零售生态圈的重要战略举措。战略地位的升级,意味着资源的充足,意味着目标的坚定。

苏宁是智慧零售的创造者,线上线下场景丰富,至2020年,全国门店20000家,交易规模突破四万亿。借此东风,流量导入、场景融合、规模扩张,将成为苏宁物流未来三年的新常态。围绕零售生态,苏宁物流将继续扩充生态圈,打造围绕零售生态,全品类、全场景、全客群、全链路,技术和服务驱动的综合服务提供商。

多年来,苏宁物流深耕仓配一体,物流土地储备也有着行业独有的优势,数据显示,苏宁物流基础用地储备超3万亩。2016年12月又成立了物流研究院,在新技术的研发和投入上均处于行业领先水平,新技术将成为助推苏宁物流高速发展的最大变量。

对于天天快递来说,进入转型期后,借助苏宁物流在基础设施、业务资源、网络协同等方面强有力的支持,面对新一轮的快递升级之路,天天快递迎来最好的换道超车机会。

三年小目标日均单量突破2000万 打造中国最好快递服务

会上,姚凯为未来三年定下了“小目标”:实现有质量的规模化发展,日均单量突破2000万,其中快递业务达到1200万,仓配服务达到500万,同城等新业务冲刺300万。

末端网点突破10万+,100%县镇覆盖。目前,天天在全国各地的承包区网点是第一代站点,随着线上线下的不断融合,苏宁全业态的不断融入,未来苏宁天天的新末端将呈现更多形态,自提柜、农村、校园、社区等一系列场景将形成更加开放的全新模式,并计划今年上半年在全国多个区域进行试点突破。

服务质量冲刺第一。姚凯指出,2018年,一切的考核“质”字当先。提升服务是苏宁天天未来制胜的黑匣子,必须将服务打造成天天最大的核心竞争力。

姚凯指出,2018年是天天决战之年。为实现三个小目标,天天快递要做好6件事:强管理、抓服务、夯基建、拼业务、促成长、立新政。

从拼力气到拼资本,跨越到拼管理的物流新时代已经来临,苏宁天天将首先从管理入手,在各级区域组织淬炼精兵强将,建立全流程意识,加强规范管理、发挥监督作用。

以促成长为例,天天以往的加盟体制将向代理制转变,通过系统考核,服务指数前三、财务规范的网点将升级为金牌代理,总部将在业务融合、资金管理、客户开发等方面赋予更多的支持。此外,围绕提升用户服务体验,专项奖励基金的政策也正式成立。

核心KPI!设立15亿元专项奖励基金提升服务体验

服务体验作为2018年的重点业务和品牌落地的载体,被屡屡提及,从服务专题到2018年网络规划,再到天天新掌舵人姚凯的部署,整场大会“服务”二字被提及97次。

苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯在会上发言
苏宁物流常务副总裁、天天快递总裁姚凯在会上发言

姚凯表示,2018年苏宁物流将为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金,尝试多个维度对用户体验进行提升。落实政策将于3月份陆续出台。此项政策,致力于打造用户服务好口碑,从根本上提升天天全网服务能力。

姚凯在会上透露,苏宁正在联合IT系统打造一款网点机器人。这款产品可为各快递网点进行自我画像,建立服务考核机制,核心功能将比肩“菜鸟指数”评价系统。天天快递总部也将围绕服务型总部全面转型。

去年8月30日,苏宁易购总裁、天天快递新任董事长侯恩龙一句让无数天天快递人感慨的“欢迎回家”,言犹在耳。157天之后的今天,姚凯则以“我们,好!”带来了全新开篇。最是一年春好处,他号召全体天天战士们坚定信心,积极行动,不辱使命,努力实现“网络好,服务好,生意好”的美好愿景。

消息来源: 天天快递
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