 |
北京和上海2015年10月21日电 /美通社/ --近日，途牛旅游网获得由中国名牌企业联合发展推广委员会颁发的《质量信誉双保障示范单位》、《质量服务 诚信AAA企业》两项大奖，成为 OTA 行业首家同时取得这两份殊荣的企业。途牛在质量监管、服务提升上已经获得了行业和客户的肯定。
中国名牌企业联合发展推广委员会是“中国著名品牌”主办单位，是产品质量品牌的专业认证机构之一。中国名牌企业联合发展推广委员会从1998年起在各行业开展打造“中国著名品牌（重点推广单位）”活动，对企业产品质量情况进行调研、摸底，扶优治劣，对行业中品牌建设优秀的企业颁发荣誉证书，通过这项活动积极贯彻落实国家相关法律，保证市场经济健康发展，鼓励企业之间良性竞争，维护经营者和消费者的合法权益。
此次评选主要考察企业的质量管理水平以及客户满意度。要求参选企业必须取得ISO:9001质量管理体系证书、近3年无重大品质事故且公司的质量管理水平处于行业领先，从企业的产品质量、售后服务及可信度三个方向进行审查。从开始参与评选，途牛就积极准备材料，提供了企业3年来近百份质量运营报告，先后经过评审委员会4次评审，最终荣获《质量信誉双保障示范单位》、《质量服务 诚信AAA企业》这两项荣誉称号。
途牛旅游网副总裁常静勇表示，途牛一直坚持为用户提供高品质的旅游产品，为了不断改进产品和服务质量、提升客户满意度，途牛于2012年5月成立了专业供应商质量管理体系，成立了专业SQE (Supplier Quality Engineer) 团队，帮助供应商与途牛一起，共同建立、完善质量管理流程标准，推动供应商形成预防为主的质量管理体系。
自建立专业供应商质量管理体系以来，途牛在质量管理方面成绩显著，产品、服务质量水平上取得了飞速进步，客户满意度大幅度提升。SQE 团队通过专业的管理体系，与供应商实时沟通、反馈，推动和引导供应商预防和改进质量问题；在导游质量管理方面，今年途牛在 OTA 行业率先启动“导游管理系统”，将打造导游库、导游点评、导游激励、导游点评等一系列完善的导游管理体系，保障用户在旅途中能享受到优质的导游服务；9月24日，途牛在多家 OTA 企业中脱颖而出，收获了“2015金音奖 -- 中国较佳客户体验奖”，表明途牛在质量管理方面已获得认可，客服的服务水平不断提升也有效提高了用户满意度。今后，途牛将继续完善客服管理方法、开发新系统，通过完善客服质量体系、打造在线客服等方式，提高客服的工作效率与服务质量，进一步提升客户体验。
常静勇表示，途牛此次在多家 OTA 企业中脱颖而出获此殊荣，充分证明了途牛在改进质量管理、提升用户体验上做出的努力得到行业和用户的认可。途牛会进一步途牛完善质量管理体系，同时会将自身优秀的质量管理方式进行全行业推广和同行分享自身质量管理经验，最终起到引导和规范整个旅游行业质量标准的标杆作用。
