天津2014年9月10日电 /美通社/ -- 埃森哲研究显示，数字化正在悄然推动中国平民消费规模迅猛扩张，这将为苦于增长乏力、急于拓展市场的中国企业创造一片全新的“蓝海”。但驾驭中低端消费市场的巨大机会并非易事，企业必须通过数字化创新重新定位、创造价值、乘势而上。
据埃森哲分析[1]，中国城市消费者中消费水平居于中低端者（不含10%较低收入城市人口）约占总数的70%，2013年他们共消费约2万亿美元，占全部城市居民消费支出的60%。这些中低端平民消费者的总支出到2020年将翻一番，达到4万亿美元。
埃森哲全球成长型市场总裁孔嘉辅表示：“网购行为在中国中小城市以及中低收入的消费者群体中更为普遍，因此他们可以与高收入消费者同等便利地在线选购商品。这一趋势正在催生巨大的增长机遇，其背后的推动力是智能手机和平板电脑等移动设备日益廉价和大众化；平民消费向移动端迅速迁移，消除了大都市以外实体店短缺的购物壁垒。企业若要成功把握这些机会，就必须将数字化置于战略的核心位置，了解并迎合中国数字化消费者不同群体的具体需求。”
埃森哲大中华区主席李纲表示：“赢得平民消费群体的青睐并不容易，因为他们的消费诉求是‘低价’但不‘掉价’，即实用性和品质品位同等重要。企业要想参与这一消费群体的角逐，就必须有计划地解决一些突出挑战，例如交付高质量商品与服务的商业基础设施和物流能力不足、在较为偏远分散的中小城市之间提升规模效应和运营效率，以及了解这些数字化平民消费者的真实期望值 -- 他们目前对于品牌的认知度和忠诚度都还较低。”
埃森哲认为，企业应当采取四项关键行动，建立以客户为中心的战略并将中国平民消费市场的新机遇转化为业绩增长：
了解消费者：企业应将消费者洞察置于商业流程的核心。细分群体的市场营销和分销渠道，以及侧重移动端、在线平台和其他数字化渠道的销售变革，都将对企业的未来成功提供关键动力。
个性化客户体验：创新的流程和技术将使企业有能力为客户提供量身定制的消费体验，所有购物环节无缝连接且不需要高昂花费。企业还应考虑通过更优服务，在平民消费群体中赢得忠诚的“粉丝”。灵活的支付方式、便利的交货选项和实时的产品库存在线查询等都应成为标准配置。
企业内部数字化：为了解并服务于消费者，企业内部应当进一步整合数字化战略和运营。运用数字化和移动化的技术方案，企业可以打破部门之间的壁垒；企业内部组织也可以通过整合不同业务单元的数据而统一协作、提高绩效。
突破行业界限：企业面对平民消费者市场，更需要融入基于大数据和移动商务平台产生的全新商业生态系统。这将帮助企业跟踪客户需求的变化，并运用客户数据和洞察创造新的商业模式 -- 其中有些商业模式的创新需要突破传统的行业界限。
[1]埃森哲根据国家统计局城镇社会消费品零售总额和不同消费群体消费支出水平估算。
