Axis Communications (安讯士) 与零售研究专家 GfK 和 Ipsos 合作，针对纽约、上海和法国时尚热点的2500名顾客进行了调查，以进一步了解哪些元素能够打造现今与未来完美的店内体验。
尽管数码化是未来购物体验的核心，但顾客依然坚持希望有实体的零售体验。除其他发现外，该报告还包含了购物者的重点要求、改进建议、以及驱动造访实体店的背后因素等方面的分析结果。
该研究的一些主要发现包括：在参与调查的消费者中，77％的多数表示，他们希望零售商同时拥有实体店面和线上商店，两者相辅相成，让所有线上和线下的接触体验得以无缝衔接。科技可以解决关键问题，例如尽量避免结帐队伍（90％ 的受访者认为很重要）以及在繁忙的时间增加适当数量的店员。“零售娱乐”的趋势–让购物环境提供更聚焦社交参与的体验–此趋势逐渐受到重视，而亚洲地区正引领此改变风潮。（美通社,2019年12月10日香港）
