上海2018年12月24日电 /美通社/ -- 埃森哲最新发布的《Fjord趋势2019》揭示了未来影响商业、技术和设计的七大趋势。过去二十年间技术快速发展与创新，但也带来了巨大乱象，人们和企业正在重新思考自己真正需要的是什么。全新的设计理念也应运而生，企业需要重新审视大众需求，将“价值”再次置于创新的核心。
这份年度报告指出，创新领域内积年累月的争夺不断攫取着人们的时间和注意力，反而令用户感到信息过载、不堪重负。过去，人们追求新奇、兴奋和即时满足；而今，人们渴望在纷扰不堪的世界中，获得清静和价值。大众和企业开始审视自身真正看重的东西，拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务 -- 这将从本质上改变人们与技术和品牌间的关系。
Fjord 联合创始人兼首席客户官马克·柯蒂斯（Mark Curtis）说：“现在正是去芜存菁的时候，人们将决定哪些数字产品和服务对生活仍有价值。随着数字技术的广泛应用，原本的新奇感已经荡然无存。人们试图从纷繁信息中找出头绪，开始对日常生活中的产品和服务更加挑剔。如果价值交换并非双向互利，用户就会果断退订、卸载或是删除，远离信息干扰。因此，设计的重要性也被提到前所未有的高度。”
报告指出，思维模式的转变对企业和客户体验产生了重大影响，也创造了巨大的机遇。企业是时候审时度势，重新思考大众真正需要且看重的产品、服务和体验。
埃森哲数字业务大中华区总裁俞毅表示：“2019年，成功企业所创造的价值不仅将关乎个人，也将关乎世界。因此企业做得更大并不足够 ，更重要的是做得更好。‘正念设计’所带来的机遇将前所未见，并将有望实现诸多领域的革新。这也佐证了埃森哲一以贯之的观点，即唯有让人们生活更美好、更高效和更有意义，才是较佳的用户体验。”
《Fjord趋势2019》揭示了打造下一代用户体验的七大关键趋势，为企业提供切实可行的建议，助其把握未来机遇：
1) 沉默是金：信息过载、不堪重负已然成为一个健康问题。在纷扰的世界中，人们渴望获得清静，企业需要通过“正念设计”（mindful design）打动消费者。
2) 循环新生：人们厌倦了夸夸其谈，期望看到产品和服务能够体现可持续性的理念。企业应当在环保等议题上采取实际行动，将产品和服务的价值较大化。反之，消费者将拒绝该产品或服务。
3) 数据减法：消费者和企业对于个人数据的价值各执己见，保持透明是弥合分歧的关键。企业应当克制对个人数据的采集，需要运用算法较大化地利用数据，并将对消费者的影响最小化。
4) 出行有道：从电动踏板车到无人机，新兴出行工具加剧了城市交通的混乱局面，用户体验参差不齐。企业需要通过整合各种出行服务，打造灵活连贯的交通生态，使得出行更为有序、有道。
5) 包容个性：2018年的诸多事件已敲响警钟，提醒人们兼听则明。然而，如何才能在设计时考虑周全，避免无意中将部分个体排除在外？企业需要变革陈旧的用户画像和分类方法，转变思维模式，交付真正的个性化服务。
6) 重塑空间：工作和零售空间需要进行数字化改造。重新思考空间设计方法和工具势在必行。
7) 合成现实：新世界将由“新现实”构成。头像替换和语音模拟等新技术增加了合成现实的可行性，企业需要探索如何运用这些技术并管理相应风险。
埃森哲互动连续第12年发布“Fjord趋势报告”，该研究由来自埃森哲全球28个工作室的上千名Fjord设计开发人员思想碰撞汇集。该年度报告结合了众多第一手的行业洞察、研究以及客户案例。请访问trends.fjordnet.com阅读报告。
如需了解埃森哲如何帮助客户重塑客户体验，实现更大价值，请发送邮件至：fjord.trends@accenture.com。
