杭州2014年9月19日电 /美通社/ -- 每日商报消费维权栏目报道了陈先生在贝贝网购买的“妈咪宝贝”尿不湿，在使用时发现了活虫子。“这个确实很难证明，但是本身存在或者后来飞进去都有可能。”陈先生说。但在之前的沟通中，陈先生认为网站处理问题的态度不好甚至还提出让他去检验产品真假，这让他觉得很生气。
昨天，贝贝网品牌总监申鑫表示网站已与商家沟通好了，最终给陈先生的处理方案是货物不用退，贝贝网退回货款并且补偿一些现金券。
“之前双方在沟通上有些问题。”申鑫解释说，网站在线客服回复延迟，主要是因为越来越多的消费者因为商品性价比给力等使用贝贝网，日均订单量暴涨，每天的咨询量很大，但是客服人员人数不足，现在已经在增加这方面的人手。
至于说是否假冒产品让陈先生去检验，贝贝网与商家沟通过，商家对自己产品的进货渠道很确定，网站也查验了相关的合格证、进货凭证等。“商家很确定进的货都是正品，所以觉得消费者如果认为是假冒的，可以去检验。” 陈先生后来也打电话去过“妈咪宝贝”上海的企业，通过批号、类型、尺寸等信息核对，厂家查询的结果是正品。
申鑫提到，陈先生最初提出过十倍的赔偿。商家对此认为按照相关法律，有质量问题赔偿十倍也没有依据。更何况，如果答应赔偿，等于承认产品有质量问题，“这是商家不能接受的。”
“妈咪宝贝”尿不湿商家坚持，不是退钱的问题。产品进货渠道都是很正规的，所以不能接受以“产品有质量问题”的方式处理。
“所以我们最后和陈先生协商，全款退还并且赠送一些贝贝网现金券，陈先生也接受了。”贝贝网反馈了处理结果。
陈先生表示认可最终的处理。
为了打造更好的购物体验，贝贝网近期投入了2000万资金，大力完善客服体系建设，引入了先进的客服系统。客服人员配备增加了40%，并且每一名客服都经过了严格的岗前培训，确保第一时间响应妈妈们的服务请求。
