香港航空以安全为首，为了让旅客在预订机票时更安心及在旅途中得到更大保障，推出了以下措施以提升顾客体验：
顾客现在可更安心地通过香港航空的“任你改·随心飞”计划预订机票，只要出发日期为2020年12月31日或之前，乘客都可享有无限次更改行程及免手续费。乘搭香港航空航班时，乘客必须佩戴口罩或面罩。除了在航机上饮食、紧急情况下机组人员要求和下机时，香港航空恳请各位乘客在办理登机手续、登机、在航机上全程戴上口罩或面罩。
现代的客机内置了机舱空气过滤系统，并安装了高效滤网 (HEPA) ，减低了病毒传播风险。为加倍防护工作，香港航空有一套高效的洁净系统确保在乘客登机前全面清洁及消毒机舱，使用获认可的飞机清洁消毒产品及雾化技术清洁顾客和机组人员接触的地方。下机时，所有乘客应先留在座位，并按指示逐行离开，以免机舱过分拥挤。
香港航空的前线团队已随时准备提供最好的顾客服务。所有的机场员工和机组人员都必须量度体温，并在上班时获分配口罩和手套等个人防疫包。如有需要，在他们的工作范围里已配备消毒和清洁物品供额外消毒。（美通社,2020年5月29日香港）
