全球电子商务领导者采用NICE SmartCenter解决方案来助其改善客服中心业务表现
以色列拉纳纳2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 全球的Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商NICE Systems Ltd.（Nasdaq：NICE）今日宣布，中国电子商务巨头，世界领先的B2B模式电子商务公司Alibaba.com向NICE首次订购了其SmartCenter解决方案，用于其两个网络电话客服中心。NICE将提供Alibaba.com一套具有综合特性的质量管理解决方案，从而改善客户服务职员的表现，培训效率，以及客户满意度。
阿里巴巴集团的旗舰公司，Alibaba.com提供企业对企业的服务,连系着全世界数以百万的买家和供应商。最近，它将生意扩展到印度，日本和韩国市场。阿里巴巴集团也包括Taobao -- 中国较大的客户电子商务公司，Alipay -- 安全、保险的在线支付解决方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服务和搜索的在线分类项目，Alisoft -- 电子商务管理软件。
NICE SmartCenter 将为Alibaba.com客服中心的主管提供精密且高质量的管理方案，以确保客户满意度以及提升客户的忠诚度。对于查询Alibaba.com服务或需技术支援的客户，主管可以主动地评估和提高供给这些客户的服务质量。通过锁定重要的呼叫以及将之与职员的屏幕联接起来，主管可以更准确地知道职员的行为表现是否影响到服务的质量，有需要时，更可开发程式来提高表现效能。
Alibaba.com的副总裁Andy Li说道：“NICE SmartCenter 令我们有能力提高客户的满意度以及改善综合业务的表现。我们承诺向客户提供卓越的服务，我相信，有了NICE的解决方案，我们将能够更了解和满足客户的期望和要求，同时也提高我们的营运效率。”
“我们感到很高兴能被全球领先的电子商务公司Alibaba.com选用。” NICE亚太区总裁Doron Ben-Sira说道:“这说明我们在提供最先进客服中心解决方案居于领导地位，也展示了我们在全世界助企业提升绩效方面所扮演的关键角色。”
关于Alibaba.com
阿里巴巴集团的旗舰公司Alibaba.com为全球领先的B2B电子商务公司, 致力服务中国和全世界的中小企业。Alibaba.com（香港联合交易所股份代号：1688）每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地上百万的买家和卖家，其英文交易市场（ http://alibaba.com ）集中服务全球的进出口商，中文交易市场（ http://alibaba.com.cn ）集中服务中国大陆本土的贸易商，而日语交易市场（ http://alibaba.co.jp ）通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区近3600万名注册用户的网上社区。阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市及在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。
关于NICE
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供Insight from Interactions(TM)解决方案和增值服务的领先供应商，针对无序多媒体内容 -- 包括电话、网络、音频和视频，进行先进的互动交流分析。NICE解决方案致力于满足企业及公共安全市场的需求，使企业能够未雨绸缪，采取及时有效的行动，提高业务和运营表现，从而提供安全保障。 NICE在全球超过135个国家为24,000多名客户服务，其中包括85家以上的《财富》全球100强企业。欲了解更多信息，请登录http://www.nice.com 。
NICE商标：
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