作为国内领先的商旅管理服务公司，2020年携程商旅始终密切关注疫情发展，并以实际行动支持抗击新型肺炎疫情，积极应对市场变化，以企业担当推动行业活血复苏。
1月26日，携程商旅紧急上线“出行健康记录”管理系统。为帮助广大企业“实时了解员工健康状态”，携程商旅第一时间集结精干力量紧急立项，仅用三天时间，以超强的技术实力和执行力完成开发测试上线。
随着复工复产的进程加快，为助力企业客户实现“劫后翻盘”，进一步秉承“以客户为中心”的核心价值观，携程商旅携同埃森哲及SAP Concur举办线上直播课程，探讨“疫情危机下企业现金流自救指南”及“如何优化差旅管理，把握费用管理之道”，为企业的良性经营及迅速复原提供帮助。
4月23日携程商旅正式发布《2019-2020中国商旅管理市场白皮书》，联合航司，酒店，用车等上下游产业合作伙伴，共同探讨疫情下商旅发展新趋势和新生态。自2017年以来，携程商旅连续四年发布差旅行业白皮书，剖析中国商旅行业发展情况及向好前景。
随着2020年下半年疫情防控常态化发展，加之文旅部宣布恢复跨省游，国内市场复工复产再次提速，携程商旅携手机票、酒店、用车等5000多家上下游伙伴，发布 “助力企业复工复产”年度战略，以定制化的尊享价格和个性化的品质服务全力支持复工复产，积极构建新形势下商旅发展的共生逻辑，强化企业“降本增效”和行业“活血复苏”。携程商旅差旅复苏半年报显示，7月国内机票航段数和酒店间夜量同比均已恢复至8成左右。
9月9日，携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤特别受邀出席“SAP Concur中国峰会”并发表主题演讲，分享 “双循环”格局下中国商旅行业的最新洞察和前沿趋势，以“观局-谋局-解局”的思维聚焦剖析疫情中商旅企业的制胜秘诀及创新逻辑，深入探讨全球一体化商旅生态圈建设。
携程2020年二季度财报显示，得益于国内疫情的有效控制，商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元，环比上升29%；三季度财报显示，随着国内疫情控制向好，商旅管理业务也在加速回暖，三季度，商旅管理业务实现营业收入2.82亿元（4200万美元），环比增长74%。
11月5日，由携程商旅主办的2020首届「国央企商旅解决方案」年度创新峰会于北京圆满落幕，峰会上携程商旅正式发布面向国央企商旅管理的“共生”战略，并联合中国商飞、航空工业、航天科技、国家电网、华润集团启动 “ONE PLUS”综合解决方案，助力国央企在后疫情时代以“商旅”为突破口，以技术为驱动，打造“防风险、提效率、省成本”的新型管理路径。
（美通社,2021年1月19日上海）
