埃森哲研究：工业企业数字化销售变革进展缓慢 | 美通社

埃森哲（纽交所代码: ACN）最新研究发现，尽管工业企业客户对数字化购买体验的期望日益攀升，众多工业企业却迟迟未能采取相应措施，全球只有约7%的企业计划在未来两年内变革其数字销售能力。在中国，该比例仅为5.3%。

埃森哲《数字销售，高能来袭》报告对全球500位工业企业销售及营销高管进行调研，其中包括75名中国高管。报告指出，预计到2025年，全球将有近三分之一（29%）的工业销售活动将通过数字化渠道，相较于目前的比例（21%）有所提高。虽然有96%的受访企业高管认为有必要改革销售部门，为客户提供更出色的数字化购买体验，然而实际上进展依旧缓慢。    

报告中，埃森哲提出了对工业企业数字化销售至关重要的五大能力：端到端的数字化客户互动；主动的定制化推荐；数据驱动的预测型客户洞察；自动化、标准化的销售流程；协同的前台运营。

基于这五项能力，埃森哲根据数字化销售成熟度将受访企业分为三类：已打造最先进数字化客户之旅的“领军企业”，数字销售能力最不成熟的“后进企业”，以及处于两者之间的“奋进企业”。在中国，领军企业的占比为16%，后进企业为37%，而奋进企业的比例达到了47%。

报告指出，与其他企业相比，五大关键能力中领军企业在两项上表现尤为突出：

• 前台协作：领军企业擅长打造无缝客户体验，涵盖从营销、销售再至售后服务的购买全流程。在此过程中，领军企业结合数据和客户洞察，打造出高度以客户为中心的数字化销售体验。此外，全球有超过一半（54%）的领军企业开展了一系列诸如竞争情报、优化定价等先进的营销实践，这些举措将起到销售和售后战略顾问的作用。
  
  
• 定制化推荐：通过提供个性化、相关的线上体验，领军企业致力于将数字化购买体验带入企业级服务（B2B）领域。基于客户的购买历史，由数据驱动的定制化、自动化推荐能够帮助提供满足客户特定需求的产品或服务。同时，领军企业将定制化的品牌网店与客户采购门户渠道进行整合，打造出个性化的数字化客户旅程。调研显示，有37%的受访中国企业应用了这种定制化网店，高于全球的平均水平（24%）。

同时，报告指出，全球有近一半（48%）的奋进企业和42%的后进企业的销售员工抵触大力推进数字商务。在中国，有40%的受访企业表示，其员工不愿使用数字化新工具开展工作。       

（美通社,2021年7月14日上海）