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Telekom Serbia联手Avaya实现客户体验转型

2017-10-18 10:00

- 这家塞尔维亚的领先通讯公司展示四年计划成果

阿联酋迪拜2017年10月18日电 /美通社/ -- 在与企业通讯解决方案供应商Avaya联手展开一项为期四年、旨在整合不同通讯接触点的计划之后,塞尔维亚领先通讯公司Telekom Serbia成功完成客户体验转型,为700多万用户带来更出色的体验。该运营商在全球规模最大的创新展会之一GITEX科技周(GITEX Technology Week)上展示了这一重大成果并宣布,借助Avaya的呼叫中心解决方案和专业技术,该公司移动服务的SLA(服务水平评估标准)达成率提高一倍,放弃呼叫几乎为零。

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在上述合作中,Avaya与该运营商共同建立了一个全渠道客户体验模式,帮助Telekom Serbia所有团队360度全方位了解客户。Telekom Serbia的约430名呼叫中心坐席员目前能通过单一的用户历史信息和网络分析等情报来源,主动为各个用户提供适合他们的服务。Telekom Serbia的客户满意率提高了近16%,固定电话和技术支持服务上的放弃呼叫减少了超过25%。此外,Telekom Serbia有32%的客户在提出问题后得到一次性解决,而2013年这个数字几乎为零。

Telekom Srbija客服经理Dejan Ognjanovic表示:“在实施该战略转型项目的整个过程中,Avaya与Telekom Serbia密切合作,深得我们的信赖。他们非常了解我们的需求,并为我们带来了一个长期解决方案,而不仅仅是一套产品。这次合作的成果超出了我们的期望,而我们的表现也将超出客户的期望。我们参加GITEX就是为了让大家看到,在Avaya的支持下,这一客户体验转型战略让我们获益匪浅。”

继呼叫中心从成本中心转变为利润中心之后,Telekom Serbia现在将目光转向通过增强其具备人工智能语音技术能力的数字平台来进入移动虚拟银行等新兴垂直业务领域。

Avaya国际事业部总裁Nidal Abou-Ltaif说道:“在竞争激烈的电信行业,像Telekom Serbia这样的市场领导者通过全面提供极具差异化的客户体验来保持领先。Telekom Serbia的成功恰好让我们看到了,领军企业是如何利用Avaya开放、基于标准的客户体验设计方法来与当今数字世界里的新兴技术相融合的。”

有关Avaya的更多信息,请访问:http://www.avaya.com

消息来源: 亚美亚
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