南昌是首个支持采用国际认可的服务质量标准的中国城市
中国南昌2010年5月20日电 /美通社亚洲/ -- 领先的服务改善项目提供商 Service Strategies Corporation 及其中国合作伙伴 SEE-CMM（企业卓越服务能力管理模型标准体系）今天宣布，国际认可的服务能力绩效标准 (Service Capability & Performance (SCP) Standards) 将被中国城市采用，用来确保呼叫中心的服务质量。发展呼叫中心是中国现代化战略的一个关键方面。这些服务部门在公共服务方面发挥着重要作用，几乎各个行业都要用其来帮助提供业务支持。
南昌市副市长曾光辉在最近召开的2010中国（南昌）国际呼叫中心产业发展高峰论坛上宣布了这一消息。南昌是首个采用该标准的城市，用以确保南昌国家高新技术开发区的呼叫中心能够提供优质服务，从而确保其在全球及国内外包市场的竞争力。
南昌位于中国中部地区，地理位置优越，这里被认为将成为中国较大的呼叫中心基地。南昌国家高新技术开发区主要致力于发展外包、软件和服务业。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组 (China Call Center Industry Development Management Standards Committee) 副主任李宝民 (Baumin Lee) 表示：“目前南昌的呼叫中心产业基地已经吸引了来自美国、欧洲、台湾和中国大陆的世界顶尖公司。”
SCP 标准由一个领先技术企业联盟和 Service Strategies Corporation 制定，旨在提高服务质量和效率。该标准制定客户服务支持、电子化服务、现场服务和专业服务规章、界定提供世界级服务和支持的较佳实践、量化服务水平并建立持续改善框架。
目前，全球已有200多个机构采用了这一国际认可的标准，包括 Advent Software Inc.、CompuCom Systems Inc.、EMC Corp.、麦克森公司 (McKesson Corp.)、Mentor Graphics Corp.、NetApp，等等。
曾担任大中华区客户关系管理奖 (Greater China CRM) 活动（2002-2006）评委的 Institute for Service Organization Excellence（美国卓越组织服务学院）主席冯美琳 (Mei Lin Fung) 表示：“就像制造业曾经历的发展历程一样，中国一些有远见的数字化城市正在抓住机遇，建设提供21世纪服务所需的基础设施，摒弃过时的20世纪实践。一场向着全球服务枢纽迈进的比赛已经拉开帷幕。南昌正在通过建立连接和关系以及进行资源投资朝着中国服务行业领导者的目标稳步前进。”
致力于业务流程外包和外包行业研究和指导工作的公司 Ahilia 首席执行官 Amrita Joshi 补充说：“全球对于中国语音类服务的需求非常高，但是却没有足够多合格的企业来满足这一需求。南昌对于 SCP 标准的采纳标志着向提高这个城市在提供优质全球服务体验方面的声誉迈出了重要一步。”
Service Strategies Corporation 简介
Service Strategies 通过提供可确保一贯优质服务和支持的行业标准、培训、咨询和认证项目而提高服务卓越性。全球领先的服务提供商已经采用 Service Strategies 的 SCP 标准，将其作为卓越服务的指南以及成功的基准。垂询详情，请拨打电话858.674.4864，或北美地区免费电话800.552.3058，或访问网站 http://www.servicestrategies.com ，电邮：info@servicestrategies.com 。
SEE-CMM 简介
SEE-CMM（企业卓越服务能力管理模型标准体系）是全球最有声望的服务和支持会员协会，也是行业领先的认证和培训机构。在由行业专家和从业人士组成的 SCP 国际小组的指导下，SEE-CMM 已成为服务企业和业务流程外包趋势和较佳实践的领先资源。SEE-CMM 以 SCP 国际标准为基础，而 SEE-CMM 标准委员会则致力于维护中国及亚太地区服务行业的利益。SEE-CMM 是 Service Strategies Corp. 的中国业务合作伙伴，是 SCP 标准计划的代表。垂询详情，请拨打电话0086.10.87641960，或访问网站 http://www.seecmm.com ，电邮：info@seecmm.com 。
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