安永于2021年1月至2月对20个国家的14500名消费者进行调查,并于近期发布第六期《EY未来消费者指数》(EY Future Consumer Index)。这份报告发现消费者比四个月前更担心自己的健康、家庭和未来。该指数发现,在新冠疫情暴发一年后,消费者仍将性价比(32%)和健康(25%)、环境(17%)、社会(14%)和体验(12%)放在首要位置。
尽管疫苗正在推广,但认为自己未来一年时间里,将继续生活在对新冠疫情恐惧中的人群比例已从37%(2020年10月)上升到40%(2021年2月)。该指数还发现,由于新冠疫情,人们越来越关注家庭健康、获取生活必需品、个人财务和基本自由。世界各地的关注程度各不相同。在整个疫情期间,印度和巴西的受访者一直是最关注的人群(超过90%的消费者),而其他国家的消费者如今比四个月前更担心家人的健康(美国上升4%,日本上升5%)。中国和德国的受访者表示,自2020年10月以来,他们越来越担心自己的财务状况(增长4%)和享受生活的自由(增长10%以上)。
尽管存在担忧,大多数受访者(56%)更倾向于在要求员工接种疫苗的零售商购物,而48%的受访者认为拒绝接种疫苗的人是自私的行为。除流感大流行外,消费者在购物时仍将优先考虑性价比(32%)和健康(25%)。这与2020年6月的回应一致,当时30%的受访者表示他们将关注性价比,26%的受访者表示将关注健康、过度可持续性、社会影响和体验。
新冠疫情改变了消费者的行为,并不仅仅通过电商推动了“在家消费”。消费者现在把他们的整个生活方式都建立在家里作为他们工作、娱乐和保持健康的重心。超过一半的受访者(56%)计划在新冠疫情后在家里保持健康的生活,三分之一(33%)的人计划升级电器和家具,30%的人希望将来更多地在家里工作。
(美通社,2021年3月9日伦敦)