报告显示：投资数字技术和改善客户体验有助企业提升绩效
纽约2013年11月11日电 /美通社/ -- 尽管多数企业还将关注重点放在降低 IT（信息技术）成本、提高生产效率和改进流程上，埃森哲（纽交所代码：ACN）的最新全球研究显示，投资数字技术和改善客户体验有助企业发现新的增长契机，提升绩效。
埃森哲最新的研究报告 -- 《卓越绩效 IT：以数字定义未来》（High Performers in IT: Defined by Digital）采访了来自多个行业的200余家全球企业 IT 高管。报告显示，IT 绩效卓越的企业将55%的 IT 预算用于发展推动企业增长和绩效的战略能力。相比而言，其他同类企业对此投入仅占 IT 预算的37%。而且，在成功运用 IT 的优秀企业中，有50%已不再狭隘地看待 IT 本身，而是将视角扩展到了更广的商业领域，综合考量社会、经济、地域及政治等因素，并将其纳入战略和规划。这一比例比其他同类企业高出四倍。
埃森哲研究发现，IT 绩效卓越的企业对于云计算、数据分析、社交网络、移动技术和信息安全等关键技术的采纳速度全面超越同行。这些企业已充分认识并积极采纳数字信息技术所带来的变革影响，以便创造新的产品和服务，推动业务增长。
例如，IT 绩效卓越的企业正率先实现自身业务的“移动化”。研究显示，69%的 IT 绩效卓越的企业已推出移动交易，使其客户能够随时随地订购自己心仪的商品、预订旅行、为咖啡买单，甚至在银行账户之间转账。这一比例在其他同类企业中仅有42%。此外，约有两倍于其他企业的IT绩效卓越的企业已实现或超出了预期的商业价值，这得益于它们在预测性和描述性数据分析领域的投入。
埃森哲首席技术官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）指出，“IT 绩效卓越的企业正在建设强大的数字业务基础，将先进技术应用于运营的方方面面，帮助改善客户体验，显著提升业务绩效。IT 绩效卓越的企业能够理解新数字能力的应用诀窍，并使眼界不再局限于运营效率和 IT 生产效率，而是加大技术领域投资，推动未来业务增长。”
驾驭混合的 IT 环境
调查结果显示，相比其他企业，IT 绩效卓越的企业正以更快速度迈向云计算，并比其他企业更早取得了丰硕成果。在这些成功企业中，约有三分之一（33％）的高管表示，其企业正有效利用私有云和公有云解决方案来取代传统建设模式，且有约六分之一（15％）的高管表示已实现资源虚拟化、动态分配，集中管理的混合基础设施。
调查还发现，企业在可预见的未来将在混合 IT 环境中开展运营。IT 绩效卓越的企业预测，其相当一部分的 IT 组件（无论是基础设施、中间件还是应用程序）都会保持在“传统”状态，即交付托管或在企业内部部署。事实上，这些领先企业认为，到2020年，其应用程序中仍将有近六成（59%）沿用传统的购买许可证模式。
显而易见，IT绩效卓越的企业能更有效地发挥云技术的优势，在它们当中：
获取正确数据，打造竞争优势
在主数据管理和保障数据质量方面，IT 绩效卓越的企业已持续多年投资。现在这些投资获得了回报：卓越企业拥有了抢先一步获得正确数据的优势。研究表明，已实现或超过预期商业价值的 IT 卓越绩效的企业是其他企业的两倍左右，涉及的关键领域包括：数据管理为77％比30％，内容管理为77％比23％，而预测性数据分析为54％比21％。
通过成功梳理信息与业务流程和系统之间的动态关系，顶尖的 IT 绩效卓越的企业还建立了战略分析能力，远远走在了同行前面。近半（46％）IT 绩效卓越的企业表示已开发利用有关客户行为变化的新洞察；相比之下，仅有3%的其他企业取得这一进展。
一切以客户为中心
在谈及企业 IT 投资战略的三大优先因素时，IT 绩效卓越的企业一致选择了以客户为中心的业务目标。这三大优先因素分别是：在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，寻找与客户互动的更好方式，以及向客户交付新的产品和服务。这些企业认为，在技术和业务适当性方面，前台应用在其投资组合中表现较佳，显著超过其他企业的前台应用表现。
妥善管理 IT 安全与业务风险
随着数字业务的不断增长，企业越来越关注 IT 安全，但许多企业在苦苦追赶新的安全技术。虽然大部分受访者认为，他们目前在合规性和整体安全性方面的投入已较为合理，但44％的受访者承认在网络安全方面投入不足。虽然人人都知道仅有终端安全是不够的，但真正向主动防御战略转型 -- 即先于攻击者采取措施的企业却寥寥无几。尽管如此，仍有75％的 IT 绩效卓越的企业将主动防御列为优先事项，计划在未来一年内进一步降低自身的风险状况，更加快速地升级 IT 安全措施。
敬请访问 http://www.accenture.com/highperformanceit 下载《埃森哲卓越绩效 IT 报告》。
