全球各地的小微企业仍在经受新冠疫情带来的财务冲击，当下有一点非常明确：线下商家亟需重新思考结账或销售端的体验。近日，Visa发布Visa Back to Business（Visa复工复产）调研，评估新冠疫情下电子商务的蓬勃发展。这一发展主要由消费者期望的变化驱动，即期望获得安全、无接触的支付体验。该调研聚焦八个不同市场的消费者和小微企业，发现全球有近五分之四的消费者 (78%) 为减少物理接触，改变了支付方式；超过三分之二的小微企业 (67%) 为了维持经营而尝试新的举措，包括开设电商网站，改变销售端的支付技术等。
Visa复产复工调研在美国、巴西、加拿大、德国、中国香港、爱尔兰、新加坡和阿联酋开展，调研发现非接触式支付成为从竞争中脱颖而出的驱动因素。近三分之二 (63%) 的消费者愿意选择提供非接触式支付的新商家。对于全球近半数的消费者 (46%) 而言，使用非接触式支付是商家应当采取的一项重要防疫措施。近一半的人 (48%) 表示如果一家店铺只支持需要物理接触收银台或公用设备的支付方式，那么他们不会选择在此消费。
近五分之四 (78%) 的消费者改变了支付方式，包括在可能的情况下选择网购 (49%)，使用非接触式支付 (48%) 和更少地使用现金 (46%)。大部分消费者 (70%) 首次使用了新的购物或支付方式，有26%的人在店内消费时使用过“一拍即付”(tap to pay)，34%的人在网上购买日常所需或居家用品，28%的人选择“街边取餐”，25%的人选择“线上下单，到店提货”。
在阿联酋，自新冠疫情爆发以来已有44%的小微企业首次受理非接支付，在全球这一比例为20%。阿联酋有近94%的小微企业选择做出改变，以便维持经营，而在全球这一比例为67%。巴西 (84%) 和中国香港 (87%) 的大部分小微企业也在尝试新举措，包括线上销售（巴西为50%，全球为27%）。
