阿联酋迪拜2016年12月28日电 /美通社/ --
亚美亚获得为期三年的合约，将支持迪拜道路交通局的800-9090免费电话呼叫中心
迪拜道路交通局(RTA)今天宣布，企业通信软件、系统和服务方面的全球领导者亚美亚(Avaya)已经赢得了一份为期三年的战略性合约，该公司将借此支持根据托管服务协议开展业务的 RTA 下属800-9090免费电话呼叫中心。这份为期三年的合约将让亚美亚成为 RTA 的合作伙伴，为迪拜居民和访问迪拜的人士提供更为丰富的客户体验。
备受赞誉的 RTA 呼叫中心是中东最为先进的呼叫中心之一，能够整合移动和网页型应用程序，让人们可以选择他们所喜爱的语音、SMS 短信、即时通讯等平台，并且能够整合交互式语音应答(IVR)，支持在不必与客户人员交谈的情况下处理众多呼叫者提出的问题。
RTA 主要负责迪拜及迪拜与阿联酋中其他酋长国之间的运输、道路和交通的规划，并制定这方面的要求，以便创造一个能够实现迪拜目标的有效综合运输系统。确保客户满意是 RTA 的一个关键战略目标，而且要与迪拜的“智慧城市”目标相一致。
亚美亚中东、非洲和土耳其地区副总裁 Mohammed Areff 表示：“作为一家具有前瞻性思维的机构，RTA 明白创造适当的客户体验的重要性，也明白与合适的合作伙伴一起实现数字变革是何等重要。通过运用亚美亚在专业服务和咨询专长方面的力量，RTA 将能关注实现其关键战略目标。”
RTA 客户服务总监 Ahmed Hasan Mahboub 说：“亚美亚专业服务团队在发展我们的呼叫中心业务方面发挥了非常重要的作用。亚美亚从早期阶段就与 RTA 合作，从而了解我们的业务目标，部署可以实现这些目标的技术，并帮助创造丰富的客户体验，而这样的体验可以让所有与 RTA 互动的人都能提升满意度。我们很高兴能够继续加强与亚美亚的合作，并希望能够让我们的客户互动水平再上新台阶。”
垂询详情，请访问 www.avaya.com/MEA
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联系人：
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亚美亚
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