omniture

爱彼迎超赞房东分享打造五星好评民宿的七个运营秘诀

把握春季旅行复苏热潮
爱彼迎(Airbnb)
2021-03-25 13:59 1703
Airbnb爱彼迎调研显示 [1],2021年的春季出行,超过60%的旅行者考虑住进民宿,为帮助房东更好地把握住春季出行的火爆需求,爱彼迎邀请了平台上四位好评率名列前茅的超赞房东,分享缔造五星好评民宿的七个运营秘诀。

上海2021年3月25日 /美通社/ -- 人与人之间的有爱互动、情感连接,是许多房东选择从事民宿行业的原因,也是无数旅行者选择住进民宿的理由。Airbnb爱彼迎调研显示[1],2021年的春季出行,超过60%的旅行者考虑住进民宿,“具有人情味”、“富有传统或地方特色”、“设计独特”是民宿最吸引人的三大特质。为帮助房东更好地把握住春季出行的火爆需求,爱彼迎邀请了平台上四位好评率名列前茅的超赞房东,分享缔造五星好评民宿的七个运营秘诀。

  1. 核装修,卫生间改造不容忽视:长沙@问宿房东透露了如何赢得3000多条好评的秘诀:“刚开始做民宿时,我们大都追求高性价比,重软装轻硬装。但有经验后便发现,高质量的硬装不仅会大幅提升房客居住体验,还能降低维护成本。卫生间是一个容易忽视的点,不要因为害怕大动干戈而留有隐患,现代、卫生的卫浴空间可以帮你赢得更多房客好评以及议价能力。”

  2. 长沙@问宿品质公寓
    长沙@问宿品质公寓



  3. 确保品质,同时兼顾个性化需求:品质是重庆房东@土豆麻麻最看重的。“大到装修、家具家电,小到一次性物品,我都高标准严要求,比如洗衣要有烘干功能,卫生间配备优质一次性马桶套。同时,建议房东们尽量照顾客人的个性需求,比如为情侣、闺蜜等客群推荐不同房源,根据住宿主题进行装饰,基于客人需求提供详尽攻略等。”

  4. 重庆房东@土豆麻麻的甜蜜江景房
    重庆房东@土豆麻麻的甜蜜江景房


  5. 备齐小物,提升服务降低成本:备齐卷发棒、卸妆水等日用小物是民宿服务的重要一环。广州房东@Terry认为这不仅会方便客人使用,还可以有效减少沟通、递送等人力成本。“同时,房客感受到房东的用心,在遇上一些难免的意外情况时,也会对房东多一份理解。”

    广州房东@Terry的“工房”民宿
  6. 增加曝光,积极参与平台活动:“参与平台活动可以激励房东提升综合实力。”三亚房东@少杰是刚刚结束的“冲单奖励”活动三亚试点的四位获奖房东之一。“借助活动机会和爱彼迎房东学院的丰富资源,我重新优化了房源页面信息,积极引导线下咨询的客人来爱彼迎平台下单,大幅提高了房源的平台曝光,可谓一举多得。”

  7. 三亚房东@少杰的超级海景公寓
    三亚房东@少杰的超级海景公寓


  8. 如实展示,高分好评助房源脱颖而出:长沙@问宿房东认为,“在客人浏览房源时,好的评价和高分往往能帮助房源脱颖而出,帮助客人快速决策。而评价很大程度上取决于预期与现实的差距,我的建议是拒绝“照骗”,不要用广角镜头夸大房间面积,或是为拍摄专门增加摆设。”
  9. 及时回复,提升预订转化率:在房源页面了解初步信息后,客人会向房东详细咨询房间的内置信息、生活配套、交通等信息。三亚房东@少杰的经验是,一定要在第一时间进行回复,让客人感受到房东的热情和专业,这将有效提升预订转化几率。
  10. 有求必应,提高房客安全感:房东@土豆麻麻要求自己对房客有求必应。“比如,我们为客人提供24小时代买物品、家电维修等服务,为此我们专门安排了阿姨和工程师傅就近值班。哪怕是深夜,也可以及时响应。旅途中的人们往往缺乏安全感,我希望客人能像在家一样放松惬意。”

*本文中所引用的全部房源仅出于启发灵感和展示之目的,爱彼迎不对其中任何房源进行特别推荐或担保。文中分享的房东经验和体会仅代表其个人见解,供读者参考。

[1] 爱彼迎中国委托凯度于2021年2月面向900名在过去2年里有旅行经历的中国成年人的调研。

 

消息来源:爱彼迎(Airbnb)
China-PRNewsire-300-300.png
全球旅报
微信公众号“全球旅报”发布最新的全球旅游产业、OTA(在线旅游)、航空公司、飞机制造、酒店行业最新动态。扫描二维码,立即订阅!
collection