导语：目前，电商行业的领头羊们拼命砸广告，做大规模，似乎电商背后的逻辑是“剩者为王”，走别人的路，让别人无路可走。在狂热的电商大战中，他却坚守在线旅游网，笃定前行，远离价格战，带领企业逐步创赢。
企业介绍
蓝途旅游网（www.landtu.com）隶属深圳市蓝途畅游旅行社有限公司于2008年7月1日正式上线运营，深圳市蓝途畅游旅行社有限公司注册于2010年3月9日，是在深圳市文体旅游局注册的正规旅行社。蓝途旅游网通过优秀的IT建设，将众多的旅游产品整合在一起，成为一个全新的在线旅游产品预订平台，通过网站加呼叫中心的销售模式销售旅游产品。
2008.07——蓝途旅游网正式上线开始进行旅游业务的经营。月底完成第一笔在线交易。
2008.08——深圳口岸中旅车公庙营业部注册成立，通过蓝途旅游网销售旅游产品。
2009.09——蓝途旅游网月销售额突破100万元大关。
2009.10——蓝途旅游网马尔代夫专区上线。蓝途旅游网是深圳地区马尔代夫自由行操作的最专业的团队之一。
2009.11——蓝途旅游网获得天使投资300万元，第一期投资款到位。
2010.03——经深圳市文体旅游局批准，深圳市蓝途畅游旅行社有限公司注册成立。蓝途旅游网获得资质，独立提供旅游产品。
本期人物
汪成，1995年被上海交通大学少年班录取，专攻自动控制专业。毕业后，南下深圳，2000年加入腾讯公司WEB项目组，担任程序员；2003年，担任腾讯门户网站(QQ.COM)技术总监。2007年底离开腾讯公司，创办了蓝途旅游网。仅一年多，蓝途月销售额突破100万元大关。
互联网与传统旅游行业相结合
财经中国：您为什么选择创立在线旅游网站而不是其他互联网企业呢，您创业的点子是怎么形成的？
汪成：在腾讯的7年时间里，我的工作主要是WEB应用的技术与开发。因此，我的优势是互联网的网站开发和运营，从网站应用切入也比较容易。
中国互联网的发展有三大波浪潮：第一波是门户，第二波是游戏，第三波是电子商务。经过调查，我发现做纯互联网机会比较少，并且很难和腾讯公司这样的大公司做竞争。我的思路是找一个与传统行业结合互联网的项目来做是一个不错的选择。在可选择的传统行业中，我为什么做选择做旅游这一块呢？主要有两个原因，一方面是因为旅行行业的进入门槛相对其他传统行业比较低，另一方面是，旅游行业结合互联网的优势，是我能够发力的一个行业。所以我就选择旅游行业与互联网结合，创立了蓝途旅游网。
财经中国：很多旅游网站做订机票酒店的业务，为什么贵公司不做呢？
汪成：因为订机票订酒店已经是标准化业务，市场格局比较稳定，新进者难以进入。最新数据显示，占据在线旅游产品一般份额的中国在线机票服务已长期被去哪儿、淘宝旅行、携程、酷讯旅游网四大在线旅游网站占据90%的市场份额，出现“寡头垄断”的态势。而旅游产品的市场格局还没有像机票酒店那么稳定。目前的旅游行业处于初盘至中盘的阶段。
摸爬打滚，布阵广深两地
财经中国：公司刚创立的时候，运营理想吗？
汪成：万事开头难。蓝途旅游网在2008年7月1日上线。当时，虽然客户陆陆续续打电话咨询。但是，整个月都没有出单。直到7月30日，突然有个客户来电咨询香港观光一日游。这通电话也刚好被我们最有经验的业务员接到了。费了九牛二虎之力，终于让客户下了单。最后，客户却始终不愿意在线付款，要求在皇岗口岸关口付现金。我们对客户的要求也很理解，同意了客户的要求。这来之不易的订单，大大鼓舞了我们的团队士气。
创业初期最大的困难其实是创业团队缺少旅游管理经验的人，欠缺旅游行业的方法论。因此公司走了挺长的弯路，经过了挺长时间的摸索，直到2010年找到了正确的方向，公司业绩也进入了增长的快车道。
财经中国：今天您回想起来，是什么原因导致公司在摸索期间走了两年的弯路呢？
汪成：主要是我们对旅游行业了解欠缺，团队当中没有一个人从事过旅游行业。我们对市场需求的把握比较不准，很难抓到。
财经中国：您有没有统计过和贵公司差不多规模的在线旅游网站，大概有几家？
汪成：目前在线旅游网站主要有以下几类：各大旅行社的旅游网站、各大旅行社名下营业部的旅游网站、纯包台挂名旅行社的包台（向旅行社营业部支付承包费，租用旅行社的营业部的位置）旅行网站。在华南区，与蓝途差不多规模的竞争对手不超过10家。
财经中国：在这些竞争对手当中，您觉得蓝途的优势是什么？
汪成：蓝途的互联网技术很强，包括网站开发与运营、内部操作系统与流程都挺不错。而且我们的总部在深圳。目前在广东的旅行社，只有我们是在广州、深圳同时开展业务。我们有地理的优势。
初期靠流量、中期靠产品、最后才能打品牌战
财经中国：蓝途在未来的发展思路是什么？
汪成：目前蓝途处于发展初期，业务量要靠网站流量的推动，进入第二阶段要靠产品驱动，选择更对的产品，最后才是品牌驱动。我短期的目标是希望今年年底实现扭亏的目标，逐渐引入风险投资的机构，加快蓝途的发展。
财经中国：电子商务市场一片硝烟，在线旅游网也是属于B2C这块，是否也面对同行的恶性竞争？
汪成：有的。很多竞争者通过价格战排挤同行。这是一个非常老套的手段。针对价格战，我的想法是做好服务。有些员工业绩不好的时候，埋怨说我们的价格没有优势。这样的理由在我这里是通不过的。其实，旅游产品的东西价格都差不多，就算价格有差异，也差不了多少。当有些员工坚持价格问题的时候，我就让他按底价做一个月的实验。最终，你会发现业绩都差不多。
目前，电子商务处于赔钱的一个状态。在线旅游网也不例外。经过2011年的调整，蓝途逐步扭亏，今年离损益两平衡的目标非常接近。电子商务的市场调整养成期，取得这样的成绩是整个公司团队努力的结果，实属不易。
做好用户体验才是硬道理
财经中国：目前，旅游业在消费者心中的行业形象不太好。蓝途怎么去打造公司品牌？
汪成：整个旅行企业都是“小弱散差”。很多这种包台挂名的旅行社，为了赚快钱，用的是别人的品牌，做砸了也没关系。他今年包台，做砸了再换一家。我们是花时间精心经营，爱惜自己的品牌。
服务行业的品牌源自良好的服务质量。我们一直专注于服务质，让用户获得良好的体验！对售出的每个产品的质量，我们随时进行评估，从旅程前、中、后，蓝途都有贴心的行程质量监督体系。例如在出行前一天的7：30（支持40多个主要旅游目的地城市），给客户发送天气预报短信，关怀客户出行的冷暖；为每位出行的客户提供客户支持，随时保障您的行程质量。客户游览行程结束以后，有行程质量管理，给客户打电话，把客户的游览感受无论是好是坏都记录下来，然后放在网站上。根据目前的回访数据，客户的满意度达到了95%以上。
定目标，搭团队，保持百折不饶的创业激情
财经中国：对创业者而言，你觉得创业最重要的是什么？请给创业者提一些建议。
汪成：一是清晰企业发展的目标和格局。要想成功，首先要有明确的目标，目标设立后能执着追求。你是要上市，还是赚点养家糊口的钱。创业者要根据你自己的目标，设定你公司的格局。二是要组建好团队，我刚开始做的时候就是甩开手就做了，现在的话我想，我会花很多时间在搭团队上。在市场经济中，企业要保持强大的生命力与竞争力，其根源不在于某个员工个人能力的超群，其中起关键作用的是那种弥漫于企业的无处不在的“团队精神”。所以，团队的组建是否相当的重要。三是要有创业的激情与拼劲，创大业也好，小业也好，伟业也好都需要这种百折不饶的斗志和激情。请量一量自己的创业激情，是不是有了百折不挠的毅力，是一周的创业激情，还是一个月的、一年的、三年的、五年、十年的？
结束语
面对越演越烈的电商大战，有电商创业者悔恨自己入错了行。在电商们追求速度与激情的过程中，汪总笃定前行，一切回归到服务本身。他坚持不打价格战，用细分、周到、贴心的服务，满足消费者的需求。市场发展最终裁定者的消费者，极力打造极致的用户体验才是王道。因此，在线旅游市场的发展，当然也应朝着这个方向努力。
回首过往，一切成就皆为沉淀；面对未来，所有积累蓄势待发。可以相信，无论今后的市场如何风云莫测，有了这样一位思维缜密、目标坚定、充满激情的领导人。蓝途旅游网一定会闯出一片属于自己的蓝天！
精彩语录
1. 中国互联网的发展有三大波浪潮：第一波是门户，第二波是游戏，第三波是电子商务。
2. 目前蓝途处于发展初期，业务量要靠网站流量的推动，进入第二阶段要靠产品驱动，选择更对的产品，最后才是品牌驱动。
3. 服务行业的品牌源自良好的服务品质。我们一直专注于服务质量，让用户获得良好的体验！
4. 要有创业的激情与拼劲，创大业也好，小业也好，伟业也好都需要这种百折不饶的斗志和激情。
