由商务部、北京市人民政府共同主办的2020年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）于9月4日-9日在北京国家会议中心举行。富士通（中国）信息系统有限公司（以下简称“富士通”）首席执行官薛卫先生受邀出席本次服贸会，并在9月7日举行的中国智能产业论坛中发表了主题演讲，分享了后疫情时代的新趋势以及行业数字化转型的机遇与挑战。
富士通总结了后疫情时代的三大“新常态”。首先，数字化技术及应用将进一步加速，为了规避现实世界中的风险，人们将更多地选择在数字世界中彼此相连；其次，企业开始意识到自身业务的脆弱性，并将关注点从传统的强调效率转变为面对外部环境变化时的灵活性和应变能力；第三，疫情再次提醒我们“以人为本（Human centric）”的重要性，需要我们考虑如何以人为本地设计和执行新常态下的客户服务方式及内容。
薛卫介绍，富士通正在帮助中国各行各业的企业实现数字化转型，从而更好地应对新常态。例如，富士通利用人工智能解决方案，帮助汽车制造企业实现呼叫中心的数字化转型升级，更好地应对疫情期间激增的线上客户咨询需求；富士通还为一家大型制药企业打造了Digital EHS（环境/健康/安全）服务，帮助他们应对疫情中的突发业务需求，保障业务可持续性；在制造行业，富士通帮助客户整合并改造多种现有的成熟应用系统，为客户解决了线上数字化营销和智能工厂的数据对接瓶颈，真正实现了以数字化为驱动的产销一体化。（美通社,2020年9月8日北京）
