中国广州2013年10月22日电 /美通社/ --
以“联络、服务、体验、分享”为主题的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国较佳呼叫中心颁奖典礼于2013年10月16至17日在广州隆重召开。
本次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛承办，以及众多呼叫中心和信息通信知名企业的积极参与。有近六百名企业高层、行业顾问、权威数据研究机构等从业人员与会，共同分享了客户联络与体验典型案例及应用创新经验。
CTI论坛总经理中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长秦克旋致辞说：“如今企业通信和联络中心的技术已经发展到一个新的阶段。企业通信的全景化、智能化，联络中心的多媒体多渠道化、服务模式多样化等特点日益显著。随着移动互联网技术和云计算技术的发展，随着大数据应用能力的加强，随着社交媒体的兴起，今后的企业与客户之间的联络和服务将完全突破以前的模式，将以多渠道全方位立体呈现，而客户体验的满意度将成为最终检验这一切变革的唯一标准。对企业通信和联络中心来说，过往的成就绝不平凡，未来的前途将更具挑战。不仅新的平台构架和建设运营模式带给市场新的活力，而且新的、功能更强的应用软件也已经开始进入市场并帮助企业创造卓越的客户体验。”
会议还邀请了企业代表青牛软件副总裁夏苇、Avaya应用及解决方案团队高级咨询顾问刘欣、方正科技集团服务有限公司融合通信服务部营销中心经理马骁、杭州远传通信技术有限公司产品总监李虎、赞云集团副总经理蒋智康、NICE中国区总经理许明、中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理、高级工程师/资深专家陈震原、上海智臻网络科技有限公司营销副总裁许弋亚、中国天津武清商务区副总经理武桂宝等作为演讲嘉宾并发表精彩观点。
面对近几年来飞速发展的新技术革命，全球企业无不在寻找多样化的生产和服务营销手段以期为客户提供更好的产品及服务，让客户获得更加良好的体验。云计算、移动互联、大数据、社交媒体、OTT应用日益受到各方关注，其以结果为导向的营销手法，已经成为企业调整经营思路和转变传统营销战略的重要选择。企业应“如何利用新技术新媒体进行营销？如何正确利用新型的商业模式，既能达到为企业缩减开支的目的，还能更好更直接的为企业提升经济效益？”等当今业界关注的热点话题。
本次大会内容涉及客户联络、服务与体验八大领域：移动互联网时代的客户联络创新应用，云计算技术带来的商业新模式新格局，联络中心大数据时代的客户深度挖掘，集中分布虚拟变化万千的联络中心，客户服务新渠道 -- 微信联络中心，社交媒体与客户联络，客户体验 -- 从产品到服务，较佳客户体验案例分享。
大会还分别开设了两个主题为“技术进步将帮助联络中心大放异彩”和“聚焦客户服务新渠道发展”的圆桌论坛，与会嘉宾们就联络中心技术发展和客户服务的新渠道与参会者进行了深入的交流探讨。
17日上午，包括中国工商银行电子银行中心、中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）、中信银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行信用卡客服中心、中国移动通信集团广东有限公司、国家电网浙江省电力公司、中国人寿财产保险股份有限公司电话中心、中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心、合众人寿95515电话中心、江苏苏南万科房地产有限公司、中国联合网络通信有限公司北京市分公司、飞翱（上海）商务咨询有限公司、方正科技客户联络中心、北京外企人力资源服务有限公司、第一线集团（安莱）、广州诚伯信息有限公司、天津市今晚网络信息技术有限公司、上海联合麦通外包呼叫中心、广东鸿联九五信息产业有限公司、香港易宝集团、AVAYA、杭州远传通信技术有限公司、赞云（中国）等在内的近百家参选单位参与角逐的“2013中国较佳呼叫中心”奖项正式公布。
为期两天的大会已圆满结束，与会嘉宾纷纷表示通过对客户联络创新技术探讨、客户体验成功案例分享以及新联络渠道经验交流等，加深了对客户联络与体验的研究和理解。相信这会对中国企业的服务能力提升和客户联络与服务行业的发展将产生一定的推动作用，也将对国内相关产业的持续稳定发展出一份微薄之力。
